Les banques enquêtent sur les litiges sur les cartes de débit

Comme beaucoup dans le monde acceptent la numérisation, les gens choisissent d’utiliser des méthodes de transactions sans espèces. Et l’une des méthodes pour la transaction sans espèces est par le biais d’une carte de débit. Une carte de débit vous permet d’effectuer un paiement directement à partir de votre compte bancaire sans impliquer d’argent liquide.

Aussi fascinant que cela puisse paraître, il y a aussi un inconvénient à cette méthode de paiement. Si le client rencontre un problème concernant l’achat, il pourrait se demander s’il était préférable d’utiliser une carte de crédit à la place ? Mais il ne faut pas s’inquiéter, les banques enquêtent très soigneusement sur les litiges relatifs aux cartes de débit.

Lors de l’utilisation d’une carte de crédit, en cas d’acte frauduleux, l’utilisateur n’a pas besoin de traiter avec le vendeur, grâce au Truth in Lending Act fédéral et au Fair Credit Billing Act. Le consommateur n’a pas le même droit avec la carte de débit.

Voici quelques situations qui peuvent provoquer un litige

• Le ou les produits n’ont pas été reçus – Vous avez passé une commande et effectué le paiement nécessaire. Mais ensuite, l’article que vous avez acheté, n’est jamais arrivé sur le pas de votre porte.
• L’article n’est pas conforme à la description – Vous avez visité le magasin et choisi le produit que vous voulez. Après le paiement, le produit final que vous avez reçu était défectueux, hirsute et n’était pas celui qui vous avait été présenté.
• Le commerçant vous a facturé à tort – Il était censé y avoir une réduction sur l’article que vous avez acheté. Mais au moment du paiement, le commerçant a refusé d’accorder la remise et vous a facturé davantage.

Votre cas de litige peut être différent de ceux énumérés ci-dessus. La première chose que vous pouvez essayer, afin de récupérer votre argent, est de parler au commerçant. Après tout, le commerçant ne voudrait pas perdre un client.
Cependant, si la question n’est pas résolue, alors vous pouvez vous adresser à la banque et celle-ci enquêtera alors sur le litige.

Comment enregistrer votre litige?

Vous avez contacté le commerçant concerné au sujet de l’achat et n’avez obtenu aucune réponse ? C’est le moment d’informer votre banque et de récupérer votre argent sur votre compte. Voici comment vous devez prendre en charge votre affaire.

• Contactez la banque – Vous pouvez appeler la banque à son numéro d’assistance client ou vous rendre dans l’agence la plus proche. Là, vous pouvez enregistrer votre plainte.
• Expliquez votre situation – Parlez à la banque de votre situation et expliquez-lui pourquoi vous avez raison. Vous pouvez également présenter votre cas avec une preuve pour soutenir votre demande.

Après avoir enregistré votre cas, la banque prendra en charge et vous aidera à enquêter sur le problème. Pour plus de détails obtenu à « Les banques enquêtent sur les litiges sur les cartes de débit ».

Comment les banques mènent leur enquête ?

Après que vous ayez placé votre demande de remboursement, la banque mène son enquête. La méthode générale qui est suivie lorsque les banques enquêtent sur les litiges sur les cartes de débit va comme suit :

• La banque va contacter le commerçant et lui parler de votre cas. Si votre cas est solide et que vous avez fourni les preuves nécessaires, la banque demandera au commerçant de vous rendre l’argent qui vous revient de droit.
• La banque vous guidera également et vous informera du code de raison de chargeback selon votre situation.
• Si le commerçant refuse de donner le remboursement, alors le cas sera porté devant le bureau fédéral de protection financière des consommateurs (CFPB).
• Dans le cas contraire, vous obtiendrez votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Dans le cas où, la banque décide que vous ne récupérerez pas l’argent, alors là encore vous pouvez vous adresser au CFPB.
• Le Consumer Financial Protection Bureau se rendra à la banque et demandera son rapport d’enquête et les preuves fournies par vous.
• Après l’analyse complète de votre plainte, si votre dossier retient l’intégralité de votre demande alors vous obtiendrez le remboursement de votre argent.

Comment constituer un dossier solide contre les litiges sur la carte de débit ?

• Gardez avec vous toutes les factures et tous les reçus liés à la commande.
• Conduisez votre propre enquête et identifiez la charge.
• Ne partagez pas les détails de votre carte de débit et de votre compte bancaire avec quelqu’un d’autre.
• Informez-vous sur le débit compensatoire et les codes de raison du débit compensatoire.
• Si vous soupçonnez que votre carte de débit est utilisée sans votre autorisation, contactez la banque.

Si vous rencontrez des difficultés pour comprendre les enquêtes des banques sur les litiges relatifs aux cartes de débit, appelez-nous. Nous pouvons vous aider à comprendre le processus de rétrofacturation et vous guider pour obtenir votre remboursement. Les services de rétrofacturation peuvent être délicats à comprendre. Nous pouvons vous aider avec votre litige;nous sommes juste à un appel.

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