16 Conseils de pro pour gérer une entreprise avec succès

Tout le monde peut créer une entreprise.

Remplir quelques formulaires. Obtenez les permis ou les licences nécessaires. Faites de la publicité d’une manière ou d’une autre.

Gérer une entreprise prospère, cependant, est une toute autre histoire.

Par exemple, aux États-Unis, environ 9 % des entreprises, nouvelles et anciennes, ferment chaque année. À l’inverse, seulement 8 % sont ouvertes. Nous perdons plus que nous gagnons pour la première fois depuis que ces statistiques sont suivies, et le croisement a coïncidé avec la récession de 2007-2009.

Source : Capterra

Selon le Bureau du recensement des États-Unis, le nombre global de demandes d’entreprises a commencé à se redresser à la fin de 2009 et a suivi une tendance à la hausse au cours des dix dernières années. C’est une bonne chose.

Mais, les données du recensement montrent que le nombre de demandes d’entreprises à salaires planifiés (WBA) et à forte densité (HBA) n’a pas connu le même niveau de rebond. Ce n’est pas si bon.

Le taux d’échec des nouvelles entreprises se situe quelque part autour de la moitié, environ 50 % d’entre elles déclarant forfait après les cinq premières années.

Ce n’est pas une grande statistique, mais cela signifie que 50 % survivent au-delà de la barre des cinq ans. Les perspectives dépendent de la façon dont vous voyez le verre proverbial.

La Small Business Administration affirme que près de 80 % des nouvelles entreprises passent le cap des 12 premiers mois. Bien que cela puisse vous surprendre, c’est certainement une bien meilleure statistique sur laquelle se concentrer.

Le nombre spécifique change en fonction de l’industrie. Certains, comme les soins de santé et l’assistance sociale, ont un taux de survie beaucoup plus élevé que la moyenne. D’autres, comme la construction et le transport, ont des taux qui sont inférieurs.

Pourquoi les entreprises échouent

Il y a, bien sûr, une myriade de raisons pour lesquelles une entreprise peut échouer. Selon les recherches, cependant, il y en a quelques-unes qui sont plus courantes que les autres :

• Aucune nécessité : Un excellent service ou produit ne vous mènera nulle part s’il n’y a aucun besoin. La diligence raisonnable et les études de marché sont essentielles dans les premiers stades.
• Pas d’argent : Lancer et construire une entreprise est coûteux. Vous avez besoin de capitaux, d’investissements, de prêts et/ou de revenus pour traverser les périodes de vaches maigres.
• Les mauvaises personnes : Les propriétaires d’entreprise et les entrepreneurs les plus prospères savent s’entourer de personnes plus intelligentes qu’eux. Vous avez besoin d’une équipe solide.
• Trop de concurrence : Si le marché est déjà saturé et qu’il y a déjà beaucoup de fournisseurs établis, vous livrez une bataille difficile.
• Prix : Si vos prix sont trop élevés et que vous limitez votre clientèle. S’ils sont trop bas et vous ne tirez pas assez de revenus pour rester à flot. C’est une ligne très, très fine.

Mais ce n’est pas tout. il y a beaucoup d’autres raisons, comme un mauvais emplacement, un mauvais plan d’affaires, un marketing inefficace, une expansion trop rapide, etc.

Si vous vous lancez dans les affaires en espérant le meilleur, vous allez très probablement échouer. C’est dur, mais vrai. Vous devez travailler activement pour faire réussir une entreprise. Vous devez faire des recherches, étudier et apprendre.

Et vous devez vous tourner vers les pros pour connaître les trucs et astuces qui leur ont permis de réussir avant vous.

Il faut commencer par le commencement. Le vieil adage selon lequel il faut regarder avant de sauter s’applique non seulement à votre entreprise (c’est-à-dire à l’étude de marché, aux objectifs professionnels, aux buyer personas) mais aussi à vous personnellement.

Comprendre le marché et définir des KPI clairs.

Ne sous-estimez pas l’importance de mener une étude de marché minutieuse et détaillée.

Vous avez besoin de données concrètes sur vos clients idéaux, la concurrence existante, la croissance et la demande attendues, les tendances du marché, etc. Ces types d’informations sont inestimables et vous aident à prendre des décisions et des objectifs commerciaux éclairés.

Et vous devez être clair sur les 4 P : produit, prix, promotion et lieu. Ils peuvent guider la création de votre étude de marché, de votre plan marketing et de vos personas clients, et servir de fantastique point de départ si vous ne savez pas par où commencer.

Les 4 P du marketing mix évoluent, et vous pourriez vouloir explorer les 8 P qui reflètent plus précisément le marketing moderne. Ils comprennent le produit, le prix, le lieu, la promotion, les personnes, le processus, les preuves physiques et la performance.

Avec les objectifs commerciaux et la recherche en main, n’oubliez pas de penser à ce que vous voulez personnellement, aussi. Il y a une raison pour laquelle les compagnies aériennes nous demandent de mettre notre propre masque à oxygène avant d’aider les autres : si nous ne prenons pas soin de nous-mêmes, nous ne pouvons pas prendre soin de quelqu’un d’autre.

De même, si vous n’avez pas d’objectifs et de plans personnels pour votre propre santé mentale, vous ne serez pas aussi efficace dans la gestion de votre entreprise. Point.

Rédiger un plan d’affaires.

Que vous créiez un plan d’affaires formel, ou que vous documentiez simplement les objectifs professionnels, les flux de travail, ou quoi que ce soit d’autre, ces pensées doivent être écrites quelque part et partagées avec toutes les parties prenantes.

À l’ère du numérique, cela est plus facile que jamais. Un document vivant stocké dans le cloud et accessible à tous permet non seulement la cohérence et la collaboration, mais aussi l’évolution dans le temps. Des modifications peuvent être apportées, enregistrées et partagées automatiquement.

Vous avez besoin d’aide ? Regardez en ligne. Il existe des guides, des modes d’emploi, des modèles, des formats et des cadres à profusion.

Cependant, la clé ici est de tout écrire. Il ne suffit pas de fixer des objectifs et des processus. La recherche révèle que nous avons en fait plus de chances de les atteindre et de nous en souvenir lorsque nous les écrivons. Nous apprenons mieux lorsque nous créons plutôt que de simplement lire.

Faites un plan. Fixez des objectifs. Créez des flux de travail. Et mettez-les par écrit.

Définissez des objectifs de revenus et de rentabilité.

Pour qu’une entreprise réussisse, elle doit gagner suffisamment d’argent pour soutenir ses activités et dégager un bénéfice à réinvestir pour sa croissance future. En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel que vous compreniez à quoi cela ressemble pour votre entreprise.

En tenant compte des coûts de votre entreprise, y compris l’approvisionnement, la production, le personnel, le capital et plus encore, déterminez combien d’argent votre entreprise doit rapporter sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle pour réussir.

C’est également le moment idéal pour revoir votre structure de prix. Le prix de vos produits est-il approprié ? Combien d’unités devrez-vous vendre chaque période pour atteindre vos objectifs de revenus et de rentabilité ? Documentez et exposez clairement ces informations afin que vous sachiez exactement ce que vous devez faire pour que votre entreprise fonctionne et prospère.

Créer une équipe de ressources humaines fantastique.

Les entreprises négligent souvent le pouvoir que la culture et l’engagement des employés peuvent avoir sur tous les fronts de l’entreprise, du recrutement aux entretiens de départ.

« Une bonne équipe de RH associée à un arsenal d’outils formidables peut changer votre entreprise pour le mieux », déclare Ali Anderson de BambooHR. « Des employés heureux et engagés font un excellent travail, et la croissance de l’entreprise suivra rapidement. »

Selon Anderson :

• Lorsque les entreprises investissent dans leurs processus de formation et d’accueil, elles constateront que leurs employés sont mieux préparés à faire un excellent travail et à relever les défis de l’entreprise.

• Prendre des mesures pour mesurer et améliorer l’engagement des employés et les scores de promoteur net des employés peut augmenter la productivité, améliorer le sentiment des employés, et rendre vos employés plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs amis.

• Les discussions mensuelles ou trimestrielles sur la performance renforcent la camaraderie de l’équipe et améliorent la santé mentale des employés. Ces réunions peuvent également créer un environnement de confiance, ce qui conduit à une plus grande innovation.

Les petites entreprises peuvent attirer des candidats rares en ayant une culture positive, un solide parcours professionnel et des recruteurs bien formés et impartiaux. « Une culture favorable et un solide parcours de carrière sont essentiels pour attirer les meilleurs des meilleurs », convient Taylor Dumouchel de Peak Sales Recruiting.

« Les meilleurs professionnels recherchent le respect, non seulement au sein de leurs équipes immédiates, mais dans toute l’organisation ; ils veulent travailler pour des entreprises qui valorisent ce qu’ils font. Pour recruter les meilleurs talents, les dirigeants doivent mettre en avant leur culture positive et solidaire et souligner comment ils reconnaissent que leurs postes font partie des principaux moteurs de la croissance de l’entreprise. »

De bonnes équipes RH dotées d’un arsenal d’outils formidables peuvent changer votre entreprise pour le mieux. Des employés heureux et engagés font un excellent travail, et la croissance de l’entreprise suivra rapidement.

Embaucher les bons employés.

Ne construisez pas n’importe quelle équipe – construisez une super-équipe.

Dans la mesure où le budget et la demande le permettent, entourez-vous d’experts dans des domaines que vous n’êtes pas. Demandez-leur leur contribution et leurs commentaires. Impliquez-les dans les décisions qui les impacteront directement et indirectement pour favoriser un plus grand investissement dans ce que vous construisez, et pour prendre ensemble des décisions meilleures et plus éclairées. Quand vous gagnez, vous gagnez tous.

Mais ce n’est pas tout. « Il est important de développer une stratégie d’onboarding claire pour les employés et un système pour mesurer les résultats », explique Nico Prins de Launch Space. « La mise en place de systèmes vous aidera à faire évoluer l’entreprise, surtout si vous vous développez rapidement, et réduira le temps et le travail associés à la gestion de l’inévitable rotation du personnel. »

L’erreur numéro un des entrepreneurs est d’essayer d’en faire trop. N’essayez pas de tout faire vous-même. Peu importe votre stade ou votre taille, il existe des moyens peu coûteux et accessibles de vous décharger de certaines tâches.

« Sous-traitez à des experts et payez à l’heure lorsque vous ne pouvez pas vous permettre ou n’avez pas besoin d’un personnel à temps plein pour un ensemble de compétences », suggère Giles Thomas de Whole Design Studios. « Les services productifs sont la chose la plus simple à acheter car vous voyez ce que vous obtenez dès le départ et ne recevez pas de méchantes factures à l’heure à la fin du mois. »

De nombreuses nouvelles entreprises négligent de prendre soin de leurs employés – et ce que les chefs d’entreprise ne réalisent pas, c’est que la culture d’entreprise est créée lorsque l’entreprise est encore nouvelle.

Les propriétaires et les dirigeants d’entreprise qui réussissent délèguent à des employés, des pigistes et des consultants selon les besoins. Cela allège la charge des employés à temps plein et vous permet, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur vos domaines d’expertise spécifiques.

Offrir des avantages au personnel.

Une partie essentielle de la construction d’une équipe forte est de s’assurer que votre équipe se sent motivée, incitée et bien prise en charge afin qu’elle puisse faire efficacement son travail. C’est pourquoi offrir des avantages sociaux à votre personnel est si important.

Lorsque vous prenez des décisions d’embauche, tenez compte du budget dont vous disposez pour couvrir les avantages sociaux des employés. Une fois que vous connaissez votre budget, considérez quels avantages sont requis au niveau fédéral, étatique et local pour votre entreprise. Certains avantages obligatoires peuvent inclure :

• Les taxes et l’assurance chômage
• Les congés pour vote, les fonctions de juré et le service militaire actif
• L’indemnisation des travailleurs
• Le respect de la loi sur les congés familiaux et médicaux (FMLA)

Après avoir pris en compte les coûts des avantages obligatoires, vous pouvez déterminer les avantages facultatifs que vous souhaitez offrir. Sachez que ces avantages sont souvent ce qui permet à un employeur de rester compétitif, surtout dans un marché du travail chaud. Les avantages supplémentaires peuvent inclure :

• Assurance maladie
• Épargne retraite
• Vacances et/ou congés payés
• Assurance invalidité (obligatoire pour certains États)
• Assurance vie

Préparer une analyse concurrentielle pour voir ce que les autres entreprises de votre secteur offrent à leurs employés est une bonne pratique pour vous aider à comprendre quels avantages offrir.

Mettre en place les bons outils pour votre stratégie de croissance.

Le nombre d’apps, de produits et de solutions SaaS disponibles augmente de façon exponentielle. Identifiez et utilisez ces outils qui peuvent vous aider à optimiser votre activité.

Grâce à la diminution constante du coût de la technologie, même les petites entreprises ont tous les outils dont elles ont besoin à portée de main. Mais choisir les bons peut s’avérer difficile. Selon Manvi Agarwal de SocialPilot, il y a quelques éléments à prendre en compte pour décider quel outil est le  » bon  » :

• Zoomez sur les processus pour lesquels vous voulez utiliser chaque outil.
• Voyez comment chacun de ces outils peut rendre ce processus plus facile ou plus efficace.
• Bien qu’il puisse être tentant d’opter pour un outil tout-en-un, il est préférable d’en choisir un qui effectue une tâche très spécifique.
• Comparer la valeur que l’outil apporte par rapport au montant qu’il vous coûtera.
• S’assurer que l’outil est évolutif – qu’il se développe en même temps que votre entreprise et qu’il peut répondre aux besoins changeants de votre entreprise.

Si vous n’avez pas mis en place une pile d’outils pour rationaliser vos processus commerciaux, l’utilisation d’un CRM est un excellent point de départ. HubSpot CRM est la base parfaite pour une stratégie de croissance efficace.

Prêts à passer au niveau supérieur ? Essayez ces conseils éprouvés par les pros.

Concentrez-vous sur l’expérience client.

L’expérience client (CX) est en passe de devenir le principal facteur de différenciation d’ici un an environ, si ce n’est déjà fait, plus que le prix et plus que le produit lui-même.

L’expérience client se définit comme l’impression que vous laissez à votre client. Et cela a un impact sur leur perception de votre marque à travers chaque étape et point de contact du parcours client.

Et les clients veulent et attendent une excellente expérience du début à la fin. 86 % des consommateurs sont prêts à payer une prime pour cela, 73 % la citent comme un facteur important dans toute décision d’achat et 65 % affirment qu’elle a plus d’influence qu’une publicité étonnante.

Source : SuperOffice

Etes-vous prêt à offrir cette expérience ? Êtes-vous en train de surpasser vos attentes en matière de CX ? Vous devez l’être.

N’oubliez pas d’écouter.

Vous avez l’embarras du choix lorsqu’il s’agit d’écouter et de recueillir des commentaires. Vous pouvez vous engager dans l’écoute sociale, mener des enquêtes, recueillir des données sur le sentiment des clients via le score de promoteur net (NPS), ou recueillir des commentaires en appelant ou en envoyant un e-mail et en demandant simplement.

Les gens parlent de vous et de votre marque, que vous le leur demandiez ou non. Écoutez-vous et tenez-vous compte de ce qu’ils disent ?

Écoutez le marché et vos clients. Adaptez-vous et soyez flexible, mais ne vacillez pas sur vos valeurs fondamentales, vos croyances et vos objectifs.

« En tant que fondateur d’une startup indépendante, j’en suis venu à embrasser quelques valeurs fondamentales », déclare Eugene Woo, PDG de Venngage. « Il s’agit notamment de réaliser notre mission sur une longue période au lieu d’une sortie rapide, de créer de la valeur pour nos clients en les aidant à résoudre de vrais problèmes, d’être responsable de notre propre viabilité financière, d’évoluer à notre propre rythme et de faire ce qui est juste plutôt que ‘c’est juste une affaire’. Cette philosophie a guidé chaque aspect de mon processus décisionnel alors que j’ai fait de Venngage une entreprise indépendante, en croissance et rentable au cours des quatre dernières années. »

Devenir un meilleur leader.

Avant toute chose, développez les qualités de leadership nécessaires pour construire la vision à long terme de votre entreprise. Les grands leaders font preuve d’intégrité, de responsabilité, d’empathie, d’humilité, de vision, d’influence et de direction organisationnelle pour mener les idées à terme.

Même en tant que nouveau propriétaire d’entreprise sans autre employé, vous êtes responsable de mener votre entreprise au succès. Au fur et à mesure que vous vous développez (espérons-le) et que d’autres personnes montent à bord, cela devient de plus en plus important.

Avez-vous les compétences nécessaires d’un leader ? Si ce n’est pas le cas, obtenez-le. Si oui, affinez-les.

Cultiver la confiance.

Le fondement même de votre entreprise repose sur la confiance avec vos clients. 91 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque en laquelle ils ont confiance. Pour développer cela, assurez-vous que votre entreprise est disponible au-delà de leurs attentes minimales, construisez une communauté loyale et assurez-vous que votre produit fait exactement ce que vous dites qu’il fait.

Diffusez votre message.

Il s’agit de transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment.

Et en 2020, cela signifie embrasser la révolution numérique à la fois dans votre communication et votre marketing. Où sont vos clients ? En ligne. Comment préfèrent-ils communiquer et s’engager avec les entreprises et les autres ? Numériquement.

Voici les méthodes les plus courantes pour communiquer avec les clients potentiels :

• Messagerie et marketing par e-mail
• Médias sociaux
• Site web de l’entreprise
• Publicités PPC
• Marketing de contenu

Il est plus important que jamais d’être actif dans le marketing omnicanal si vous voulez attirer des prospects et garder vos clients heureux.

Vous devez intégrer les différents canaux utilisés par les consommateurs modernes en une seule expérience transparente.

Ils veulent naviguer, se connecter, s’engager, acheter, communiquer et défendre leurs intérêts à leurs conditions et de leurs manières préférées. Et si vous ne leur fournissez pas cela, ils trouveront quelqu’un d’autre qui le fera.

Développez votre plateforme.

Les entreprises qui réussissent développent une plateforme principale pour partager leur message à leur public.

Oui, nous recommandons d’utiliser des canaux tels que Facebook, le marketing par courriel, les publicités numériques et les moteurs de recherche pour attirer de nouveaux clients, cependant, les entreprises solides concentrent également leur énergie sur une plateforme primaire qu’elles possèdent.

L’image de marque, le design, le ton et la personnalité d’une nouvelle entreprise doivent tous être alignés sur chaque canal de marketing et pointer vers un site Web nouvellement créé. En outre, avoir votre propre site Web vous donne un canal qui vous appartient pour promouvoir votre contenu. Un contenu de haute qualité et de valeur génère du trafic et des prospects vers vous.

Veuillez simplement vous assurer que ce contenu résout un problème ou une démangeaison existants. « Une façon de valider que les gens recherchent des solutions à leurs « problèmes » est la recherche de mots-clés », explique Nathan Gotch de Gotch SEO. « Vous pouvez trouver les mots-clés exacts que vos clients potentiels utilisent avec des outils comme UberSuggest ou le planificateur de mots-clés de Google. Vous devez ensuite créer du contenu autour des mots-clés que vous trouvez. »

Mais cela ne s’arrête pas là. « Le contenu est également un outil de vente précieux », affirme Valérie Turgeon de Brandpoint. « Bien qu’une équipe de vente solide soit essentielle pour conclure l’affaire, les acheteurs sont plus susceptibles de s’auto-éduquer et de s’engager avec du contenu numérique avant de converser avec les ventes. Selon une étude de Forrester, 68 % des acheteurs B2B ont exprimé une préférence pour le  » ne nous appelez pas, nous vous appellerons « . Une stratégie de contenu permettra d’orienter vos efforts de création et de diffusion de contenu afin d’entrer en contact avec les acheteurs en premier lieu et d’aider à capturer des prospects pour votre équipe de vente. »

En outre, avoir une stratégie de marketing de contenu efficace est l’un des meilleurs moyens de se démarquer sur le marché en ligne encombré d’aujourd’hui, selon le spécialiste du marketing Isaac Justesen de Constant Content. « Mais il n’est pas facile de créer constamment du contenu de haute qualité », dit-il.  » C’est pourquoi de nombreuses entreprises prospères externalisent plutôt la création de contenu. « 

Raffinez votre processus de vente.

Parfectez votre processus de vente et échelonnez vos efforts avec la bonne équipe et le bon logiciel pour en faire plus avec moins.

Au lieu de plateformes, de feuilles de calcul et d’outils de messagerie disparates, condensez votre processus de vente en un CRM et une plateforme de vente distincts. En exploitant une combinaison des bons outils de vente, vous pouvez gagner des heures de temps chaque semaine et vous pourriez augmenter votre taux de conclusion de 28 %.

Les bons outils vous rendent plus à même de répondre aux attentes des clients et de les dépasser. Par exemple, une étude de HubSpot indique que 82 % des clients considèrent qu’une réponse  » immédiate  » est importante ou très importante lorsqu’ils ont une question de marketing ou de vente, et 90 % attendent une réaction instantanée dans le cas des questions du service client.

Pour répondre à ces attentes, donnez à vos visiteurs numériques la possibilité de vous contacter en quelques secondes en mettant en place une solution de rappel comme CallPage. Cet outil, implémenté sur votre page web, encourage une conversation immédiate et met en relation un client potentiel avec un consultant en 28 secondes, ce qui a une influence directe et positive sur le taux de conversion et les résultats des ventes. Et le logiciel de chat en direct peut aider à répondre au besoin d’une réponse immédiate.

Prenez des notes.

Tenez une liste détaillée de tout ce que vous faites, et décomposez le tout en étapes simples. Quelles tâches et activités pouvez-vous externaliser ou déléguer sans sacrifier la qualité ? Faites-le.

Cela vous permettra de vous concentrer sur les 20 % qui donnent 80 % de vos résultats, comme l’explique le principe de Pareto. « Concentrez-vous sur les flux de travail, pas sur le travail », suggère Gal Dubinski de Poptin. « À partir du moment où votre activité est basée sur des activités à motifs répétables, vous aurez plus de temps pour la croissance. »

Partez du bureau.

Presque tout ce que nous faisons peut être fait en ligne, il est donc tentant de se réfugier derrière son écran d’ordinateur. Mais n’oubliez pas de sortir du bureau de temps en temps. S’engager dans une communication personnelle et en face à face, assister à des événements et créer des réseaux sont autant d’éléments essentiels à la réussite d’une entreprise.

Les entrepreneurs sont les seules personnes qui travailleront 80 heures par semaine pour éviter de travailler 40 heures par semaine. -Lori Greiner

Démarrer une entreprise est facile.

Mais en gérer une avec succès demande du temps, des efforts, de l’engagement et une volonté d’apprendre constamment des autres et de s’améliorer.Vous en voulez plus ? Apprenez comment devenir un entrepreneurensuite.

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