- Comme l’un des sites Web les plus visités au monde, Facebook est un outil très important pour les propriétaires de petites entreprises qui veulent engager leurs clients et en attirer de nouveaux.
- Le cœur d’une bonne utilisation de Facebook implique la curation et la création de contenu qui attire votre public.
- Facebook offre de multiples outils de promotion, et vous devriez envisager de les utiliser tous pour maximiser votre portée.
- Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises qui souhaitent utiliser Facebook pour développer leur activité.
Toute petite entreprise devrait être présente sur les médias sociaux, en particulier Facebook. De ses puissantes options publicitaires aux groupes Facebook, Facebook dispose de nombreux outils que les petites entreprises peuvent et doivent utiliser. Une solide présence sur Facebook vous aide à engager des clients potentiels et à développer votre entreprise.
« Avoir une page Facebook permet de légitimer votre entreprise aux yeux des clients », a déclaré Jake McKenzie, gestionnaire de contenu pour AutoAccessoriesGarage.com. « Ou une autre façon de voir les choses, c’est qu’une entreprise sans profil Facebook peut sembler dépassée au mieux ou indigne de confiance au pire. »
Avec tant de façons de promouvoir votre entreprise sur Facebook, il peut être difficile de savoir par où commencer. Voici six étapes faciles pour que Facebook travaille pour vous.
Créer une page d’entreprise.
Si vous voulez avoir une présence solide et professionnelle sur Facebook, vous devez créer une page distincte pour votre entreprise – votre profil Facebook personnel ne suffira pas. Une page est comme un profil ordinaire, mais elle est destinée aux marques et aux entreprises. De plus, au lieu de demander à » ami » quelqu’un, les utilisateurs doivent » aimer » ou suivre une page pour voir ses publications.
Selon Hootsuite, voici comment créer une page d’entreprise Facebook :
- S’inscrire. Vous devrez soit utiliser votre page Facebook personnelle, soit créer une page à partir de zéro. Visitez https://www.facebook.com/pages/create, et sélectionnez le type de page que vous souhaitez créer. Remplissez le nom, la catégorie et la description de la page ; puis cliquez sur Créer une page.
- Ajouter des photos. Il est important d’ajouter un profil et des photos de couverture qui reflètent ce que fait votre entreprise. Étant donné que ces photos fourniront à vos clients votre première impression, utilisez des images de haute qualité qui présentent votre entreprise sous un jour positif. Sélectionnez les images et appuyez sur Enregistrer.
- Créer un nom d’utilisateur. Également connu sous le nom d’URL de vanité, votre nom d’utilisateur est la façon dont vos clients vous trouveront sur Facebook. Votre nom d’utilisateur doit être le même ou le plus proche possible du nom de votre entreprise pour éviter toute confusion. Une fois que vous avez terminé l’étape 2, vous verrez « créer @nom d’utilisateur » sous le nom de votre page. Cliquez ici pour créer et enregistrer le nom de votre page.
- Entrez vos informations. Lorsque vous configurez votre page Facebook, vous remarquerez qu’il y a beaucoup d’options pour la personnaliser. Ajoutez autant d’informations que possible sur votre entreprise, notamment le nom de votre entreprise, son adresse, ses coordonnées, son site Web, ses heures d’ouverture, ses produits, etc. Vous devrez également créer une description de ce que votre entreprise implique. Vous pouvez ajouter des catégories supplémentaires pour vous assurer que votre entreprise est incluse dans toutes les recherches pertinentes sur le site. Au fur et à mesure que vous ajoutez des informations, utilisez tout au long des mots-clés stratégiques qui indiquent à la fois aux lecteurs et à Facebook le sujet de votre page.
- Réalisez votre histoire. Bien que vous ayez déjà saisi des informations sur votre entreprise, vous constaterez que vous pouvez vous étendre sur l’histoire derrière votre entreprise ou votre marque. Dans cette section, parlez du pourquoi et du comment de la création de votre entreprise, de ce qui rend votre marque unique, des services et des produits que vous proposez, et de tout ce que vous pensez être pertinent pour un client.
- Créer votre premier post. Avant de pouvoir inviter les gens à aimer votre page, ajoutez-y du contenu. Votre tout premier post peut être un simple « Bienvenue sur notre page ! ». Ou vous pouvez poster une offre ou un coupon, une photo, une vidéo, un lien ou tout ce que vous pensez être une bonne introduction à votre marque.
- Publier puis inviter les followers. Une fois que vous avez rempli tous les détails, il est temps d’élargir votre audience ! Invitez les gens à aimer votre page une fois que toutes les informations sont complétées.
Principaux enseignements : Suivez les instructions et les meilleures pratiques les plus récentes pour remplir les informations de votre page d’entreprise Facebook de manière complète, précise et optimisée pour les préférences de la plateforme.
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Postez régulièrement sur votre page Facebook.
Pour utiliser Facebook afin de promouvoir votre entreprise, vous devez faire plus que créer une page Facebook – vous devez l’utiliser et poster régulièrement.
« Postez aussi fréquemment que vous le pouvez… au minimum une fois par jour », a déclaré Katie Campbell, responsable des médias sociaux chez Fundera. « Votre public et vos clients veulent avoir l’impression de connaître votre entreprise et de pouvoir s’identifier à vous. »
S’il est important de poster régulièrement, il est tout aussi important de poster du contenu de qualité. Campbell suggère des posts qui partagent des informations sur les coulisses et des photos de vos employés et qui mettent en valeur vos produits ou services. Cela montre votre attachement à la transparence et à la qualité.
Si vous n’êtes pas sûr de ce que vos clients veulent voir, expérimentez. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de sondage de Facebook pour leur demander ce qu’ils veulent voir, ou jeter un coup d’œil à Facebook Page Insights, qui permet de ne plus avoir à se poser de questions sur le partage.
Facebook Insights est gratuit pour chaque page d’entreprise et montre des informations précieuses, comme le nombre de personnes qui s’engagent avec chaque publication et le nombre de personnes qu’elle atteint.
Si vous craignez que la publication sur Facebook prenne trop de votre temps, envisagez d’utiliser les outils de publication de Facebook pour planifier les publications à l’avance. Cela peut vous aider à rationaliser le processus de publication – cela permet également de s’assurer que la publication ne vous échappe pas.
Principaux enseignements : Votre page Facebook ne fonctionne que si elle est utilisée régulièrement. Publiez fréquemment avec du contenu pertinent pour votre public. Utilisez l’outil Facebook Insights pour voir quelles sont les publications les plus performantes et profitez de leurs outils de publication pour planifier les publications à l’avance.
Engagez vos followers.
Le nouvel algorithme de Facebook favorise les publications et les pages qui créent de l’engagement. Avant de publier quoi que ce soit sur Facebook, demandez-vous si cela va créer une conversation. Il est également important de se rappeler que Facebook est une plateforme de médias sociaux, vous devez donc être social.
« Les entreprises devraient interagir avec les suiveurs en répondant aux commentaires, aux questions et aux préoccupations des clients », a déclaré Campbell à Business News Daily. « Utilisez votre page Facebook pour ce qu’elle est censée être : un site social. Apprenez à connaître les besoins de vos clients en organisant des sondages et en répondant aux critiques. »
La clé de l’engagement est de poster du contenu de qualité. Pour de meilleurs résultats, essayez d’être amical et conversationnel. Faites en sorte que les mises à jour soient opportunes, et répondez aux commentaires et aux messages privés.
Les points clés à retenir : Répondez aux messages, aux critiques et aux publications sur votre page pour signaler au posteur, aux autres visiteurs et à Facebook que votre entreprise est active, engagée et axée sur le client.
L’utilisation des amis des fans.
Les gens sont plus susceptibles d’essayer quelque chose si leurs amis l’utilisent déjà.
« Les médias sociaux sont le nouveau « bouche à oreille ». Vous voulez que les gens puissent étiqueter votre entreprise lorsqu’ils parlent de vous « , a déclaré Cat Smith, propriétaire de Get Social with Cat. « Vos clients sont vos meilleurs défenseurs. »
Lorsque les clients interagissent avec votre page, leurs amis verront cette activité dans leur fil d’actualité. Vous pouvez également favoriser davantage d’interactions en utilisant des sondages et en posant des questions auxquelles les followers veulent répondre.
Encouragez les clients à s’enregistrer sur votre entreprise sur Facebook lors de leur visite en offrant une petite réduction à tous ceux qui le font. L’enregistrement permet aux utilisateurs de signaler à leurs amis où ils se trouvent. Organisez un concours ou une loterie et encouragez les utilisateurs à poster sur votre entreprise.
Vous pouvez également créer des événements spéciaux et des promotions à durée limitée et inviter vos followers, qui peuvent inviter leurs amis à leur tour.
Clef à retenir : Profitez de la sphère d’influence de vos clients en tirant parti des amis des fans pour qu’ils aiment et suivent votre page Facebook.
Essayez les publicités Facebook.
Si vous avez des problèmes pour atteindre les utilisateurs de manière organique, essayez les publicités Facebook. Les publications Facebook promues ressemblent à des publications ordinaires, mais sont très ciblées et atteignent plus de personnes.
Les outils de Facebook sont très efficaces et permettent de cibler facilement un public spécifique. Vous pouvez cibler les personnes qui aiment votre page ou par localisation, âge, sexe et intérêts. Comme Facebook recueille les données des utilisateurs, il peut cibler votre publicité sur ceux qui sont les plus susceptibles d’être intéressés par votre produit ou service.
La plateforme dispose également d’un outil d’analyse pour vous aider à comprendre quelles publicités suscitent de l’intérêt et des ventes.
Clef à retenir : Les publicités Facebook peuvent être un excellent moyen d’atteindre davantage de personnes. Avec des décisions éclairées par les données à votre disposition, vous pouvez mettre votre page Facebook directement en face de votre public cible rapidement.
Écrire un contenu incroyable pour votre public Facebook.
Selon WordStream, vous pouvez créer un contenu convaincant pour votre page d’entreprise Facebook en :
- publiant une variété de contenu. En postant un éventail de contenus, tels que des photos, des vidéos, des gifs, des communiqués de presse, des blogs, des articles, etc. vous êtes beaucoup plus susceptible de divertir et d’engager votre public.
- Finir chaque post par une question. Une excellente façon de créer un contenu étonnant et engageant est de poser une question à la fin de chaque post. Cela peut aider à stimuler vos niveaux d’engagement et rendre votre page plus interactive dans l’ensemble.
- Utiliser des concours avec modération. En créant des concours et en permettant à vos clients de gagner des prix, des remises, etc. cela rend votre page plus engageante et peut stimuler les ventes.
Clef à retenir : Publiez du contenu informatif et pertinent pour la marque sur votre page Facebook afin de maintenir l’intérêt et l’engagement de vos fans.
Démarrez un groupe Facebook.
Constituer une communauté autour de votre produit, service ou marque peut être un excellent moyen de se connecter avec les clients à un niveau individuel. Ces groupes peuvent être immédiatement liés à votre entreprise, ils peuvent être adjacents à votre entreprise, ou ils peuvent aider à organiser les gens autour d’une cause pertinente pour votre entreprise. Par exemple, une agence de marketing peut vouloir créer un groupe Facebook centré sur la réponse aux questions de marketing des petites entreprises, ou une entreprise appartenant à une femme peut vouloir créer un groupe conçu pour partager du contenu avec d’autres femmes fondatrices.
Principaux enseignements : Utilisez les groupes Facebook pour créer une communauté autour de votre marque.
Utilisez toutes les fonctionnalités de Facebook, pas seulement les Pages.
De nouvelles fonctionnalités de Facebook sont déployées régulièrement. À partir de 2020, pensez à utiliser les outils ci-dessous pour promouvoir votre entreprise :
- Facebook Live : Passez à l’antenne en direct pour dialoguer avec votre public en temps réel. Vos followers recevront une notification indiquant que vous êtes en direct et pourront se brancher pour regarder. L’enregistrement est disponible en lecture pour que les suiveurs puissent regarder plus tard s’ils ne peuvent pas se brancher. Vous pourriez interviewer un invité, montrer comment un produit est utilisé, ou présenter un événement où vous pourriez exposer.
- Vidéo Facebook : La consommation de vidéo – en particulier la consommation de vidéo mobile – est en hausse. Utilisez Facebook Video pour mettre ce contenu vidéo à la portée de votre public Facebook. Avec 85 % des entreprises qui utilisent le contenu vidéo comme outil marketing, vous ne vous contentez pas de sauter dans le train en marche, vous utilisez un média en croissance et en demande.
- Facebook Stories : Utilisez la fonctionnalité Stories pour publier du contenu qui apparaîtra sur le fil d’actualité des utilisateurs pendant 24 heures. (Les Stories expirent après 24 heures.) Cet outil est excellent pour aider à stimuler la portée organique de votre entreprise, ce qui devient de plus en plus difficile à réaliser sur Facebook à mesure que la plateforme continue de se développer.
Principaux enseignements : Adoptez tous les outils professionnels de Facebook, et pas seulement les Pages Facebook, pour maximiser votre portée.
Créer un plan.
Décider quoi et quand publier sur Facebook doit faire partie d’une stratégie globale qui complète vos autres activités de marketing, de vente et de relations publiques. Organisez ces éléments dans un calendrier de contenu, que vous ou votre personnel pouvez utiliser pour planifier et suivre le contenu publié sur Facebook et sur d’autres plateformes et canaux marketing. Utilisez ce calendrier de contenu pour vous assurer que les fêtes importantes sont reconnues, que les ventes sont annoncées, que les annonces de l’entreprise sont partagées sur votre page Facebook, et bien plus encore.
Principaux enseignements : Créez et consultez un calendrier de contenu pour vous aider à planifier.
Poursuivre la croissance IRL.
Envisagez des activités marketing qui permettent de stimuler votre audience même lorsque vos clients ne sont pas sur leur ordinateur ou leur téléphone. Par exemple, vous pouvez proposer des incitations aux clients pour qu’ils écrivent des avis sur Facebook ou offrir un coupon ou une offre spéciale en échange d’un nouveau follower. Vous pouvez également encourager les clients qui sont actifs par le biais d’autres canaux, tels que le marketing par courriel, à visiter votre page Facebook pour voir un contenu exceptionnel.
Principaux enseignements : Développez vos efforts pour accroître votre présence sur Facebook. Utilisez d’autres canaux numériques et des tactiques de marketing en personne pour amener plus de visiteurs sur votre page.
Pour plus d’informations sur Facebook pour les entreprises, lisez ce guide Business News Daily.