- Como uno de los sitios web más visitados del mundo, Facebook es una herramienta muy importante para los propietarios de pequeñas empresas que quieren captar a sus clientes y atraer a otros nuevos.
- El núcleo de la utilización adecuada de Facebook implica la curaduría y la creación de contenido que atraiga a tu audiencia.
- Facebook ofrece múltiples herramientas de promoción, y deberías considerar el uso de todas ellas para maximizar tu alcance.
- Este artículo está dirigido a los propietarios de pequeñas empresas que estén interesados en utilizar Facebook para hacer crecer su negocio.
Todas las pequeñas empresas deberían estar en las redes sociales, especialmente en Facebook. Desde sus potentes opciones de publicidad hasta los grupos de Facebook, Facebook tiene muchas herramientas que las pequeñas empresas pueden y deben utilizar. Una sólida presencia en Facebook te ayuda a captar clientes potenciales y a hacer crecer tu negocio.
«Tener una página de Facebook ayuda a legitimar tu negocio a los ojos del cliente», afirma Jake McKenzie, gestor de contenidos de AutoAccessoriesGarage.com. «O otra forma de verlo es que un negocio sin un perfil de Facebook puede parecer anticuado en el mejor de los casos o poco fiable en el peor.»
Con tantas formas de promocionar tu negocio en Facebook, puede ser difícil saber por dónde empezar. Aquí tienes seis sencillos pasos para hacer que Facebook trabaje para ti.
Crea una página de empresa.
Si quieres tener una presencia sólida y profesional en Facebook, necesitas crear una página independiente para tu negocio: tu perfil personal de Facebook no servirá. Una página es como un perfil normal, pero es para marcas y negocios. Además, en lugar de pedir «amistad» a alguien, los usuarios deben dar «me gusta» o seguir una página para ver sus publicaciones.
Según Hootsuite, así es como se crea una página de empresa en Facebook:
- Regístrate. Tendrás que utilizar tu página personal de Facebook o puedes crear una página desde cero. Visita https://www.facebook.com/pages/create, y selecciona el tipo de página que deseas crear. Rellena el nombre de la página, la categoría y la descripción; luego haz clic en Crear página.
- Añade fotos. Es importante añadir un perfil y fotos de portada que reflejen lo que hace tu negocio. Dado que estas fotos estarán proporcionando a sus clientes su primera impresión, utilice imágenes de alta calidad que retraten su negocio de forma positiva. Seleccione las imágenes y pulse Guardar.
- Cree un nombre de usuario. También conocido como una URL de vanidad, tu nombre de usuario es la forma en que tus clientes te encontrarán en Facebook. Tu nombre de usuario debe ser el mismo o lo más parecido al nombre de tu negocio para evitar confusiones. Una vez que hayas completado el segundo paso, verás «crear @nombredeusuario» bajo el nombre de tu página. Haz clic aquí para crear y guardar el nombre de tu página.
- Introduce tu información. Cuando configures tu página de Facebook, verás que hay muchas opciones para personalizarla. Añade toda la información posible sobre tu negocio, incluyendo el nombre de tu empresa, la dirección, la información de contacto, el sitio web, el horario de atención, los productos, etc. También tendrá que crear una descripción de lo que implica su negocio. Puede añadir categorías adicionales para asegurarse de que su empresa está incluida en todas las búsquedas relevantes del sitio. A medida que añada información, utilice palabras clave estratégicas en todo momento que indiquen tanto a los lectores como a Facebook de qué trata su página.
- Cuente su historia. Aunque ya has introducido información sobre tu negocio, verás que puedes exponer la historia que hay detrás de tu empresa o marca. En esta sección, hable de por qué y cómo se creó su negocio, qué hace que su marca sea única, los servicios y productos que ofrece y cualquier otra cosa que crea que será relevante para un cliente.
- Cree su primera publicación. Antes de invitar a la gente a que le guste su página, añada algo de contenido a la misma. Tu primer post puede ser un simple «¡Bienvenido a nuestra página!». O puedes publicar una oferta o un cupón, una foto, un vídeo, un enlace o lo que creas que puede ser una buena presentación de tu marca.
- Publica y luego invita a los seguidores. Una vez que hayas rellenado todos los detalles, ¡es el momento de ampliar tu audiencia! Invita a la gente a que le guste tu página una vez completada toda la información.
Lo más importante: Sigue las instrucciones más actuales y las mejores prácticas para rellenar la información de tu página de empresa de Facebook de forma completa, precisa y optimizada para las preferencias de la plataforma.
Nota del editor: ¿Buscas el servicio de gestión de redes sociales adecuado para tu negocio? Rellena el siguiente cuestionario para que nuestros socios proveedores se pongan en contacto contigo para conocer tus necesidades.
Publica con regularidad en tu página de Facebook.
Para utilizar Facebook para promocionar tu negocio, tienes que hacer algo más que crear una página de Facebook: tienes que utilizarla y publicar con regularidad.
«Publica con tanta frecuencia como puedas… como mínimo, una vez al día», afirma Katie Campbell, responsable de redes sociales de Fundera. «Tu audiencia y tus clientes quieren sentir que conocen tu negocio y que pueden relacionarse contigo»
Aunque es importante publicar con regularidad, es igual de importante publicar contenido de calidad. Campbell sugiere publicaciones que compartan información entre bastidores y fotos sobre tus empleados y que muestren tus productos o servicios. Esto demuestra tu dedicación a la transparencia y la calidad.
Si no estás seguro de lo que tus clientes quieren ver, experimenta. Puedes utilizar las funciones de encuesta de Facebook para preguntar qué quieren ver, o echar un vistazo a Facebook Page Insights, que ayuda a eliminar las conjeturas a la hora de compartir.
Facebook Insights es gratuito para todas las páginas de empresa y muestra información valiosa, como cuántas personas participan en cada publicación y a cuántas personas llega.
Si te preocupa que publicar en Facebook te quite demasiado tiempo, considera utilizar las herramientas de publicación de Facebook para programar las publicaciones con antelación. Esto puede ayudarte a agilizar el proceso de publicación, además de garantizar que la publicación no se te olvide.
Consejo de administración: Tu página de Facebook sólo funciona si se utiliza con regularidad. Publica con frecuencia con contenido que sea relevante para tu audiencia. Utiliza la herramienta Facebook Insights para ver qué publicaciones tienen mejor rendimiento y aprovecha sus herramientas de publicación para programar las publicaciones con antelación.
Entusiasma a tus seguidores.
El nuevo algoritmo de Facebook favorece las publicaciones y las páginas que crean engagement. Antes de publicar cualquier cosa en Facebook, pregúntate si creará una conversación. También es importante recordar que Facebook es una plataforma de medios sociales, por lo que debes ser social.
«Las empresas deben interactuar con los seguidores respondiendo a los comentarios, preguntas e inquietudes de los clientes», dijo Campbell a Business News Daily. «Utilice su página de Facebook para lo que debe ser: un sitio social. Conozca las necesidades de sus clientes organizando encuestas y respondiendo a los comentarios».
La clave del compromiso es publicar contenido de calidad. Para obtener los mejores resultados, trata de ser amigable y conversacional. Mantén las actualizaciones puntuales y responde a los comentarios y mensajes privados.
Consigna clave: Responde a los mensajes, las reseñas y las publicaciones de tu página para indicar al autor, a otros visitantes y a Facebook que tu empresa es activa, está comprometida y se centra en el cliente.
Aprovecha a los amigos de los fans.
Es más probable que la gente pruebe algo si sus amigos ya lo usan.
«Las redes sociales son el nuevo ‘boca a boca’. Quieres que la gente pueda etiquetar tu negocio cuando hablen de ti», dice Cat Smith, propietaria de Get Social with Cat. «Tus clientes son tus mejores defensores»
Cuando los clientes interactúen con tu página, sus amigos verán la actividad en sus newsfeeds. También puedes fomentar más interacciones utilizando encuestas y haciendo preguntas que los seguidores quieran responder.
Anima a los clientes a hacer check-in en tu negocio en Facebook cuando te visiten ofreciendo un pequeño descuento a quien lo haga. El check-in permite a los usuarios notificar a sus amigos dónde se encuentran. Organiza un concurso o un sorteo y anima a los usuarios a publicar sobre tu negocio.
También puedes crear eventos especiales y promociones por tiempo limitado e invitar a tus seguidores, que pueden invitar a sus amigos a su vez.
Consejo clave: Aprovecha la esfera de influencia de tus clientes aprovechando a los amigos de los fans para que les guste y sigan tu página de Facebook.
Prueba los anuncios de Facebook.
Si tienes problemas para llegar a los usuarios de forma orgánica, prueba con los anuncios de Facebook. Las publicaciones promocionadas de Facebook se parecen a las publicaciones normales, pero están muy orientadas y llegan a más personas.
Las herramientas de Facebook son muy eficaces y facilitan la orientación a un público específico. Puedes dirigirte a las personas a las que les gusta tu página o por ubicación, edad, sexo e intereses. Dado que Facebook recopila datos de los usuarios, puede dirigir su publicidad a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en su producto o servicio.
La plataforma también cuenta con una herramienta de análisis que le ayuda a comprender qué anuncios despiertan interés y ventas.
Consejo de administración: Los anuncios de Facebook pueden ser una gran manera de llegar a más personas. Con las decisiones informadas por los datos a tu disposición, puedes conseguir que tu página de Facebook se dirija directamente a tu público objetivo rápidamente.
Escribe contenido increíble para tu audiencia de Facebook.
Según WordStream, puedes crear contenido atractivo para tu página de empresa de Facebook:
- Publicando una variedad de contenido. Al publicar una variedad de contenido, como fotos, vídeos, gifs, comunicados de prensa, blogs, artículos, etc., es mucho más probable que entretengas y atraigas a tu audiencia.
- Terminando cada post con una pregunta. Una gran manera de crear contenido sorprendente y atractivo es planteando una pregunta al final de cada post. Esto puede ayudar a impulsar sus niveles de compromiso y hacer que su página sea más interactiva en general.
- Utilizar concursos con moderación. Al crear concursos y permitir que sus clientes ganen premios, descuentos, etc., esto hace que su página sea más atractiva y puede impulsar las ventas.
- Facebook Live: Hazlo en directo para interactuar con tu audiencia en tiempo real. Tus seguidores recibirán una notificación de que vas a salir en directo y podrán sintonizarlo para verlo. La grabación está disponible para su reproducción, de modo que los seguidores pueden verla más tarde si no pueden sintonizarla. Podrías entrevistar a un invitado, demostrar cómo se utiliza un producto o mostrar un evento en el que estés exponiendo.
- Vídeo de Facebook: El consumo de vídeo -especialmente el consumo de vídeo móvil- va en aumento. Utiliza el vídeo de Facebook para poner ese contenido de vídeo delante de tu audiencia de Facebook. Con el 85% de las empresas que utilizan el contenido de vídeo como herramienta de marketing, no solo te estás subiendo al carro, sino que estás utilizando un medio en crecimiento y de gran demanda.
- Historias de Facebook: Utiliza la función Stories para publicar contenido que aparecerá en los feeds de los usuarios durante 24 horas. (Las Historias caducan a las 24 horas). Esta herramienta es estupenda para ayudar a impulsar el alcance orgánico de tu negocio, que cada vez es más difícil de conseguir en Facebook a medida que la plataforma sigue creciendo.
Consejo clave: Publica contenido informativo y relevante para la marca en tu página de Facebook para mantener a tus fans interesados y comprometidos.
Inicia un grupo de Facebook.
Construir una comunidad en torno a tu producto, servicio o marca puede ser una excelente manera de conectar con los clientes a nivel individual. Estos grupos pueden estar inmediatamente relacionados con tu negocio, pueden ser adyacentes a tu negocio, o pueden ayudar a organizar a la gente en torno a una causa relevante para tu negocio. Por ejemplo, una agencia de marketing puede querer crear un grupo de Facebook centrado en responder a las preguntas de marketing de las pequeñas empresas, o una empresa de mujeres puede querer crear un grupo diseñado para compartir contenido con otras mujeres fundadoras.
Consejo clave: Utiliza los grupos de Facebook para crear una comunidad en torno a tu marca.
Usa todas las funciones de Facebook, no solo las páginas.
Las nuevas funciones de Facebook se despliegan con regularidad. A partir de 2020, considera utilizar las siguientes herramientas para ayudar a promocionar tu negocio:
Consejo clave: Aprovecha todas las herramientas empresariales de Facebook, no sólo las páginas de Facebook, para maximizar tu alcance.
Crea un plan.
Decidir qué y cuándo publicar en Facebook debe formar parte de una estrategia global que complemente tus otras actividades de marketing, ventas y relaciones públicas. Organiza estos materiales en un calendario de contenidos, que tú o tu personal podéis utilizar para planificar y hacer un seguimiento del contenido que se publica en Facebook y en otras plataformas y canales de marketing. Utiliza este calendario de contenidos para asegurarte de que se reconocen los días festivos importantes, se anuncian las ventas, se comparten los anuncios de la empresa en tu página de Facebook, y mucho más.
Consejo clave: Cree y consulte un calendario de contenidos que le ayude a planificar.
Continúe el crecimiento IRL.
Considere actividades de marketing que ayuden a impulsar a su audiencia incluso mientras sus clientes no están en sus ordenadores o teléfonos. Por ejemplo, puedes ofrecer incentivos para que los clientes escriban reseñas en Facebook o dar un cupón o una oferta especial a cambio de un nuevo seguidor. También puedes animar a los clientes que están activos a través de otros canales, como el marketing por correo electrónico, a que visiten tu página de Facebook para ver un gran contenido.
Consejo clave: Amplía tus esfuerzos para hacer crecer tu presencia en Facebook. Utiliza otros canales digitales y tácticas de marketing presencial para atraer más visitantes a tu página.
Para más información sobre Facebook para empresas, lee esta guía de Business News Daily.