Asistencia y recursos del Plan Premium

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Nota: El Plan Premium de Google Maps Platform ya no está disponible para la inscripción ni para los nuevos clientes.

Descripción general

Como cliente del Plan Premium de Google Maps, tienes acceso a recursos exclusivos, incluida la asistencia telefónica y por correo electrónico, además de nuestras opciones de asistencia estándar. Hay dos niveles de asistencia Premium disponibles.

  • Plata: Incluido en su Plan Premium, el soporte de nivel Silver proporciona acceso a todos los recursos de soporte premium, 24 horas al día en días laborables (24×5).
  • Gold: Incluido en su Plan Premium, el soporte de nivel Oro proporciona acceso a todos los recursos de soporte premium, 24×5, y soporte para problemas críticos, 24×7.

Documentación

Si tienes alguna duda sobre Google Maps Platform, consulta primero nuestra documentación:

  • Resumen del Plan Premium de Google Maps
  • Guías para desarrolladores
  • Lista de comprobación previa al lanzamiento
  • Preguntas frecuentes generales sobre Google Maps Platform
  • Preguntas frecuentes sobre el Plan Premium
    • Contactar con el servicio de asistencia

      Los propietarios de proyectos, los editores de proyectos y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de asistencia. Si no tienes uno de estos roles, ponte en contacto con tu Propietario de Proyecto o Administrador de Organización para obtener acceso.

      Todos los clientes del Plan Premium pueden contactar con el soporte presentando un caso en la página de Soporte de Mapas en la Consola de Nube.

  1. Visita la página de Soporte de Google Maps Platform en la Consola de Nube.
  2. Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta, en la barra desplegable superior de la Consola de Nube.
    • Para presentar un caso de soporte técnico, debe tener un rol de Propietario, Editor o Editor de Soporte Técnico.
    • Para presentar un caso de soporte de facturación, debe tener un rol de Propietario o Editor.
  3. Rellene los campos en detalle en la sección Crear un nuevo caso de soporte. Puede tardar un minuto en crear su caso.

Otorgar acceso de soporte

Un Propietario de Proyecto o un Administrador de Organización puede otorgar todos los roles disponibles desde la página IAM.

  1. Abra la página IAM en la Consola de la Nube.
  2. Seleccione Seleccionar un proyecto > elija un proyecto en el desplegable > Abrir.
  3. Seleccione Añadir, luego introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo miembro.
    • Puedes añadir individuos, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos un individuo como miembro.
  4. Selecciona el rol del miembro. Para las mejores prácticas de seguridad, recomendamos encarecidamente dar al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario de Proyecto pueden gestionar todos los aspectos del proyecto, incluyendo su cierre.
    • Para conceder permisos de Propietario de proyecto o Editor de proyecto, elija el rol apropiado en Proyecto.
    • Para limitar los permisos de un miembro a la presentación de casos de soporte técnico, elija el rol de Editor de soporte técnico en Soporte.
  5. Guarda los cambios.
    1. Horas de disponibilidad del soporte técnico

      Puedes contactar con el soporte técnico presentando un caso en la Consola de la Nube o llamando a la línea de soporte técnico de Google Cloud.

  • Para los clientes de soporte de nivel Silver, el equipo de soporte opera en días laborables y está disponible desde el lunes a las 9 AM hora de Tokio hasta el viernes a las 5 PM hora del Pacífico (24×5), excluyendo los días festivos regionales.
  • Para los clientes de soporte de nivel Gold, además del acceso al soporte 24×5, el soporte técnico para problemas críticos está disponible los fines de semana y los días festivos regionales (24×7), a través del Portal de Soporte de Google Cloud y del localizador de soporte de nivel Gold. Para inscribirse en el soporte de nivel Oro, póngase en contacto con ventas.
    • Línea de asistencia técnica

      La línea de asistencia técnica está disponible 24×5, desde el lunes a las 9 de la mañana, hora de Tokio, hasta el viernes a las 5 de la tarde, hora del Pacífico, excluyendo los días festivos regionales. Los clientes con soporte de nivel Oro tienen acceso 24×7 a soporte técnico para problemas críticos. Los fines de semana y los días festivos regionales, los clientes con soporte de nivel Gold pueden ponerse en contacto con el soporte a través del portal de soporte de Google Cloud.

      Puedes utilizar la línea directa para los siguientes problemas:

      • Tus usuarios finales no han podido acceder a tus aplicaciones de producción de Google Maps Platform durante más de 15 minutos.
      • Quieres informar de una interrupción del servicio de Google Maps Platform. Asegúrate de seleccionar la opción geoespacial cuando llames.
      • Antes de llamar, asegúrate de tener tu PIN de asistencia, que está disponible en la página de asistencia de Google Maps Platform. A continuación, llámanos a:

        Consultas sobre privacidad

        Para preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de consulta sobre privacidad de datos.

        Asistencia a la comunidad

        El equipo de Relaciones con los Desarrolladores de Google participa en Stack Overflow, un sitio colaborativo de preguntas y respuestas para programadores. Es un lugar ideal para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de las aplicaciones de Google Maps Platform. Busca y utiliza la etiqueta google-maps y otras etiquetas específicas de la API de Google Maps, como google-maps-api-3 para la API JavaScript de Google Maps. Para obtener más información sobre la asistencia de la comunidad en Stack Overflow, consulta la página de opciones de asistencia.

        Mantenerse informado

        Aquí tienes otras formas de mantenerte al día con Google Maps Platform:

        • El panel de estado público de Maps realiza un seguimiento de la disponibilidad y el estado de las API de Google Maps Platform. Es el primer lugar en el que debes consultar cuando descubras que un problema te está afectando. El tablero muestra las incidencias que afectan a muchos clientes, por lo que si ves una incidencia en la lista es probable que esté relacionada con tu problema.
        • Suscríbete a nuestros Grupos de Google para estar al día de los cambios, las interrupciones y otros anuncios.
          • Google-maps-platform-notifications: Actualizaciones técnicas sobre las API y los servicios web de Google Maps Platform, notificaciones de interrupciones y anuncios de funciones de la plataforma (~3-5 al mes).
          • google-maps-js-api-v3-notify: Nuevas versiones de la API JavaScript de Google Maps (~4 mensajes al año).
          • El blog de Google Maps Platform es una fuente útil de noticias y actualizaciones de todos los productos para desarrolladores de Google.
          • El blog de Google Cloud proporciona actualizaciones de todos los productos de Google Cloud, incluida Google Maps Platform.
          • Suscríbete al canal de YouTube de Google Maps Platform para recibir anuncios de noticias, consejos para desarrolladores e historias destacadas de desarrolladores.
            • Aprende a sacar el máximo provecho de nuestras API y SDK con nuestros vídeos de buenas prácticas para desarrolladores en la lista de reproducción de Google Maps Platform Geocasts.
            • Enfócate en las últimas funciones y anuncios de productos con la lista de reproducción What’s New on Google Maps Platform.

          Condiciones de uso

          Para tu referencia, aquí tienes los documentos relacionados con tu compra:

          • Acuerdo de compra: Describe tus derechos y obligaciones como cliente del Plan Premium de Google Maps Platform. Consulta el documento correspondiente a tu región:
            • Américas
            • APAC
            • EMEA
          • Política de uso aceptable: Define los casos de uso que son aceptables según su Acuerdo de licencia.
          • Acuerdo de nivel de servicio: Describe el tiempo de actividad previsto para los servicios y su derecho a crédito en caso de caída del servicio.
          • Directrices de soluciones y servicios técnicos: Describe la oferta de soporte para su producto.
          • Lista de APIs incluidas: Describe cuáles de la Plataforma de Google Maps están incluidas en el Plan Premium de la Plataforma de Google Maps.

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