Preguntas frecuentes
Mi pago se retrasará. ¿Qué debo hacer?
Entendemos que puede necesitar tiempo adicional para realizar su pago durante la situación de COVID-19. Se eximirá de cualquier cargo por retraso que se aplique a los préstamos y arrendamientos desde el 1 de marzo hasta el 30 de abril. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros; las tasas se eliminarán automáticamente.
¿Se eliminarán las tasas de demora?
Se eliminarán las tasas de demora aplicadas a los préstamos y arrendamientos desde el 1 de marzo hasta el 30 de abril. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros; las cuotas se eximirán automáticamente.
¿Puedo optar a una prórroga de pago en mi contrato minorista (TAE o préstamo)?
Antes de considerar una prórroga de pago (aplazamiento), un retraso en el pago puede ser otra opción para usted. En un contrato minorista (TAE o préstamo), un aplazamiento de pago es una herramienta que está disponible para ayudar a los clientes que tienen dificultades para realizar su pago programado. Sin embargo, no es la única manera en que GM Financial puede ayudar a los clientes que experimentan dificultades financieras y para muchos, otras medidas que se pueden tomar son mejores. Si bien son muy eficaces para resolver los problemas de pago inmediatos, los aplazamientos a menudo dan lugar a un aumento mayor de los costes de intereses generales, ya que el devengo diario de intereses sigue produciéndose durante el período de aplazamiento. Esto probablemente dará lugar a un pago final más elevado al final de su contrato. Si cree que no podrá realizar el pago antes de que venza el siguiente mes, permítanos explorar con usted todas las alternativas posibles. Más información sobre el interés simple y el impacto financiero de los pagos atrasados o aplazados.
¿Puedo optar a una prórroga de pago en mi contrato de arrendamiento?
En un contrato de arrendamiento, un aplazamiento de pago es una herramienta que puede estar disponible para ayudar a algunos clientes que tienen dificultades para realizar su pago programado. Sin embargo, no es la única manera en que GM Financial puede ayudar a los clientes que experimentan dificultades financieras y para muchos clientes, otras medidas que pueden tomarse son mejores opciones. Aunque son muy eficaces para resolver los problemas de pago inmediatos, es muy probable que los aplazamientos den lugar a un pago final más elevado al final de su contrato. Si cree que no podrá realizar su pago antes de que venza el pago del mes siguiente, permítanos explorar todas las alternativas posibles con usted.
¿Cómo me pongo en contacto con alguien de GM Financial?
Para la seguridad de todos, hemos redistribuido a casi todos nuestros defensores del cliente de los teléfonos en nuestros centros de servicio para poder atender remotamente las cuentas de los clientes a través de nuestros canales digitales seguros. La mejor forma de contactar con nosotros es enviándonos un mensaje.
- Mensaje desde MiCuenta – Regístrese en una cuenta online en GMFinancial.com/MiCuenta. Es muy fácil. Ten a mano tu número de cuenta, que puedes encontrar en tu estado de cuenta. Una vez que haya iniciado la sesión, pulse el icono del chat y envíe un mensaje seguro directamente a un representante para que le ayude. Puede enviar su mensaje, seguir con su día, y le responderemos tan pronto como podamos. Siempre recibirá actualizaciones importantes de su cuenta por correo electrónico, y podrá ver la información de su cuenta, comprobar su fecha de vencimiento, pagar su factura y mucho más.
- Mensaje desde la aplicación móvil de GM Financial: descargue nuestra aplicación móvil desde Apple Store o Google Play y gestione su cuenta o envíenos un mensaje igual que lo haría en MiCuenta.
- Texto INFO al 53721: se le pedirá que proporcione algunos datos para verificar su identidad a través de un texto SMS. Luego puede hacer sus preguntas y le responderemos tan rápido como podamos.
Si aún desea llamar, puede hacerlo al 1-800-284-2271. Como siempre, estamos a la espera para ayudarte. Esperamos que te mantengas seguro y saludable.
Estoy al final de mi contrato de arrendamiento; ¿cuáles son mis opciones en este momento?
Entendemos que nuestros clientes pueden estar enfrentando algunas distracciones y otras prioridades en este momento. Tenemos opciones si estás al final de tu contrato de alquiler.
Compra o alquila un vehículo nuevo: General Motors tiene disponibles ofertas sin precedentes en vehículos nuevos que le permiten acceder a su próximo vehículo sin salir de casa. Vea cómo funciona aquí. Puede comprar, solicitar financiación y recibir el vehículo en la puerta de su casa. Contacte con NewRoads para más información. Si decide entregar su vehículo, GM Financial se encargará de la inspección de su vehículo.
Prórroga de un mes de alquiler: Si no puedes o decides no devolver tu vehículo, tramitaremos una prórroga de un mes para darte tiempo adicional. No es necesario que te pongas en contacto con nosotros: si no tenemos noticias tuyas 10 días después de la fecha de finalización original, prorrogaremos automáticamente tu contrato de alquiler por un mes. Recibirás una notificación de la prórroga en la dirección física o en la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. Posteriormente, si se necesita más tiempo, trabajaremos con usted en una solución que se ajuste a sus necesidades. Seguirá realizando su pago mensual habitual en la fecha de vencimiento prevista durante el mes o los meses prorrogados. Revisa las pautas de extensión del contrato de arrendamiento antes de decidirte a extenderlo y ponte en contacto con nosotros si tienes más preguntas.
Entrega tu vehículo: Algunos concesionarios pueden cerrar partes de sus operaciones o tener un horario limitado. Póngase en contacto con su concesionario local para obtener más detalles.
Si mi contrato de arrendamiento está terminando, ¿hay alguna oferta actual en vehículos nuevos?
General Motors tiene algunas ofertas sin precedentes disponibles en vehículos nuevos y muchos concesionarios tienen programas que le permiten obtener su próximo vehículo sin salir de casa. Puede comprar, solicitar financiación y recibir el vehículo directamente en su puerta. Póngase en contacto con nuestro equipo de NewRoads para obtener más información.