Sommes sérieux – nous savons que les ventes moyennes augmentent jusqu’à 2 fois lorsque le produit passe de zéro avis à au moins un avis. Le truc, c’est que la plupart des entreprises connaissent la valeur de l’obtention de plus d’avis, mais elles ont simplement du mal à savoir comment demander des avis.
Les détaillants doivent adopter la mentalité du plus on est, plus on rit, car les avis positifs ne sont pas seulement un booster d’égo – ils représentent un sérieux pouvoir de positionnement. Selon de multiples statistiques et études sur les achats en ligne, bien plus de 90 % des consommateurs regardent les avis en ligne avant de faire un achat.
Traduction ? Plus vous avez d’avis pour montrer vos clients satisfaits, plus il est facile de convaincre les prospects que vos produits sont la vraie affaire. Si rien d’autre, les commentaires des clients vous donnent des indices sur ce que vos clients actuels et futurs veulent vous voir offrir.
Voici le problème, cependant – les avis n’arrivent pas par hasard.
Si vous voulez que les clients laissent des commentaires significatifs, vous devez apprendre à demander des avis. C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide sur la façon de demander des avis sans les pourchasser un par un.
L’art de demander des avis clients
Envie de réfléchir : 70 % des gens sont prêts à écrire un avis si on les y incite. En d’autres termes, vous ne devriez pas hésiter à demander des avis. Mais la question n’est pas de savoir si vous devez ou non demander des avis, mais plutôt comment les demander.
Vos parents vous ont probablement appris à dire « s’il vous plaît » et « merci », n’est-ce pas ? Eh bien, déterminer comment demander des avis est un peu plus compliqué que cela.
Par exemple, comment éviter de passer pour quelqu’un de collant ou de désespéré ? Y a-t-il un moment idéal pour demander des avis à vos clients ? Que diable dites-vous même ? Toutes de grandes questions !
Avant de nous plonger dans des stratégies spécifiques, parlons de l’art de demander. Les conseils suivants concernent le langage, le cadrage et le timing afin que vous compreniez ce qui fait qu’un pitch d’avis a du punch. Ces conseils sont de bonne guerre pour les e-mails, les promotions spécifiques aux avis et même les scripts pour votre équipe de service client !
Donnez un » pourquoi » à vos clients
Écrire des avis peut sembler être une tâche simple et directe pour vos clients satisfaits. En réalité, les avis représentent un échange. Après tout, vous leur demandez de faire quelque chose avant leur transaction initiale.
Il y a de fortes chances que vos clients soient follement occupés. Demandez-vous : qu’est-ce qui vous obligerait à prendre du temps sur votre emploi du temps pour écrire un avis ? Offrir un produit ou un service génial est un début, mais vous devriez vous efforcer de donner à vos clients une réponse à la question » Pourquoi se donner la peine ? «
» Nous voulons nous assurer que nous fournissons des produits de premier ordre et comprendre s’il y a quelque chose que nous pouvons faire pour nous améliorer à l’avenir ! »
Ce genre de déclarations fournit un contexte subtil mais significatif à vos questions d’évaluation et les fait paraître moins envahissantes.
Cadrez vos évaluations comme rapides & indolores
Les évaluations ne doivent pas être considérées comme quelque chose à plaquer sur la liste des tâches de vos clients. Idéalement, ils devraient être habilités à laisser des commentaires rapidement et sans avoir à sauter par trop d’obstacles.
Et non, une « bonne » critique ne doit pas nécessairement être d’une longueur de roman (mais nous y reviendrons plus tard). Quelque chose d’aussi simple que la phrase suivante peut convaincre un client qui hésite à écrire un avis :
« Votre avis est inestimable pour nous et ne prend que quelques secondes ! »
En fait, c’est exactement le genre d’approche que Nokia adopte pour ses emails de demande d’avis après achat. Vous voyez comment cela fonctionne ?
Maintenez vos mots
Comment demander des avis peut sembler simple en apparence. Cependant, rédiger votre premier pitch de demande d’avis peut certainement être intimidant.
La bonne nouvelle ? Demander un avis n’a pas besoin d’être une science infuse. Lorsque vous réfléchissez à votre pitch, gardez simplement les trois principes suivants à l’esprit :
- Débutez par une question. Les demandes d’avis centrées sur des questions comme « qu’avez-vous pensé de » ont tendance à obtenir plus de réponses. Les questions parviennent à engager vos clients dès le mot « go » et incitent naturellement à une réponse.
- Faites en sorte que votre pitch les concerne, et pas seulement vous. Encore une fois, assurez-vous d’insister sur le fait que vous êtes impatient d’entendre vos clients parce que vous voulez fournir le meilleur service possible. Vous faites cela pour aider vos clients aussi.
- Soyez direct. Il ne sert à rien d’être vague ou timide lorsque vous demandez un avis. Les clients sont plus qu’heureux d’en écrire, mais ils voient probablement leur juste part de demandes aussi. Vous n’avez pas besoin de plus de quelques phrases pour faire le travail.
Timez vos demandes d’avis à la perfection
C’est un élément crucial de la façon de demander des avis qui est facile à négliger. Vous avez déjà été dans un restaurant où un serveur ou un manager vous demande comment était votre plat avant même que vous ayez eu la chance d’en prendre une bouchée ?
Gênant, non ?
De même, vous ne pouvez pas être trop pressé quand il s’agit de demander des avis. Vous ne voulez pas demander à quelqu’un comment il apprécie votre produit avant qu’il ait eu l’occasion de le faire.
Et d’un autre côté, les acheteurs commandent beaucoup de produits en ligne. En fait, un rapport NPR a révélé que 28 % des acheteurs américains commandent au moins un produit sur Amazon par semaine !
Il ne faut pas attendre trop longtemps et risquer de perdre l’intérêt et le buzz initial derrière leur achat. Pour la plupart des produits et des industries, une semaine ou deux est un jeu équitable en termes de temps à attendre avant de demander un avis.
Pour référence, les paramètres de déclenchement par défaut de MailChimp pour une série de messages post-achat (indice : là où se trouverait une demande d’avis) sont une heure, 10 jours et 20 jours après l’achat. Les deux derniers moments conviendraient à la plupart des entreprises qui existent.
Si vous avez encore du mal à demander des avis et à en obtenir réellement, nous avons une solution pour vous. La fonctionnalité de collection progressive de PowerReviews vous permet de mettre les produits qui ont besoin d’avis en haut des emails post-achat.
C’est parfait pour les détaillants qui voient souvent des commandes multi-articles, mais ne voient pas les avis pour tous les articles. Si un acheteur a acheté une brosse à dents, une brosse à cheveux et un kit de teinture pour cheveux, vous voudriez probablement que le client écrive cet avis pour la teinture avant tout.
Nos fonctionnalités de collection permettent à vos clients de voir les formulaires de demande d’avis montrant l’article le plus cher ou l’article comptant le moins d’avis en premier dans la soumission d’avis. Demandez une démo pour découvrir comment d’autre PowerReviews aide à augmenter les taux d’examen !
5 stratégies pour encourager plus d’examens de clients
Maintenant que nous avons décomposé l’art de demander, parlons de la façon de demander des examens aux clients. Comme, quelles sont les meilleures façons de réellement, vous savez, demander ?
Vous trouverez ci-dessous 5 conseils sur la façon d’encourager les clients à écrire des avis et des tactiques spécifiques qui devraient faire partie de vos différentes campagnes marketing :
Mettre en place vos autorépondeurs post-achat
L’e-mail est peut-être l’avenue la plus populaire pour demander des avis. Ce n’est pas un secret non plus quant à la raison.
Pour commencer, vous êtes en mesure de mettre les demandes d’avis peuvent être mis sur le pilote automatique. À peu près tous les principaux logiciels de marketing par courriel comprennent une série post-achat, ce qui signifie que tout ce que vous avez à faire est de mettre en place un courriel de pitch à insérer.
La beauté des courriels d’examen automatisés est que vous pouvez perfectionner et optimiser votre pitch avant de l’envoyer. Pas de conservations maladroites : juste un message épuré et direct pour encourager les avis.
En configurant automatiquement vos demandes d’emails post-achat, vous vous assurez de toucher tous vos clients pour les avis. Cela se traduit par un volume global d’avis plus élevé et par l’absence de remise en question des personnes à qui vous avez déjà demandé.
Bien sûr, les répondeurs automatiques d’emails donnent parfois l’impression d’être robotisés ou insistants s’ils ne sont pas élaborés avec soin. C’est exactement la raison pour laquelle nous pensons que vos messages doivent avoir une touche personnelle et être envoyés à un moment approprié pour ne pas atterrir dans la poubelle (ou pire, dans le dossier spam).
Cependant, la clé est de faire un autorépondeur qui n’ennuie personne. C’est là que l’art de demander entre en jeu, car vous demandez dans un laps de temps raisonnable et ne voulez pas passer pour agressif ou insistant. Inonder la boîte de réception de quelqu’un est une mauvaise image et ne vous apportera pas beaucoup d’amour.
C’est un excellent exemple d’un email post-achat efficace de Massdrop. Court, doux et précis, ce message se présente comme une demande positive qui ne va pas manger l’emploi du temps du client.
Sweeten the Deal With Review Incentives
Soit comme une variation de vos autorépondeurs ou dans le cadre d’une promotion spécifique, envisagez de fournir à vos clients des incitations dans le cadre de vos demandes d’examen. Rappelez-vous ce que nous avons dit précédemment sur le fait de donner aux clients un » Pourquoi se donner la peine ? «
Un cadeau tel qu’une remise en pourcentage ou une participation à un concours peut faire l’affaire. Il ne s’agit pas ici de casser la banque ou de passer pour un faux avec votre contenu d’avis. Au lieu de cela, la bonne incitation permet simplement d’encourager les acheteurs à laisser un avis et peut-être même un autre achat.
Si une remise ne fait pas l’affaire, envisagez le pouvoir d’une campagne d’échantillonnage de produits. La suite sociale et d’influenceurs de PowerReviews connecte les marques à notre communauté massive d’influenceurs du quotidien qui sont prêts à laisser des avis sur vos produits, à les crier sur les médias sociaux et à les transformer potentiellement en acheteurs réguliers.
L’échantillonnage de produits est l’une des meilleures façons de demander des avis – surtout lorsque vous avez un nouveau produit ou un article mal noté qui a besoin de quelques avis.
Promptons vos clients avec des modèles d’avis
Plus votre processus d’avis est simple, mieux c’est. C’est exactement la raison pour laquelle nous intégrons des questions et des invites spécifiques à notre plateforme d’évaluation.
Pensez à ce que c’est que de fixer une page totalement blanche lorsque vous essayez d’écrire, eh bien, n’importe quoi. Avoir une forme d’orientation suffit à vous faire avancer.
Par exemple, la fonctionnalité Review Snapshot de PowerReviews décompose les évaluations spécifiques et les mots-clés pertinents en plus de fournir une section ouverte où les évaluateurs peuvent dire ce qu’ils pensent. Cela vous donne le meilleur des deux mondes en termes de feedback.
Le plus intéressant est que chaque marque a la possibilité de sélectionner les questions ou les détails du produit qu’elle inclut sur le Review Snapshot. Cela signifie que vos clients bénéficient d’une expérience personnalisée et de la liberté de dire ce qu’ils ont à dire, tandis que vous disposez de points de données exploitables qui vous renseignent sur les détails les plus importants de vos produits. En bref, un gagnant-gagnant.
Surveiller vos mentions sociales & Partager du contenu client
De plus en plus de clients se rendent sur les médias sociaux pour crier leurs derniers achats. Par conséquent, il est intéressant de surveiller vos mentions sociales pour voir quand vos acheteurs vous montrent de l’amour.
Ces occasions sont parfaites pour demander des critiques sur place. Si quelqu’un est prêt à vous vanter les mérites sur les médias sociaux, il est plus que probable qu’il mettra un bon mot, sans poser de questions.
Nous aimons votre style 😉 Pouvons-nous mettre cette photo en vedette sur nos canaux sociaux, dans nos courriels, sur nos présentoirs en magasin ou https://t.co/c1lRu6YHuJ ? Répondez-nous » oui » si cela vous convient. Merci !
– Old Navy Official (@OldNavy) 24 juin 2019
Pour encourager davantage ces types de shout-outs, mettez un point d’honneur à partager régulièrement des photos de clients et du contenu généré par les utilisateurs. Si les followers et les clients savent que vous faites fréquemment la promotion de vos fans, ils voudront naturellement s’y mettre.
Pensez-y comme une sorte d’effet boule de neige.
Nous en avons encore beaucoup d’autres là d’où ça vient ! https://t.co/StDwkgXWE1
et continuez à faire venir ces #mini
me snaps ! https://t.co/WVEPCQNKEL
– Old Navy Official (@OldNavy) June 11, 2019
Introduction : PowerReviews vous permet de découvrir et d’obtenir les droits de votre contenu généré par les utilisateurs en un tour de main. En plus de vous aider à surveiller vos mentions, notre plateforme exploite les photos des clients qui sont parfaites pour coupler avec vos avis sur site. Vous voulez voir toutes nos capacités de collecte sociale ? Demandez une démo dès aujourd’hui !
Soyez transparent en répondant aux avis & Questions
Si vous attendez de vos clients qu’ils fournissent des commentaires et répondent aux questions concernant vos produits, vous devez être prêt à faire de même. Répondre aux questions et aux commentaires signale que vous êtes activement à l’écoute de vos clients et que vous vous engagez réellement à offrir un service stellaire.
Encourager les interactions avec les clients n’est pas seulement une voie à sens unique. Faire preuve de transparence et d’ouverture, en répondant aux commentaires positifs et négatifs, est une bonne image pour votre marque.
Toute personne prête à poser une question est probablement le même type de personne pour écrire un avis une fois qu’elle a effectué un achat.
La plateforme de questions et réponses de PowerReviews permet aux prospects de poser des questions auxquelles vous pouvez répondre dans le but de gagner plus de clients potentiels.
Comment demander des avis aux clients ?
Écoutez : il n’y a pas de secret pour obtenir plus d’avis.
Si vous les voulez, il va falloir les demander.
Les conseils et les tactiques de ce guide peuvent vous mettre sur la voie d’une rétroaction positive constante pour votre entreprise.
Et avec l’aide de plateformes comme PowerReviews, vous savez que vous maximisez l’engagement et le niveau de détail de vos commentaires clients.