L’intrigue du bien contre le mal, des bons contre les méchants ou du bien contre le mal se joue dans les livres et les films depuis des lustres. C’est sans doute la lutte la plus courante au centre des récits de tous types. Il n’est donc pas surprenant que cette même lutte soit présente dans les environnements d’entreprise sous la forme d’un comportement éthique ou non éthique. Ce n’est certainement pas un secret que le désir d’être perçu comme éthique est important pour les organisations, car nous voyons constamment des récits entourant des comportements potentiellement contraires à l’éthique au sein des organisations se jouer publiquement.
Les gros titres colportent fréquemment des allégations de comportements contraires à l’éthique sur le lieu de travail qui peuvent créer des crises de relations publiques, des distractions opérationnelles, des responsabilités financières et, dans certains cas, conduire à l’effondrement total des organisations. Compte tenu des graves conséquences financières et de réputation d’un comportement non éthique, et des simples allégations de comportement non éthique, il n’est pas surprenant que les efforts de l’organisation pour prévenir, détecter et répondre à ce comportement soient constamment examinés de près par les parties prenantes. Cet examen approfondi rend essentiel de comprendre la définition de l’éthique sur le lieu de travail, pourquoi l’éthique est importante sur le lieu de travail et la chose la plus importante que les organisations peuvent faire différemment pour encourager le comportement éthique sur le lieu de travail.
Quelle est la définition de l’éthique sur le lieu de travail ?
L’éthique sur le lieu de travail est définie comme le code moral qui guide le comportement des employés en ce qui concerne ce qui est bien et mal en matière de conduite et de prise de décision. La prise de décision éthique sur le lieu de travail prend en compte le meilleur intérêt de l’employé individuel et prend également en compte le meilleur intérêt des personnes impactées. C’est dans ce dernier cas que les employés ont souvent du mal à agir de manière éthique. En outre, le comportement éthique ne s’applique pas seulement aux employés individuels, l’organisation elle-même devrait donner l’exemple de normes de conduite éthique.
Pourquoi le comportement éthique sur le lieu de travail est-il important ?
Il est important de comprendre que le comportement éthique sur le lieu de travail peut stimuler les comportements positifs des employés qui conduisent à la croissance de l’organisation, tout comme le comportement non éthique sur le lieu de travail peut inspirer des titres dommageables qui conduisent à la disparition de l’organisation.
En termes simples, les parties prenantes organisationnelles qui comprennent des individus, des groupes et des organisations de différents types entrent en relation avec une organisation commerciale pour que cette dernière protège leurs intérêts d’une manière spécifique. Par conséquent, il existe une attente mutuelle que les parties prenantes et les organisations commerciales agissent de manière éthique et dans le meilleur intérêt de chacun.
Une décision d’agir de manière non éthique, par l’organisation ou une partie prenante, peut mettre à mal la relation et porter atteinte à la réputation de l’organisation. Le risque accru d’atteinte à la réputation et de préjudice lié à des gros titres négatifs est souvent le catalyseur qui pousse les organisations à promouvoir et à encourager les comportements éthiques et à prévenir et signaler les comportements contraires à l’éthique. En outre, là où de nombreux individus sont connectés aux médias sociaux avec la technologie mobile, le risque qu’un comportement non éthique cause un préjudice de réputation à une organisation est sans doute beaucoup plus grand que dans les décennies passées, car le comportement est plus facilement enregistré sur vidéo, capturé en photos, partagé en ligne et propulsé dans les gros titres.
Cependant, il existe des avantages du comportement éthique sur le lieu de travail au-delà de l’évitement du préjudice de réputation. Une organisation qui est perçue comme agissant de manière éthique par les employés peut obtenir des avantages positifs et de meilleurs résultats commerciaux. La perception d’un comportement éthique peut augmenter les performances des employés, la satisfaction au travail, l’engagement organisationnel, la confiance et les comportements de citoyenneté organisationnelle. Les comportements de citoyenneté organisationnelle comprennent l’altruisme, la conscience professionnelle, la vertu civique, l’esprit sportif et la courtoisie.
Que peuvent faire les organisations pour encourager le comportement éthique sur le lieu de travail ?
La bonne nouvelle est que les organisations peuvent prendre des mesures pour créer un bon récit autour de leur réputation en mettant en œuvre des mesures qui contribuent à garantir la présence de conditions éthiques et de perceptions de soutien organisationnel sur le lieu de travail. De nombreuses organisations mettent en place des systèmes réactifs pour signaler les comportements non éthiques. Cependant, la chose la plus importante que les organisations peuvent faire différemment pour promouvoir un comportement éthique est de mettre en œuvre un système proactif de voix des employés et d’utiliser des outils de voix de l’employé pour donner proactivement aux employés la capacité d’être entendus.
Les systèmes de voix de l’employé qui promeuvent efficacement le comportement éthique et encouragent le signalement des comportements non éthiques répondent à cinq critères clés :
- Élégance : être facilement compréhensible, applicable à l’ensemble de l’organisation et à tous les employés et diagnostiquer efficacement les problèmes
- Accessibilité : être facile à utiliser, largement promu, accessible à tous les employés
- Correct : être bien administré et inclure un suivi des plaintes
- Réactivité : être opportun, être réactif, être utilisé par la direction et montrer des résultats
- Non-punitivité : être anonyme et être exempt de représailles – les gestionnaires et les employés doivent être protégés
Le défi est que de nombreuses organisations mettent en œuvre des systèmes de voix de l’employé avec de bonnes intentions, mais les outils de voix de l’employé utilisés ne sont pas efficaces. Les outils de la voix de l’employé, comme les entretiens et les enquêtes, qui cherchent de manière proactive à découvrir et à mettre fin aux comportements non éthiques devraient être menés :
- Utiliser une question ouverte : pour s’assurer que tous les problèmes possibles sont découverts, les efforts de la voix de l’employé devraient se concentrer sur une question ouverte sur la sensibilisation aux problèmes de conformité. Les questions fermées ne permettent pas de découvrir tous les problèmes possibles ou tous les détails permettant de comprendre les problèmes.
- En externe : pour garantir l’exactitude, la recherche doit être menée par un tiers indépendant afin d’éliminer les préjugés et de supprimer les obstacles qui empêchent les employés de sentir qu’ils peuvent exprimer leurs véritables perceptions liées aux comportements non éthiques sur le lieu de travail. Lorsque l’étude est menée en interne, il est probable que les perceptions réelles ne soient pas révélées parce que les employés ne sont pas honnêtes avec l’organisation. Les employés ne veulent peut-être pas risquer de brûler un pont ou de décevoir un responsable. Lorsqu’elle est menée en externe, les données sont systématiquement collectées et font l’objet d’un rapport détaillé.
- Utilisation d’une méthodologie mixte – Demander » pourquoi ? » : pour obtenir les raisons détaillées des perceptions de comportements non éthiques, il est essentiel d’utiliser un instrument de recherche à méthodes mixtes qui demande » pourquoi ? » de manière ouverte et qualitative pour éviter de limiter la portée de ce qui peut être appris de chaque employé individuel. Des chercheurs tiers peuvent proposer des entretiens téléphoniques et des entretiens en ligne de grande qualité qui permettent de recueillir des réponses qualitatives approfondies de manière systématique. En posant moins de questions ouvertes, en assurant un suivi spécifique pour demander pourquoi le participant perçoit un comportement non éthique, vous obtenez des données approfondies et révélez les causes profondes des perceptions.
- Systématiquement : pour suivre les tendances et les progrès, les données doivent être systématiquement capturées pour être utilisées dans la collecte et l’analyse ultérieures des données. La recherche externe utilise un ensemble cohérent de questions, une technologie de collecte de données et une méthodologie fiable pour capturer les réponses dans un système fiable afin de faciliter les rapports et analyses futurs. Ces informations peuvent ensuite être analysées pour identifier les problèmes qui pourraient exister dans des segments d’employés, des départements, des groupes de travail ou même certains superviseurs spécifiques.
La lutte entre le bien et le mal parmi vos parties prenantes et la perception du bien ou du mal à propos de votre organisation sont une constante. Et les implications d’une réputation perçue comme éthique ou non éthique pourraient être utiles ou nuisibles à votre entreprise. Votre réputation est en jeu et vos employés fournissent des informations précieuses lorsqu’on leur donne la parole. Il est impératif de promouvoir de manière proactive un comportement éthique dans votre organisation avant que vous ne soyez potentiellement détruit par les gros titres de demain.