Si vous êtes un fidèle abonné au câble et/ou à l’internet, il peut arriver un moment où vous en avez assez de payer ce que vous payez, que vous soyez prêt à couper le cordon (quand il s’agit du câble) ou que vous tombiez simplement sur une meilleure offre.
Dans ce cas, vous vous demandez peut-être comment sortir de votre contrat de câble ou d’internet. Dans cet article, nous examinons quelques options potentielles pour sortir de votre plan de câble ou d’internet sans payer de pénalité.
Comment sortir de votre contrat de câble et d’internet sans payer de pénalité
Lorsque vous jetez un coup d’œil à vos dépenses mensuelles, l’une des factures qui ressort mois après mois pourrait être votre service de câble et d’internet. Vous payez fidèlement pour avoir le droit de surfer sur le web et de regarder vos émissions préférées – même si le coût de cette activité semble grimper toujours plus haut.
Pour autant, les services de streaming font de plus en plus de chemin dans les foyers américains et les fournisseurs de services traditionnels tentent désespérément de conserver leurs clients. C’est pourquoi nombre d’entre eux ont des contrats à toute épreuve, assortis de fortes pénalités si vous essayez d’abandonner le navire.
Mais sortir de votre contrat de câble ou d’internet sans être facturé est faisable, dans certains cas.
Connaître la pénalité pour résiliation anticipée
Tout d’abord, vous devez savoir ce que vous allez payer en lisant les petits caractères de votre contrat. Vous devriez y trouver le montant des frais de résiliation anticipée de votre fournisseur.
En janvier 2019, AT&T a annoncé qu’il ne calculerait plus au prorata les factures des clients ayant quitté leur contrat internet et téléphone de manière anticipée.
Voici les frais de résiliation anticipée de résiliation anticipée de certains grands câblo-opérateurs |
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| Fournisseur | Frais de résiliation anticipée | Information sur le service à la clientèle |
| Comcast / Xfinity | Comcast / Xfinity facture 10 $ pour chaque mois restant sur votre contrat. | 1 (800) 934-6489 ou chat instantané |
| AT&T | AT&T, selon la façon dont votre contrat a été structuré, facture des frais de résiliation anticipée de 180 $ ou 15 $ pour chaque mois de votre contrat ou une combinaison des deux. | 1 (800) 331-0500 ou @ATTCares sur Twitter |
| Cox Cable | Selon votre contrat, il y a un TEF de 15 $ pour chaque mois restant dans votre contrat. | 1 (800) 234-3993 ou chat d’assistance |
4 façons dont vous pourriez sortir de votre contrat de câble ou d’Internet sans pénalité
Lorsque vous signez un contrat avec un câblodistributeur ou un fournisseur de services Internet, ils peuvent s’attendre à ce que vous vous engagiez pour un ou deux ans ou plus. Mais s’ils ne respectent pas leur part du marché, vous avez des options. En voici quelques-unes :
1. Parlez au service clientèle
La première voie à essayer est d’appeler votre fournisseur de services et de parler à une vraie personne. Exposez votre cas – vos goûts, vos dégoûts, vos lacunes, etc. avec le service – mais ne soyez jamais irrespectueux. Il est plus que probable qu’ils liront un script.
N’ayez pas peur de faire remonter l’appel en demandant à parler à un responsable. Souvent, ils sont plus habilités à vous donner ce que vous voulez.
Une fois qu’ils vous ont entendu, votre cas peut être si solide qu’ils vous laissent sortir de votre contrat libre et clair.
2. Cherchez des rachats de contrat
Si vous voulez simplement changer de service, certaines entreprises peuvent payer vos frais de résiliation anticipée pour votre entreprise. Charter Spectrum, par exemple, propose un programme de rachat de contrat qui paiera les ETF de votre ancien opérateur.
3. Non-performance du site
Une autre façon de pouvoir sortir de votre contrat sans pénalité est due à la non-performance – c’est-à-dire si votre service ne fonctionne pas comme il est censé le faire tout le temps. La clé pour faire tenir une réclamation pour non-exécution est la documentation.
S’il y a eu une panne de télévision ou d’Internet, combien de temps a-t-elle duré ? Combien cela vous a-t-il coûté en temps, en frais accessoires ou autres ?
Le truc, c’est que pour un télécom, la non-exécution est généralement considérée comme une rupture de contrat, mais pas toujours. En outre, la non-exécution ne couvrira généralement pas les services, les équipements ou les infrastructures de tiers.
4. Envisagez l’arbitrage
Vous pourriez également être en mesure de quitter votre contrat plus tôt si vous demandez un arbitrage, en particulier si vous estimez qu’il y a eu une sorte de fausse déclaration autour de votre service ou de ce qu’il coûte.
Les compagnies de câblodistribution sont connues pour vendre aux clients des tarifs et des rabais qui ne semblent presque jamais correspondre à ce que dit la facture mensuelle.
La plupart des télécoms ont des clauses d’arbitrage dans leurs contrats stipulant que tout litige doit être traité par arbitrage plutôt que par des tribunaux avec jury.
Comment déposer un arbitrage avec AT&T, Cox Cable & Comcast / Xfinity
- Vous pouvez utiliser le formulaire d’arbitrage d’AT&T pour déposer une plainte auprès d’eux.
- Pour Cox Cable, si vous ne parvenez à rien via le service clientèle, informez Cox du litige en envoyant une description écrite de votre réclamation à Cox Customer Care, ATTN : Corporate Escalation Team, 6205B Peachtree Dunwoody Road, Atlanta, GA 30328.
- Déposez une demande d’arbitrage auprès de Comcast/Xfinity auprès de l’American Arbitration Association (AAA) juste ici.
Pensée finale
Enfin, si vous parvenez à sortir de votre contrat, il est important de se rappeler que de nombreux anciens clients se voient infliger des pénalités parce qu’ils ne retournent pas les équipements et accessoires fournis avec leur service de câble ou d’Internet. Ne soyez pas cette personne – retournez l’équipement rapidement pour éviter tout dommage supplémentaire à votre portefeuille.
Vous avez besoin de plus d’aide avec les opérateurs ? Voici comment contester une facture auprès de votre fournisseur de câble.
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