Pongámonos serios: sabemos que la media de ventas aumenta hasta 2 veces cuando el producto pasa de tener cero reseñas a tener al menos una. La cuestión es que la mayoría de los negocios conocen el valor de conseguir más reseñas, pero simplemente les cuesta saber cómo pedir reseñas.
Los minoristas tienen que adoptar la mentalidad de cuanto más, mejor, porque las reseñas positivas no son sólo un estímulo para el ego: representan un serio poder de posicionamiento. Según múltiples estadísticas y estudios sobre compras online, bastante más del 90% de los consumidores miran las reseñas online antes de realizar una compra.
¿Traducción? Cuantas más reseñas tenga para mostrar a sus clientes satisfechos, más fácil será convencer a los clientes potenciales de que sus productos son el verdadero negocio. Si no hay nada más, los comentarios de los clientes le dan pistas sobre lo que sus clientes actuales y futuros quieren que ofrezca.
Aquí está el problema, sin embargo-las reseñas no ocurren por accidente.
Si quiere que los clientes dejen comentarios significativos, tiene que aprender a pedir reseñas. Por eso hemos elaborado esta guía sobre cómo pedir reseñas sin perseguirlos uno a uno.
El arte de pedir reseñas a los clientes
Para reflexionar: el 70% de las personas están dispuestas a escribir una reseña si se les incita a hacerlo. En otras palabras, no deberías ser tímido a la hora de pedir reseñas. Pero la cuestión no es si debes o no pedir reseñas, sino cómo pedirlas.
Tus padres probablemente te enseñaron a decir «por favor» y «gracias», ¿verdad? Bueno, averiguar cómo pedir reseñas es un poco más complicado que eso.
Por ejemplo, ¿cómo evitar parecer pegajoso o desesperado? Hay un momento ideal para pedirle a tus clientes reseñas? Qué demonios debes decir siquiera? Todas son grandes preguntas
Antes de sumergirnos en estrategias específicas, hablemos del arte de pedir. Los siguientes consejos giran en torno al lenguaje, el encuadre y el tiempo para que entiendas lo que hace que una propuesta de reseñas sea impactante. Estos consejos son válidos para los correos electrónicos, las promociones específicas de las reseñas e incluso los guiones para su equipo de atención al cliente.
Dé a sus clientes un «por qué»
Escribir reseñas puede parecer una tarea sencilla y directa para sus clientes satisfechos. La realidad es que las reseñas representan un intercambio. Al fin y al cabo, les estás pidiendo que hagan algo antes de su transacción inicial.
Es probable que tus clientes estén locamente ocupados. Pregúntate: ¿qué les obligaría a sacar tiempo de su agenda para escribir una reseña? Ofrecer un producto o servicio impresionante es un comienzo, pero debe esforzarse por dar a sus clientes una respuesta a «¿Por qué molestarse?»
«¡Queremos asegurarnos de que estamos entregando productos de primer nivel y entender si hay algo que podamos hacer para mejorar en el futuro!»
Este tipo de afirmaciones proporcionan un contexto sutil pero significativo a sus preguntas de revisión y hacen que parezcan menos intrusivas.
Encuadre sus revisiones como algo rápido & indoloro
Las revisiones no deberían ser vistas como algo que hay que añadir a la lista de tareas de sus clientes. Lo ideal es que puedan dejar sus comentarios de forma rápida y sin tener que pasar por demasiados obstáculos.
Y no, una «buena» reseña no tiene por qué tener la extensión de una novela (pero hablaremos de ello más adelante). Algo tan sencillo como la siguiente frase puede conquistar a un cliente que está indeciso sobre si escribir una reseña:
«¡Su opinión es muy valiosa para nosotros y sólo le llevará unos segundos!»
De hecho, este es el tipo exacto de enfoque que Nokia adopta para sus correos electrónicos de solicitud de reseñas posteriores a la compra. ¿Ves cómo funciona?
Cuidado con las palabras
Descubrir cómo pedir reseñas puede parecer sencillo a primera vista. Sin embargo, escribir su primer discurso de solicitud de reseñas puede ser ciertamente desalentador.
¿La buena noticia? Pedir una reseña no tiene por qué ser una ciencia espacial. A medida que se le ocurra una lluvia de ideas para su propuesta, simplemente tenga en cuenta los siguientes tres principios:
- Comience con una pregunta. Las solicitudes de reseñas centradas en preguntas como qué te ha parecido suelen obtener más respuestas. Las preguntas consiguen involucrar a sus clientes desde el primer momento y, naturalmente, provocan una respuesta.
- Haga que su discurso se refiera a ellos, no sólo a usted. Una vez más, asegúrese de hacer entender que está ansioso por escuchar a sus clientes porque quiere proporcionar el mejor servicio posible. También lo hace para ayudar a sus clientes.
- Sea directo. No tiene sentido ser vago o tímido al pedir una reseña. Los clientes están más que felices de escribirlas, pero probablemente también ven su parte justa de peticiones. No necesitas más de un par de frases para hacer el trabajo.
Tiempo de tus solicitudes de reseñas a la perfección
Esta es una pieza crucial de cómo pedir reseñas que es fácil de pasar por alto. Alguna vez has ido a un restaurante en el que el camarero o el gerente te preguntan cómo estaba tu comida antes de que hayas tenido la oportunidad de probar un bocado?
Incómodo, ¿verdad?
De la misma manera, no puedes ser demasiado ansioso cuando se trata de pedir reseñas. No querrás preguntarle a alguien cómo está disfrutando de tu producto antes de que haya tenido la oportunidad de hacerlo.
Y por otro lado, los compradores piden muchos productos online. De hecho, un informe de NPR descubrió que el 28% de los compradores estadounidenses piden al menos un producto de Amazon a la semana.
No deberías esperar demasiado y arriesgarte a perder el interés y la expectación inicial tras su compra. Para la mayoría de los productos y las industrias, una semana o dos es un juego justo en términos de cuánto tiempo esperar antes de pedir una revisión.
Para referencia, la configuración de activación predeterminada de MailChimp para una serie de mensajes posteriores a la compra (pista: donde estaría una solicitud de revisión) son una hora, 10 días y 20 días después de que se realice una compra. Los dos últimos tiempos funcionarían para la mayoría de los negocios por ahí.
Si todavía estás teniendo problemas para pedir reseñas y realmente conseguirlas, te tenemos. La función Colección Progresiva de PowerReviews le permite poner los productos que necesitan reseñas en la parte superior de los correos electrónicos posteriores a la compra.
Esto es perfecto para los minoristas que suelen ver pedidos de varios artículos, pero no ven las reseñas de todos ellos. Si un comprador compró un cepillo de dientes, un cepillo de pelo y un kit para teñir el cabello, probablemente querrá que el cliente escriba esa reseña para el tinte por encima de todo.
Nuestras funciones de colección permiten a sus clientes ver los formularios de solicitud de reseñas mostrando el artículo más caro o el artículo con menor número de reseñas primero en el envío de reseñas. Solicite una demostración para saber de qué otra manera PowerReviews ayuda a aumentar las tasas de reseñas!
5 estrategias para fomentar más reseñas de clientes
Ahora que hemos desglosado el arte de pedir, hablemos de cómo pedir reseñas a los clientes. Al igual que, ¿cuáles son las mejores maneras de realmente, ya sabes, preguntar?
A continuación se presentan 5 consejos sobre cómo animar a los clientes a escribir reseñas y tácticas específicas que deben ser parte de sus diversas campañas de marketing:
Arma tus Autorespuestas Post-Compra
El correo electrónico es quizás la vía más popular para pedir reseñas. No es ningún secreto en cuanto a por qué, tampoco.
Para empezar, usted es capaz de poner las solicitudes de revisión se puede poner en piloto automático. Casi cualquier software de marketing por correo electrónico importante incluye una serie posterior a la compra, lo que significa que todo lo que necesita hacer es armar un correo electrónico de lanzamiento para encajar.
La belleza de los correos electrónicos de revisión automatizados es que puede perfeccionar y optimizar su lanzamiento antes de enviarlo. No hay conservadores incómodos: sólo un mensaje elegante y directo para alentar las revisiones.
Al configurar sus solicitudes de correo electrónico de postcompra de forma automática, se asegura de llegar a todos sus clientes para las revisiones. Esto se traduce en un mayor volumen global de revisiones y en no tener que preguntarse a quién ya ha preguntado.
Por supuesto, las respuestas automáticas de correo electrónico a veces se sienten robóticas o insistentes si no se elaboran con cuidado. Precisamente por eso creemos que tus mensajes deben tener un toque personal y enviarse en el momento adecuado para que no acaben en la papelera (o peor, en la carpeta de spam).
Sin embargo, la clave está en hacer un autorespondedor que no moleste a nadie. Aquí es donde entra en juego el arte de pedir, ya que se pide en un marco de tiempo razonable y no se quiere parecer agresivo o prepotente. Inundar la bandeja de entrada de alguien es una mala imagen y no va a conseguir mucho amor.
Este es un gran ejemplo de un efectivo correo electrónico post-compra de Massdrop. Corto, dulce y al grano, este mensaje se presenta como una solicitud positiva que no va a comerse la agenda del cliente.
Dulce el trato con incentivos de revisión
Ya sea como una variación en sus autorespuestas o como parte de una promoción específica, considere ofrecer a sus clientes incentivos como parte de sus solicitudes de revisión. Recuerde lo que dijimos antes acerca de dar a los clientes un «¿Por qué molestarse?»
Un obsequio como un descuento de porcentaje o la entrada en un concurso puede hacer el truco. El punto aquí no es romper el banco o salir como falso con su contenido de revisión. En su lugar, el incentivo correcto simplemente ayuda a animar a los compradores a dejar una reseña y posiblemente incluso otra compra.
Si un descuento no está haciendo el truco, considere el poder de una campaña de muestreo de productos. La Suite Social y de Influenciadores de PowerReviews conecta a las marcas con nuestra comunidad masiva de influenciadores cotidianos que están listos para dejar reseñas de tus productos, gritarlos en las redes sociales y potencialmente convertirlos en compradores recurrentes.
El muestreo de productos es una de las mejores formas de pedir reseñas, especialmente cuando tienes un producto nuevo o un artículo con poca puntuación que necesita algunas reseñas.
Pide a tus clientes con plantillas de reseñas
Cuanto más sencillo sea tu proceso de reseñas, mejor. Precisamente por eso integramos preguntas y avisos específicos en nuestra plataforma de reseñas.
Piensa en lo que supone mirar una página totalmente en blanco cuando intentas escribir, bueno, cualquier cosa. Tener alguna forma de orientación es suficiente para ponerte en marcha.
Por ejemplo, la función Review Snapshot de PowerReviews desglosa calificaciones específicas y palabras clave relevantes, además de proporcionar una sección abierta en la que los revisores pueden decir lo que piensan. Esto le da lo mejor de ambos mundos en términos de comentarios.
La mejor parte es que cada marca tiene la opción de seleccionar qué preguntas o detalles del producto incluye en la Instantánea de Revisión. Esto significa que tus clientes tienen una experiencia a medida y la libertad de decir lo que necesitan decir, mientras que tú tienes puntos de datos procesables que te dan pistas sobre los detalles más importantes de tus productos. En resumen, todos salen ganando.
Monitoriza tus menciones sociales & Comparte el contenido de los clientes
Cada vez son más los clientes que recurren a las redes sociales para dar a conocer sus últimas compras. Como resultado, vale la pena prestar atención a tus menciones sociales para ver cuándo tus compradores te están mostrando algo de amor.
Estas representan oportunidades perfectas para pedir reseñas in situ. Si alguien está dispuesto a promocionarte en las redes sociales, es más que probable que hable bien de ti, sin hacer preguntas.
Nos gusta tu estilo 😉 ¿Podemos mostrar esta foto en nuestros canales sociales, correo electrónico, expositores en la tienda o https://t.co/c1lRu6YHuJ? Respóndenos «sí» si te parece bien. Gracias!
– Old Navy Official (@OldNavy) June 24, 2019
Para fomentar más este tipo de gritos, esfuérzate por compartir las fotos de los clientes y el contenido generado por los usuarios de forma regular. Si los seguidores y los clientes saben que promocionas con frecuencia a tus fans, naturalmente querrán subirse al carro.
Piensa en ello como una especie de efecto bola de nieve.
¡Tenemos mucho más de donde vino eso! https://t.co/StDwkgXWE1
¡Y que sigan llegando esos #mini
me snaps! https://t.co/WVEPCQNKEL
– Old Navy Official (@OldNavy) June 11, 2019
Propina: PowerReviews te facilita descubrir y obtener los derechos de tu contenido generado por los usuarios. Además de ayudarte a monitorizar tus menciones, nuestra plataforma aprovecha las fotos de los clientes que son perfectas para acoplarlas a tus reseñas in situ. ¿Quieres ver todas nuestras capacidades de Social Collection? Solicite una demostración hoy mismo
Sea transparente respondiendo a las reseñas & Preguntas
Si espera que sus clientes proporcionen comentarios y respondan a preguntas sobre sus productos, usted debería estar dispuesto a hacer lo mismo. Responder a las preguntas y a las reseñas es una señal de que escuchas activamente a tus clientes y de que estás realmente comprometido con un servicio estelar.
Alentar las interacciones con los clientes no es sólo una calle de un solo sentido. Hacerte transparente y abierto, respondiendo tanto a los comentarios positivos como a los negativos, es una buena imagen para tu marca.
Cualquier persona que esté dispuesta a hacer una pregunta es probable que sea el mismo tipo de persona que escriba una reseña una vez que haya realizado una compra.
La plataforma de preguntas y respuestas de PowerReviews permite a los clientes potenciales hacer preguntas a las que puedes responder para ganar más posibles clientes.
¿Cómo pedir reseñas a los clientes?
Escucha: no hay ningún secreto para conseguir más reseñas.
Si las quieres, vas a tener que pedirlas.
Los consejos y tácticas de esta guía pueden ponerte en el camino hacia la obtención de comentarios positivos constantes para tu negocio.
Y con la ayuda de plataformas como PowerReviews, sabrás que estás maximizando el compromiso y el nivel de detalle de los comentarios de tus clientes.