Exploration de la psychologie des reçus de lecture – Sont-ils jamais ok ?

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• Des études ont montré les effets négatifs des reçus de lecture sur les plateformes de messagerie traditionnelles, et nombre de ces arguments peuvent être appliqués au courrier électronique.
• Alors que les reçus de lecture – en particulier ceux impliquant des pixels de suivi – continuent d’être utilisés à grande échelle, Edison Mail travaille pour s’assurer qu’ils ne font pas leur chemin dans votre boîte de réception.
• Téléchargez Edison Mail sur iOS ou Android.

Les récépissés de lecture ont encore fait parler d’eux récemment en raison d’un échange particulier entre un homme nommé Eric Dimitratos et son rendez-vous, lorsque ce dernier a demandé de manière inattendue à Dimitratos d’activer ses récépissés de lecture pour leurs messages échangés. Cette demande a semblé ridicule à la plupart des personnes qui l’ont lue – après tout, qui demande à une personne qu’il vient de rencontrer d’activer les accusés de réception pour lui seul ? Cet exemple souligne l’étrangeté de l’utilisation des accusés de réception de lecture sur une plateforme comme iMessage, et rappelle des réactions similaires qui ont été associées à des accusés de réception de lecture demandés par courriel.

Maintenant, il y a quelques différences entre les accusés de réception de lecture sur les plateformes de messagerie et les accusés de réception de courriel. Avec les reçus de lecture sur les plateformes de messagerie, à l’exception de Facebook Messenger, vous êtes généralement en mesure de désactiver la fonctionnalité avec une simple bascule dans le menu des paramètres. Pour ce qui est des accusés de réception par courrier électronique, autrefois, le destinataire recevait une fenêtre contextuelle lui demandant de renvoyer une confirmation de l’ouverture de l’e-mail. Cette forme de récépissé de lecture existe toujours, mais elle est devenue moins populaire en raison de la prolifération des pixels de suivi secrets dans les courriels commerciaux et personnels. Nous discuterons de ces pixels plus tard.

Les accusés de réception en tant que concept sont un sujet qui divise – une étude de 2017 sur l’utilisation des accusés de réception a montré qu’environ 55% des Millennials et des adolescents utilisent des accusés de réception sur leurs téléphones, ce qui montre que les gens sont divisés sur la question. Mais peu importe qui vous êtes, vous avez probablement une opinion sur les reçus de lecture. Il y a ceux qui aiment les accusés de réception parce qu’ils apprécient la tranquillité d’esprit que procure la possibilité de voir quand les gens ont lu leurs messages. D’autres détestent les accusés de réception, qu’ils considèrent comme stressants, envahissants, voire agressifs. La psychologie derrière les reçus de lecture, cependant, est carrément du côté des personnes qui les détestent.

Un scientifique comportemental a noté dans une interview que l’utilisation de reçus de lecture conduit souvent à des sentiments de rejet parce que, « Lorsque vous voyez l’accusé de réception instantané qu’un message a été reçu, cela déclenche votre hypothèse que quelqu’un devrait répondre tout aussi rapidement. »

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne ne peut pas vous répondre dès l’ouverture d’un message, que ce soit parce qu’elle est occupée en ce moment, qu’elle a besoin de temps pour rassembler ses idées avant de répondre ou qu’elle n’est tout simplement pas d’humeur à répondre sur le moment. Mais tout ce que l’expéditeur du message voit, c’est quelqu’un qui a lu son message et a choisi de ne pas répondre.

En outre, ceux qui reçoivent le message ressentent souvent un sentiment de pression indu lorsqu’il y a des accusés de réception de lecture. Comme l’a dit un chercheur qui étudie l’interaction homme-machine dans une interview, « les gens flippent à propos des reçus de lecture en général parce qu’il y a une pression sociale. Ils ont l’impression de devoir répondre immédiatement. »

Bien que les plateformes de messagerie soient le principal objet de la recherche, beaucoup de ces mêmes émotions sont ressenties lorsqu’il y a des reçus de lecture demandés pour une communication par courriel. Il n’y a rien de tel que de ressentir la pression de répondre à un courriel parce que vous avez envoyé une alerte à l’expéditeur pour lui signaler que vous l’avez lu, ou la déception de l’expéditeur lorsque quelqu’un n’a pas répondu immédiatement à son courriel.

Cependant, pire que les demandes de reçus de lecture, ce sont les pixels de suivi intégrés dans les courriels eux-mêmes. Ces pixels sont placés dans l’email à l’insu du destinataire, et tels des espions numériques, ils alertent l’expéditeur lorsque vous ouvrez son email, et dans certains cas, ils indiquent même à l’expéditeur votre emplacement physique.

Ces types de pixels, en particulier dans les emails marketing sont d’une fréquence déconcertante. Une étude de 2017 de One More Company a montré que parmi les e-mails conversationnels envoyés, 16 % d’entre eux étaient suivis, et parmi les e-mails reçus qui étaient « soit des bulletins d’information, des documents marketing, transactionnels ou des notifications par nature », un pourcentage fou de 99 % d’entre eux avaient des pixels de suivi. Ce n’est pas une excellente nouvelle pour la plupart des Américains. Une étude de 2015 du Pew Research Center a montré que « 93 % des adultes disent qu’il est important de contrôler qui peut obtenir des informations sur eux », et que 90 % des adultes disent qu’il est important pour eux de contrôler quelles informations sont collectées sur eux.

Les pixels de suivi peuvent également conduire à des sentiments de blessure ou de trahison lorsque vous réalisez que votre connaissance professionnelle les utilise pour vous surveiller. Le sentiment lorsque vous réalisez que quelqu’un en qui vous avez confiance vous a traqué numériquement n’est pas agréable, surtout en raison du secret avec lequel cela est fait.

Il fut un temps où vous saviez que le courriel de quelqu’un à votre intention avait des reçus de lecture parce que vous deviez approuver leur envoi. Maintenant, vous ne savez pas que le courriel que vous ouvrez contient un pixel de suivi. Il n’y a aucun marqueur qui indique que vos actions sont surveillées. Dans notre précédent billet sur le sujet, nous abordons la question des récépissés de lecture qui ne sont qu’un symptôme mineur d’un problème systémique beaucoup plus important auquel l’humanité est confrontée aujourd’hui, dans une ère sans précédent régie par Internet – celui des entreprises basées sur la publicité qui rivalisent constamment pour attirer votre attention.

Que vous soyez d’accord ou non avec les récépissés de lecture, pouvoir les bloquer devrait toujours être une option, tout comme c’est une option pour activer ou désactiver vos récépissés de lecture sur la plupart des plateformes de messagerie. Votre boîte aux lettres électronique devrait être l’un des endroits où vous pouvez ouvrir, lire et décider par vous-même si vous voulez répondre ou non, sans qu’une paire d’yeux supplémentaire ne soit présente. Vous êtes suivi en ligne tout le temps par des essaims de publicités ciblées, et d’autres regards indiscrets – ne devriez-vous pas pouvoir lire et répondre aux e-mails à votre propre rythme sans que les gens sachent exactement quand vous les ouvrez ?

Bien que les marées s’éloignent progressivement des reçus de lecture, ils sont encore là pour rester pour le moment. Notre équipe Edison Mail a toujours été contre cette forme de suivi qui ressemble à du harcèlement, c’est pourquoi nous avons bloqué les reçus de lecture dans l’app automatiquement depuis sa sortie en 2016. Si vous n’êtes pas un fan des reçus de lecture subreptices, essayez l’appli Edison Mail sur iOS et Android car jusqu’à ce que les reçus de lecture ne soient plus, nous pouvons nous assurer de les bloquer pour vous.