Les clients de Cox Communications ont des options lorsqu’il s’agit de retourner leur équipement après avoir annulé leur service. Les clients peuvent appeler le service client ou aller en ligne pour savoir comment envoyer leur équipement ou où le déposer. Cependant, les clients doivent s’assurer qu’ils suivent les instructions pour garantir que leur équipement est reçu et qu’il parvient à Cox dans les trente jours suivant l’annulation.
Appeler le service client de Cox Communications
Les clients peuvent appeler Cox Communications pour obtenir des instructions concernant la façon de renvoyer leur équipement. Vous pouvez vérifier que l’équipement enregistré sur votre compte correspond à ce que vous avez. Un représentant détaillera vos options et vous fera également savoir que vous avez trente jours pour retourner votre équipement. Un représentant Cox peut vous donner des instructions concernant l’expédition de votre équipement si cette option vous intéresse. Vous serez conseillé concernant la façon d’emballer votre équipement et où placer l’étiquette d’expédition qu’ils vous envoient.
Dépôt d’équipement
Cox Communications dispose de différents emplacements que les clients peuvent utiliser pour déposer leur équipement. Les lieux de dépôt Cox sont désignés pour les télécommandes, les boîtes de câble, les modems et le câblage. Si vous ne voulez pas appeler le service clientèle pour connaître l’emplacement de ces lieux de dépôt, vous pouvez visiter Cox.com pour connaître les lieux de dépôt près de chez vous. Il vous suffit de sélectionner trouver un magasin de solutions. Cependant, assurez-vous que l’équipement est déposé au bon endroit et vérifiez fréquemment le statut de l’équipement pour vous assurer qu’Oc l’a bien reçu. Cette mesure doit être prise quelle que soit votre méthode de retour.
Envoyez votre équipement par la poste
Les clients ont également la possibilité d’envoyer leur équipement par la poste. Les clients peuvent réexpédier leur équipement à Cox s’ils ne veulent pas utiliser un lieu de dépôt. Appelez le service clientèle de Cox et demandez des fournitures d’expédition et une étiquette de retour. Il est également conseillé de demander comment emballer l’équipement que vous envoyez pour le protéger des dommages. Vous devrez respecter toutes les instructions figurant dans votre kit d’expédition, en ligne ou auprès du service clientèle pour vous assurer que votre équipement est expédié comme prévu. Gardez à l’esprit que votre équipement doit être retourné dans les trente jours suivant votre service annulé.