Si eres un fiel suscriptor de cable y/o internet, puede llegar un momento en el que te canses de pagar lo que estás pagando por él, ya sea que estés listo para cortar el cordón (cuando se trata de cable) o simplemente te encuentres con una mejor oferta.
Si es así, puede que te preguntes cómo salirte de tu contrato de cable o internet. En este artículo, analizamos algunas opciones potenciales para salirse de su plan de cable o internet sin pagar una penalización.
Cómo salirse de su contrato de cable e internet sin pagar una penalización
Cuando echa un vistazo a sus gastos mensuales, una de las facturas que aparece mes tras mes podría ser su servicio de cable e internet. Pagas fielmente por el derecho a navegar por la red y ver tus programas favoritos, aunque el coste de hacerlo parezca cada vez más elevado.
Aún así, los servicios de streaming se están abriendo paso cada vez más en los hogares estadounidenses y los proveedores de servicios tradicionales intentan desesperadamente retener a los clientes. Por eso, muchos de ellos tienen contratos blindados con fuertes penalizaciones si intentas abandonar el barco.
Pero salir de tu contrato de cable o internet sin que te cobren una cuota es posible, en ciertos casos.
Conoce la penalización por cancelación anticipada
En primer lugar, debes saber a qué te expones leyendo la letra pequeña de tu contrato. Aquí deberías poder saber a cuánto asciende la penalización por cancelación anticipada de tu proveedor.
En enero de 2019, AT&T anunció que dejaría de prorratear las facturas de los clientes que se dieran de baja antes de tiempo en sus contratos de internet y telefonía.
Aquí tienes las de algunas de las principales compañías de cable |
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| Proveedor | Cargo por terminación anticipada | Información del servicio de atención al cliente |
| Comcast / Xfinity | Comcast / Xfinity cobra 10 dólares por cada mes que queda de contrato. | 1 (800) 934-6489 o chat instantáneo |
| AT&T | AT&T, dependiendo de cómo se haya estructurado su contrato, cobra una cuota de rescisión anticipada de 180 dólares o 15 dólares por cada mes de su contrato o una combinación de ambos. | 1 (800) 331-0500 o @ATTCares en Twitter |
| Cox Cable | Dependiendo de tu contrato, hay una TEF de 15 dólares por cada mes que te quede de contrato. | 1 (800) 234-3993 o chat de soporte |
4 formas en las que podrías salirte de tu contrato de cable o internet sin penalización
Cuando firmas un contrato con una compañía de cable o proveedor de servicios de internet, es posible que esperen que te comprometas por uno o dos años o más. Pero si no cumplen su parte del trato, tienes opciones. Estas son algunas de ellas:
1. Habla con el servicio de atención al cliente
La primera vía que debes probar es llamar a tu proveedor de servicios y hablar con una persona real. Exponga su caso -sus gustos, disgustos, deficiencias, etc. con el servicio- pero nunca sea irrespetuoso. Lo más probable es que estén leyendo un guión.
No tengas miedo de escalar la llamada pidiendo hablar con un gerente. A menudo, están más facultados para darte lo que quieres.
Una vez que te hayan escuchado, tu caso puede ser tan fuerte que te dejen salir de tu contrato de forma gratuita.
2. Busca la compra de contratos
Si simplemente quieres cambiar de servicio, algunas compañías pueden pagar tu cuota de terminación anticipada para tu negocio. Charter Spectrum, por ejemplo, ofrece un programa de compra de contrato que pagará la ETF de su anterior operador.
3. Sitio de no rendimiento
Otra forma en la que puede salir de su contrato sin penalización es debido al no rendimiento, es decir, si su servicio no funciona como se supone que debe hacerlo todo el tiempo. La clave para que una reclamación por incumplimiento se mantenga es la documentación.
Si hubo un corte de televisión o de internet, ¿cuánto duró? ¿Cuánto le costó en tiempo, en imprevistos o en otras cosas?
La cuestión es que, para una empresa de telecomunicaciones, el incumplimiento se suele considerar incumplimiento de contrato, pero no siempre. Además, el incumplimiento no suele cubrir los servicios de terceros, los equipos o la infraestructura.
4. Considere el arbitraje
También puede ser capaz de dejar su contrato antes de tiempo si busca el arbitraje, especialmente si cree que ha habido algún tipo de tergiversación en torno a su servicio o lo que cuesta.
Las compañías de cable son famosas por vender a los clientes tarifas y descuentos que casi nunca parecen coincidir con lo que dice la factura mensual.
La mayoría de las telecos tienen cláusulas de arbitraje en sus contratos que estipulan que cualquier disputa se gestione a través de un arbitraje y no de tribunales de jurado.
Cómo presentar un arbitraje con AT&T, Cox Cable & Comcast / Xfinity
- Puedes utilizar el formulario de arbitraje de AT&T para presentar una reclamación con ellos.
- Para Cox Cable, si no puede llegar a ninguna parte a través del servicio de atención al cliente, notifique a Cox la disputa enviando una descripción escrita de su reclamación a Cox Customer Care, ATTN: Corporate Escalation Team, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA 30328.
- Presente una reclamación de arbitraje con Comcast/Xfinity ante la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) aquí mismo.
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Pensamiento final
Por último, si consigue salirse de su contrato, es importante recordar que muchos antiguos clientes reciben penalizaciones porque no devuelven los equipos y accesorios que venían con su servicio de cable o Internet. No seas esa persona: devuelve el equipo rápidamente para evitar más daños a tu cartera.
¿Necesitas más ayuda con las compañías? Aquí tienes cómo disputar una factura con tu proveedor de cable.
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