Lo que dicen los expertos en el debate sobre tranquilidad vs. estresante mental
- Los estudios han demostrado los efectos negativos de los recibos de lectura en las plataformas de mensajería tradicionales, y muchos de estos argumentos pueden aplicarse al correo electrónico.
- Como los recibos de lectura -en particular los que implican píxeles de seguimiento- siguen utilizándose a lo largo y ancho, Edison Mail trabaja para asegurarse de que no lleguen a tu bandeja de entrada.
- Descarga Edison Mail en iOS o Android.
Los recibos de lectura volvieron a ser noticia recientemente debido a un peculiar intercambio entre un hombre llamado Eric Dimitratos y su cita, cuando esta solicitó inesperadamente que Dimitratos activara sus recibos de lectura para sus mensajes intercambiados. La petición pareció ridícula a la mayoría de los que la leyeron: después de todo, ¿quién pide que alguien que acaba de conocer active los recibos de lectura sólo para él? Este ejemplo pone de manifiesto la extrañeza de utilizar los recibos de lectura en una plataforma como iMessage, y trae a la mente reacciones similares que se han asociado con los recibos de lectura solicitados a través del correo electrónico.
Ahora bien, hay algunas diferencias entre los recibos de lectura en las plataformas de mensajería y los recibos de lectura del correo electrónico. Con los recibos de lectura en las plataformas de mensajería, excluyendo Facebook Messenger, generalmente puedes desactivar la función con un simple interruptor en el menú de configuración. En cuanto a los recibos de lectura del correo electrónico, antiguamente el receptor recibía una ventana emergente en la que se le pedía que enviara una confirmación de que había abierto un correo electrónico. Aunque esta forma de recepción de lectura sigue existiendo, se ha vuelto menos popular debido a la proliferación de píxeles de seguimiento secretos tanto en los correos electrónicos de marketing como en los personales. Hablaremos de estos píxeles más adelante.
Los recibos de lectura como concepto son un tema divisivo – un estudio de 2017 sobre el uso de los recibos de lectura mostró que alrededor del 55% de los Millennials y los adolescentes utilizan los recibos de lectura en sus teléfonos, mostrando que la gente está dividida en el tema. Pero independientemente de quién seas, probablemente tengas una opinión sobre los recibos de lectura. Hay quienes adoran los recibos de lectura porque disfrutan de la tranquilidad de poder ver cuándo la gente ha leído sus mensajes. Y hay quienes odian los recibos de lectura, porque los consideran estresantes, invasivos y quizás pasivo-agresivos. La psicología detrás de los recibos de lectura, sin embargo, está de lleno en el lado de las personas que los odian.
Un científico del comportamiento señaló en una entrevista que el uso de los recibos de lectura a menudo conduce a sentimientos de rechazo porque, «Cuando ves el reconocimiento instantáneo de que un mensaje ha sido recibido, desencadena tu suposición de que alguien debe responder con la misma rapidez.»
Hay muchas razones por las que una persona puede no ser capaz de responderte justo cuando abre un mensaje, ya sea porque está ocupada en ese momento, necesita tiempo para ordenar sus pensamientos antes de responder, o simplemente no está de humor para responder en ese momento. Pero lo único que ve el emisor del mensaje es alguien que ha leído su mensaje y ha decidido no responder.
Además, los que reciben el mensaje suelen tener una sensación de presión indebida cuando hay recibos de lectura. Como dijo en una entrevista un investigador que estudia la interacción entre humanos y ordenadores, «la gente se asusta con los recibos de lectura en general porque hay una presión social. Sienten que tienen que responder inmediatamente»
Aunque las plataformas de mensajería son el principal foco de investigación, muchas de esas mismas emociones se experimentan cuando se solicitan recibos de lectura para la comunicación por correo electrónico. No hay nada como sentir la presión de responder a un correo electrónico porque has enviado una alerta al remitente de que lo has leído, o la decepción del remitente cuando alguien no ha respondido inmediatamente a su correo electrónico.
Sin embargo, peor que las solicitudes de recepción de lectura son los píxeles de seguimiento incrustados dentro de los propios correos electrónicos. Estos píxeles se colocan en el correo electrónico sin el conocimiento del receptor, y como espías digitales, alertan al remitente cuando abres su correo electrónico, y en algunos casos incluso le dicen al remitente tu ubicación física.
Este tipo de píxeles, en particular en los correos electrónicos de marketing son inquietantemente comunes. Un estudio de 2017 de One More Company mostró que entre los correos electrónicos conversacionales enviados, el 16% de ellos fueron rastreados, y entre los correos electrónicos recibidos que eran «ya sea boletines de noticias, materiales de marketing, transaccionales o notificaciones en la naturaleza», un insano 99% de ellos tenían píxeles de seguimiento. Esto no es una gran noticia para la mayoría de los estadounidenses. Un estudio de 2015 del Centro de Investigación Pew mostró que «el 93% de los adultos dicen que es importante tener el control de quién puede obtener información sobre ellos», y que el 90% de los adultos dicen que es importante para ellos controlar qué información se está recopilando sobre ellos.
Los píxeles de seguimiento también pueden conducir a sentimientos de dolor o traición cuando te das cuenta de que tu conocido de negocios los utiliza para vigilarte. La sensación cuando te das cuenta de que alguien en quien confías te ha estado acosando digitalmente no es agradable, sobre todo por el secretismo con el que se hace.
Antaño sabías que el correo electrónico de alguien tenía recibos de lectura porque tenías que aprobar su envío. Ahora, no sabes que el email que estás abriendo tiene un píxel de seguimiento. No hay ningún marcador en ninguna parte que muestre que tus acciones están siendo vigiladas. En nuestro anterior post sobre el tema, tocamos la cuestión de que los recibos de lectura son solo un síntoma menor de un problema sistémico mucho mayor al que se enfrenta la humanidad hoy en día, en una era sin precedentes impulsada por Internet: la de las empresas basadas en la publicidad que compiten constantemente por tu atención.
Estés o no de acuerdo con los recibos de lectura, poder bloquearlos debería ser siempre una opción, al igual que es una opción activar o desactivar tus recibos de lectura en la mayoría de las plataformas de mensajería. La bandeja de entrada de tu correo electrónico debería ser uno de los lugares en los que puedes abrir, leer y decidir por ti mismo cuándo quieres responder o si quieres responder sin un par de ojos adicionales en el correo electrónico. Te siguen en línea todo el tiempo enjambres de anuncios dirigidos, y otros ojos indiscretos – ¿no deberías poder leer y responder a los correos electrónicos a tu propio ritmo sin que la gente sepa exactamente cuándo los abres?
Aunque las mareas se están alejando gradualmente de los recibos de lectura, todavía están aquí para quedarse por el momento. Nuestro equipo de Edison Mail siempre ha estado en contra de esta forma de seguimiento que se siente como un acoso, por lo que hemos bloqueado los recibos de lectura en la app automáticamente desde su lanzamiento en 2016. Si no eres fan de los recibos de lectura subrepticios, prueba la aplicación Edison Mail en iOS y Android porque hasta que los recibos de lectura dejen de existir, podemos asegurarnos de bloquearlos por ti.