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Aprenda a hacer frente a las críticas injustas con elegancia.
Estás presentando el borrador del plan de marketing de un nuevo producto en tu reunión de equipo. Mientras hablas, notas los gestos de ánimo de tus compañeros y de tu supervisor. Sin embargo, uno de tus compañeros se niega a dar su aprobación y te escucha con una mirada férrea.
Después de que termines, procede a hacer una crítica mordaz de tus ideas y tu enfoque, cada uno de cuyos puntos, según tu opinión, es claramente erróneo. Mientras habla, sientes que la sangre se te sube a la cara y tu corazón late con fuerza. Ahora todos los ojos están puestos en ti. ¿Qué vas a decir?
Otro escenario: durante un año, trabajas duro para cumplir tus objetivos profesionales. Las cosas van bien, cumples tus objetivos y la moral del equipo es alta. Entonces, el martillo cae: en su revisión anual individual, su jefe se muestra decepcionado con usted. A pesar de todos los indicios de lo contrario, de repente estás en la cuerda floja, y tu jefe te lo dice a la cara.
Lo que hemos visto aquí son dos casos de crítica injusta: uno de un compañero y otro de un jefe. Qué debes hacer ahora? La forma en que reaccionas puede tener un impacto tremendo en tu carrera. Cargado emocionalmente, tus instintos pueden no ser la mejor guía a seguir.
¿Y ahora qué? Fácil lo hace.
Cómo lidiar con tu respuesta inicial
Tu respuesta inmediata es la más importante – tiene el mayor alcance para empeorar o mejorar las cosas. Aquí está nuestro enfoque recomendado para superar el impulso natural de expresar su ira o contraatacar.
Paso 1: Mantener la calma
Lo primero que hay que hacer es mantener la calma, tanto si la bofetada retórica proviene de un colega como de un jefe. Las críticas negativas pueden dar lugar a la ira o a sentimientos de inadecuación. Expresar estas emociones no hará más que hundirte más en un agujero, y dar a tu crítico la razón. Cuando caiga el martillo, reacciona con cortesía y haz una pausa. Un par de respiraciones profundas y tranquilas te ayudarán a tranquilizarte.
Paso 2: Haz que te repitan el punto
No te presiones para pensar en la respuesta perfecta en el momento. Es probable que no lo consigas. En lugar de eso, prueba lo siguiente: repite simple y tranquilamente las quejas de tu crítico, para asegurarte de que le has entendido bien. Estableciendo un contacto visual constante y en un tono no agresivo, di: «Lo que dices es…», y pon sus críticas en tus propias palabras. El objetivo aquí es alejar el foco de cualquier choque de personalidades, y colocarlo directamente en las cuestiones de fondo.
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Y si lo que dice es realmente ridículo, esta táctica puede hacer brillar una luz dura sobre su crítica. Tenga mucho cuidado con los hechos y evite la tentación de exagerar. Si afirma que tu estrategia de ventas dará resultados mediocres, no digas: «Entonces lo que dices es que mi estrategia de ventas hundirá a la empresa». Al exagerar su caso, darás la impresión de ser alguien que está a la defensiva y busca pelea, en lugar de una persona razonable que realmente busca llegar al fondo de la cuestión.
Si consigues sacar esto adelante, habrás realizado el equivalente a poner la otra mejilla. Un crítico verdaderamente agresivo podría estar esperando incitarte a una pelea, o al menos hacer que traiciones la ira. O puede esperar que cedas, aceptes su crítica y te escabullas, derrotado. En lugar de eso, lo que estás haciendo es quitar el foco de tu reacción y ponerlo de nuevo en sus críticas – sin aceptarlas ni negarlas.
Paso 3: Abre ambas perspectivas
La táctica de la repetición objetiva puede desequilibrarla, e inspirarla a retroceder. Si es así, es un buen momento para abrir una verdadera discusión sobre la crítica. Si eliges esta vía, una táctica inteligente sería redactar tu respuesta en un lenguaje como «desde mi perspectiva» o «puedo ver cómo puedes tener esa idea, pero probablemente no lo he explicado bien». Esto establece el respeto como un elemento clave de la conversación. Habrás demostrado que estás dispuesto a ver las cosas desde su perspectiva, y que puedes ver cómo puede haber sacado razonablemente las conclusiones que tiene. Ahora le darás la oportunidad de devolverle el favor.
Paso 4: Seguir adelante con educación
Si, por el contrario, tu crítico se mantiene firme incluso después de que repitas sus quejas con sus propias palabras, necesitarás algo de tiempo para elaborar una buena respuesta. Has demostrado que has entendido «de dónde viene» y, con suerte, lo has hecho sin traicionar la ira o la vergüenza. Ahora es el momento de una salida elegante. «Eso es algo en lo que hay que pensar de cara al futuro, y agradezco los comentarios», puedes decir. Esto lo presenta como alguien que realmente está tratando de hacer el mejor trabajo posible, y pone el foco en futuras interacciones.
Responder a un colega crítico
Bueno, ciertamente se le ha dado algo para pensar, y ahora ha ganado algo de tiempo. La mejor respuesta posible dependerá, por supuesto, de si su crítico es un colega o un superior.
Si se trata de un colega, lo primero que hay que hacer es seguir el consejo ya probado: «Ten en cuenta la fuente». ¿Es una voz respetada dentro de la empresa o alguien que critica a los demás en un intento desesperado de apuntalar su propia reputación debilitada? Si es esto último, puede que ya hayas resuelto el problema repitiendo con calma sus críticas durante la reunión. «Ahí va otra vez», habrán pensado con toda probabilidad los demás miembros del equipo.
Sin embargo, si la opinión de su crítico tiene peso dentro de la empresa, merece la pena limitar los daños. Una buena idea podría ser sugerir una reunión para discutir vuestras diferencias. Incluso si consideras que su razonamiento es erróneo, no descartes la posibilidad de que tengas algo que aprender de él. Los dos podrían llegar juntos a una estrategia mejorada, y usted saldrá de la interacción con una reputación de jugador de equipo que persigue los mejores intereses de la empresa.
Así que si cree que está equivocado, sea abierto de mente pero manténgase firme, con gracia.
Si ella persiste, y usted está convencido de que está equivocada, podría considerar buscar la aprobación de un superior. Tenga cuidado de no lanzar un ataque personal: describa con precisión ambos lados del argumento y explique que entiende su punto de vista, pero que el suyo es mejor. Una vez más, incluso si su jefe se pone del lado de su crítico, usted se mostrará como alguien que busca activamente el mejor interés de la empresa.
Los problemas con el jefe
¿Qué pasa, sin embargo, si su crítico es su jefe? Este es un problema más complicado. En primer lugar, programe una reunión y escúchelo. ¿Estás seguro de que su crítica no es válida? Si, en conjunto, tiene sentido, ceda el punto y ajuste su enfoque de forma adecuada.
Si sigue convencido de que sus críticas no son acertadas y ella persiste en hacerlas, intente amablemente, a través de reuniones individuales, que se acerque a su punto de vista. Si no lo consigues, puedes solicitar una reunión con alguien de mayor rango. Al hacerlo, sin embargo, reconoce que te arriesgas a socavar aún más tu posición. Una vez más, exponga su caso con la mayor calma y racionalidad posible.
Si usted y su jefe tienen en cuenta los objetivos del equipo, en lugar de sus diferencias personales o profesionales, deberían ser capaces de acordar una forma positiva de avanzar.
El discurso racional es realmente el mejor antídoto contra la crítica injusta. La mayoría de las veces triunfa en el mundo empresarial, siempre que las personas implicadas estén abiertas y dispuestas a encontrar el mejor camino.
Consejo:
Ya sea que estés debatiendo con tu colega o con tu jefe, nuestro artículo sobre la negociación en la que todos ganan te ayudará a encontrar el mejor y positivo camino a seguir.
Mantener tu autoestima
Ser objeto de una crítica injusta puede ser fácilmente una experiencia contundente, por muy bien que manejes tu crítica. Así que es importante que no dejes que la experiencia dañe tu autoestima o tu confianza en ti mismo.
Lo principal es recordar que estamos hablando de críticas injustas en lugar de comentarios constructivos. A veces la crítica es injusta porque simplemente es incorrecta. Y en otras ocasiones, es injusta porque se trata de algo que no tiene relación con la forma en que haces tu trabajo. De cualquier manera, recuerda que indica deficiencias en tu crítico y no en ti.
Sin embargo, si descubres que sigues insistiendo en ello, utiliza las técnicas de conciencia del pensamiento, pensamiento racional y pensamiento positivo para aclarar en tu propia mente que tú, tus habilidades y tus acciones no merecían las críticas recibidas.
Puntos clave
Es natural reaccionar con fuerza ante una crítica injusta, pero esto no suele ser una medida profesional acertada.
En su lugar, gestione la situación inmediata manteniendo la calma, haciendo que su crítico repita los comentarios y aclarando después que los entiende. Es posible que descubras que la crítica se basa en un malentendido o en una perspectiva diferente, en cuyo caso es razonablemente sencillo solucionarlo. En situaciones más complicadas, sobre todo cuando su crítico es su jefe, tendrá que programar una reunión «fuera de línea» para discutir la crítica.
Gracias a los miembros del Mind Tools Club, Paula y Lulu, por sus aportaciones sobre este tema.