Un client mystère est un consommateur rémunéré qui est engagé pour faire des achats dans des magasins et recueillir des données. Pensez aux clients mystères comme des » clients sous couverture » envoyés pour observer, interagir et faire un rapport sur les autres clients et les employés du magasin.
Les clients mystères sont généralement employés par un tiers plutôt que par le magasin ou l’entreprise elle-même.
Où sont envoyés les clients mystères ?
Les clients mystère sont envoyés dans une grande variété d’entreprises basées sur les services, notamment des magasins, des restaurants, des banques, des complexes d’appartements – potentiellement partout où les clients sont servis ou desservis.
Que fait un client mystère ?
Des vendeurs indépendants ou tiers engagent des consommateurs pour effectuer des transactions de détail et fournir un compte rendu détaillé de l’expérience.
Les clients mystères achètent des articles, mangent au restaurant, font des demandes de renseignements ou retournent des articles.
Les clients mystères ne sont pas engagés pour donner des opinions mais pour évaluer une entreprise et ses employés du point de vue de l’expérience client.
Certaines des données que les clients mystères recueillent et rapportent (généralement en remplissant un sondage) comprennent des observations » normales » en tant qu’observateur occasionnel, mais les clients mystères peuvent également être retenus pour poser des questions spécifiques ou être des clients » difficiles « .
On peut vous demander de relayer des informations sur :
- Le nombre d’employés qui étaient de service (ou à l’étage) lorsque le client mystère est entré ;
- Si vous êtes accueilli, combien de temps cela a pris, par qui, et est-ce que l’accueil était amical et.ou utile?
- Nom(s) de l’employé ou des employés avec lesquels vous avez interagi ou que vous avez observés;
- Type de produits qui vous ont été montrés, et l’argumentaire de vente qui vous a été donné, y compris s’il y avait des articles supplémentaires suggérés pour que vous les achetiez;
- Si vous avez été invité à revenir au magasin ou si on vous a proposé de vous inscrire à des listes de diffusion, à des comptes de crédit, etc.
- La rapidité avec laquelle vous avez reçu le service et si le service était satisfaisant.
Les autres choses que les clients mystères peuvent être tenus d’observer et de noter comprennent :
- La propreté du magasin ou de l’établissement ;
- La tenue personnelle et l’apparence des employés (étaient-ils correctement habillés, les uniformes étaient-ils propres, etc.) et si les employés respectaient les codes vestimentaires du magasin.
Combien les clients mystères sont-ils payés ?
La plupart des clients mystères sont payés à la tâche et non à l’heure. Les clients mystères peuvent gagner 8 à 10 $ pour une simple mission, jusqu’à 20, 50, 100 $ ou plus. Dans certains cas, ils ne sont pas payés mais seront remboursés pour certaines dépenses.
Vous devez payer pour les achats ?
Si un achat est nécessaire, oui. Mais dans de nombreux cas, vous pouvez être remboursé. Par exemple, si vous êtes obligé de manger au restaurant, vous pourriez ne pas être payé pour votre temps, mais vous seriez probablement remboursé pour le coût de votre repas.
Certains magasins de détail incluent une petite allocation d’achat, mais attendez-vous à ce qu’elle ne soit que de quelques dollars.
D’autres endroits qui vous remboursent généralement pour des services comprennent les salons de beauté, les nettoyeurs à sec, ou même l’entretien des voitures. D’autres encore peuvent vous offrir des gratuités, notamment des séjours à l’hôtel ou des billets gratuits pour des films et des parcs à thème.
Comment devenir client mystère ?
D’abord, faites vos devoirs. Assurez-vous de bien comprendre ce que vous pourriez avoir à faire. Par exemple, si vous êtes timide et que vous n’aimez pas les conflits, vous pourriez trouver inconfortable de discuter avec un vendeur ou de vous faire passer pour un client « difficile ». Ensuite, demandez à en devenir un
Dois-je être un client mystère certifié ?
Pas toujours, mais cela aide. Certaines entreprises donnent la préférence aux clients mystères certifiés. Le processus de certification aide le client mystère potentiel à comprendre ce que l’on attend de lui. Bien que cela ne soit pas obligatoire, cela vous aidera à obtenir plus de « travail ». L’entreprise elle-même peut aussi offrir sa propre certification unique (si c’est le cas, elle devrait vous être offerte gratuitement.)
L’Association des fournisseurs de services de magasinage mystère offre deux niveaux de certification pour le client, moyennant des frais minimes :
- La certification argent est complétée en ligne, et
- la certification or qui est obtenue en participant à un atelier d’une journée.
Il existe de nombreuses sociétés d’escroquerie qui proposent une certification payante – assurez-vous de bien les vérifier avant de payer pour la certification et demandez quelles sociétés acceptent leur certification.
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