Mise à jour : ce mot a été ajouté en septembre 2017.
Si vous avez récemment commencé un nouvel emploi, vous êtes peut-être au milieu de quelque chose appelé « onboarding ». C’est le processus par lequel un nouvel employé apprend les ficelles du métier et s’installe.
Bien que les recherches datent le substantif » onboarding » du début des années 1990, il n’a pas vraiment été utilisé avant le début de ce siècle.
Ce que cela implique exactement varie, mais lorsque l’onboarding est terminé, l’employé comprend généralement le travail et la façon de le faire, et s’approprie également la culture de l’entreprise.
Dans la mesure où les organisations font en sorte que les nouvelles recrues se sentent accueillies et préparées à leur nouvel emploi, plus vite elles pourront être productives et contribuer à la mission de l’organisation. En outre, un bon onboarding conduit à un engagement plus élevé des employés et à un meilleur taux de rétention. – Joyce E. A. Russell, The Washington Post, 11 août 2014
Auparavant, le mot orientation faisait très bien l’affaire. Mais aujourd’hui, nous ne voulons pas seulement que les nouveaux employés prennent leurs marques et soient capables de s’orienter dans le bâtiment (idées sous-entendues dans les sens littéraux d’orienter), mais qu’ils soient à bord – prêts et capables d’avancer avec l’entreprise, où qu’elle aille. Si l’orientation signifie « le processus consistant à donner aux gens une formation et des informations sur un nouvel emploi ou une nouvelle situation », le mot onboarding évoque des images d’une approche plus structurée, comme le processus très structuré et ritualisé de l’embarquement dans un avion.
Les recherches préliminaires datent le substantif onboarding du début des années 1990, mais il n’a vraiment été utilisé qu’au début de ce siècle, et il n’est toujours pas familier aux personnes extérieures au monde de l’entreprise. Son équivalent verbal, onboard, est également utilisé, mais pas aussi fréquemment. Certaines personnes se plaignent de l’expression onboarding, qu’elles considèrent comme un exemple malheureux de langage commercial ennuyeux. Il n’est peut-être pas surprenant que l’onboarding puisse être impopulaire : après tout, beaucoup de gens n’aiment pas non plus monter dans un avion.
L’onboarding a développé des significations supplémentaires au cours des 20 dernières années. Les employés ne sont pas les seuls à être embarqués ; les entreprises veulent aussi embarquer leurs clients et leurs consommateurs – pour qu’ils maîtrisent parfaitement leurs produits et services, afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti.
En un mot, l’onboarding des clients consiste à présenter votre entreprise aux nouveaux clients en leur montrant les services disponibles et en veillant à ce que leur expérience soit aussi simple et rationalisée que possible. – Aaron Agius, Entrepreneur, 4 fév. 2016
Et le mot est également utilisé pour désigner le processus consistant à faire passer des données analogiques sous forme numérique (et en ligne) :
Les données sur les clients ne sont aussi bonnes que les idées qui en sont tirées. Si de nombreux détaillants acceptent la nécessité de l’embarquement et de la gestion des données, il existe encore un gouffre énorme entre la collecte des données et leur utilisation optimale. – Larisa Bedgood, Business 2 Community, 14 oct. 2015
Ce qui signifie que même si vous n’avez pas été onboardé auparavant, vos informations l’ont probablement été.
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