Cómo presentar una queja de derechos civiles

Requisitos de la queja

Su queja debe:

• Ser presentada por escrito por correo, fax, correo electrónico o a través del Portal de Quejas de la OCR
• Nombrar al proveedor de atención médica o de servicios sociales involucrado, y describir los actos u omisiones, que usted cree que violaron las leyes o regulaciones de derechos civiles
• Ser presentada dentro de los 180 días de cuando usted supo que el acto u omisión denunciado ocurrió. La OCR puede ampliar el período de 180 días si usted puede demostrar una «buena causa»

Presentar una queja de derechos civiles en línea

Abrir el Portal de quejas de la OCR y seleccionar el tipo de queja que desea presentar.
Complete toda la información posible, incluyendo:

• Información sobre usted, el demandante
• Detalles de la queja
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a la OCR cuando revise su queja

A continuación, tendrá que firmar electrónicamente la queja y completar el formulario de consentimiento. Después de completar el formulario de consentimiento podrá imprimir una copia de su queja para guardarla en sus archivos

Presentar una queja de derechos civiles por escrito

NOTA: De acuerdo con las directrices de la Oficina de Administración de Personal y del CDC sobre COVID 19, el personal del HHS está teletrabajando. La OCR se compromete a tramitar su queja con la mayor rapidez posible. Sin embargo, para una tramitación más rápida le recomendamos encarecidamente que utilice el portal en línea de la OCR para presentar las quejas en lugar de hacerlo por correo, ya que nuestro personal in situ es limitado.

Presente una queja utilizando el paquete de formularios de quejas de discriminación por derechos civiles

Abra y rellene el paquete de formularios de quejas de discriminación por derechos civiles en formato PDF. Necesitará el software Adobe Reader para rellenar los formularios de queja y consentimiento. Puede:

• Imprimir y enviar por correo los formularios de queja y consentimiento cumplimentados a:
  Centralized Case Management Operations
  U.Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
  200 Independence Avenue, S.W.
  Sala 509F HHH Bldg.
  Washington, D.C. 20201
• Envíe por correo electrónico los formularios de queja y consentimiento cumplimentados a [email protected] (Tenga en cuenta que la comunicación por correo electrónico no cifrado presenta el riesgo de que la información de identificación personal contenida en dicho correo electrónico, pueda ser interceptada por terceros no autorizados)

Presente una queja sin el paquete de formularios de queja por discriminación en materia de derechos civiles

Si lo prefiere, puede presentar una queja por escrito en su propio formato mediante:

• Correo a
  Centralized Case Management Operations
  U.S. Department of Health and Human Services
  200 Independence Avenue, S.W.
  Room 509F HHH Bldg.
  Washington, D.C. 20201
• Correo electrónico a [email protected]

Asegúrese de incluir:

• Su nombre
• Dirección completa
• Números de teléfono (incluya el código de área)
• Dirección de correo electrónico (si está disponible)
• Nombre, dirección completa y número de teléfono de la persona, agencia u organización que cree que le ha discriminado
• Una breve descripción de lo ocurrido, incluyendo cómo, por qué y cuándo cree que se violaron sus derechos civiles (o los de otra persona)
• Cualquier otra información relevante
• Su firma y la fecha de la queja
• El nombre de la persona en cuyo nombre está presentando la queja si está presentando una queja por otra persona

También puede incluir:

• Cualquier adaptación especial para que nos comuniquemos con usted acerca de esta queja
• Información de contacto de alguien que pueda ayudarnos a localizarle si no podemos contactar con usted directamente
• Si ha presentado su queja en otro lugar y dónde la ha presentado

Si envía una queja por correo, asegúrese de enviarla a:

Operaciones centralizadas de gestión de casos
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, S.W.
Sala 509F HHH Bldg.
Washington, D.C. 20201

No es necesario que firme los formularios de queja y consentimiento cuando los envíe por correo electrónico porque el envío por correo electrónico representa su firma.