Par : Nicola Kirkpatrick
Mise à jour le 12 février 2021
Révision médicale par : April Brewer , DBH, LPC
Source : rawpixel.com
Nous sommes entrés dans une ère de communications essentiellement textuelles. Tenir une conversation tout en parlant au téléphone n’est plus aussi courant qu’avant. Cela peut rendre les appels téléphoniques intimidants pour certaines personnes, en particulier celles qui sont déjà sujettes à l’anxiété sociale. Vous pouvez vous figer et vous demander quoi dire. Plus le temps passe sans que des mots soient échangés, plus vous risquez d’être gêné et figé. Le fait d’être préparé à l’avance peut vous aider à éviter les pires aspects de cette anxiété. Essayez ces idées de conversation, afin de toujours savoir de quoi parler au téléphone.
Savoir de quoi parler au téléphone
L’une des différences entre les appels téléphoniques et les interactions en face à face est que vous ne pouvez pas voir les expressions et le langage corporel de votre interlocuteur au téléphone. Nous ne réalisons pas toujours à quel point nous dépendons de ces indices jusqu’à ce que nous ne les ayons plus. En outre, vous ne partagez pas un espace et une expérience communs avec la personne à l’autre bout du fil. Ce n’est pas grave. Il y a encore beaucoup de choses dont vous pouvez discuter.
L’une des meilleures façons absolues de maintenir une conversation (et agréable pour les deux personnes) est de poser des questions. Cela est vrai que vous commenciez à connaître quelqu’un, ou que vous le connaissiez déjà bien. En posant une question ouverte, vous incitez l’autre personne à poursuivre la conversation, ce qui vous donne le temps d’écouter, de réfléchir à la façon dont vous allez répondre et vous donne éventuellement des idées pour d’autres réponses ou questions. Savoir écouter est une très bonne compétence téléphonique et une compétence de vie. Un bon auditeur gagnera son droit de parole parce qu’il est prêt à offrir plus que ses propres expériences individuelles. Être un bon auditeur consiste à :
- être honnête sur vos limites actuelles. Essayez de ne pas faire semblant de donner toute votre attention à votre partenaire. Soyez plutôt honnête sur vos limites actuelles. Par exemple, partagez si vous vous sentez fatigué, stressé par une longue journée, si vous avez faim et avez besoin de manger quelque chose, ou si vous n’avez pas la capacité d’attention à ce moment-là pour avoir une longue conversation d’une heure par rapport à une conversation de 5 à 10 minutes. Si vous remarquez que votre esprit commence à s’égarer et que vous avez des difficultés à être attentif, il peut être utile de dire à l’autre personne que vous l’appellerez plus tard. Vous pourriez dire quelque chose comme « La journée de travail a été longue et chargée pour moi et j’ai manqué mon déjeuner. J’ai besoin de manger un morceau. Je vous appellerai plus tard. »
- Soyez présent et écoutez simplement. Même si vous communiquez par téléphone, vous pouvez montrer que vous êtes présent en écoutant simplement votre interlocuteur sans l’interrompre. Cela montrera que vous vous intéressez à ce qu’il dit et à ce qu’il peut ressentir.
- Pratiquez l’écoute réflexive, surtout si vous ne comprenez pas bien. L’écoute réflexive consiste à résumer à haute voix ce que l’autre personne vient de dire, à partir de votre compréhension, pour voir si une correction est nécessaire. Cela vous donne l’occasion de partager vos pensées, vos croyances ou de poser des questions à l’autre personne pour obtenir des éclaircissements et éviter les suppositions sur ce qui a été dit ou ce qui s’est passé. Résumer permet également à l’autre personne de savoir que vous comprenez ce qu’elle a pu ressentir dans la situation et évite de minimiser ce qu’elle a pu vivre dans la situation.
- Soyez attentif. Essayez d’accorder toute votre attention à la personne à l’autre bout du fil en minimisant les distractions de votre côté, par exemple en parlant à d’autres personnes en votre présence ou en vous livrant à des activités qui créent des distractions ou des bruits forts.
- Montrez de la patience. Essayez de ne pas interrompre ou presser l’autre personne pour qu’elle termine ce qu’elle dit juste pour pouvoir ajouter votre point de vue. Le but est d’engager une conversation et de refléter à l’autre que vous vous souciez de lui et que vous voulez savoir ce qu’il pense, ressent ou vit.
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Sujets de conversation pour les appels téléphoniques
Si vous êtes sujet à l’anxiété ou même si vous n’avez tout simplement pas beaucoup d’expérience pour parler à une personne au téléphone, il peut être utile d’écrire une liste de sujets dont vous aimez parler ou de sujets dont vous savez que votre interlocuteur trouverait intéressants ou aimerait discuter. Ainsi, lorsque vous vous sentez sur le point de vous taire, vous pouvez consulter les sujets et reprendre la conversation. Toutefois, si vous sentez que vous ou votre interlocuteur avez besoin d’une pause, vous pouvez suggérer une pause et proposer un appel à un moment ultérieur. Voici quelques exemples. Vous pouvez sélectionner ceux qui vous conviennent le mieux ou dresser une liste de vos propres amorces de sujets.
Demandez-leur de raconter une histoire de leur enfance
Si vous commencez à connaître quelqu’un à l’âge adulte, une excellente façon de vous familiariser avec lui est de lui demander une histoire mémorable de son enfance. Il se peut qu’elle aime vraiment se souvenir, et vous apprendrez à connaître une partie d’elle que vous n’auriez pas connue autrement. Cela peut être un moyen facile de s’ouvrir l’un à l’autre et de faire des bêtises. Leur poser des questions sur leur enfance vous permettra également d’avoir un aperçu des membres de leur famille, de leur dynamique familiale et de savoir si leur famille est toujours activement présente dans leur vie.
Demander où ils sont allés
Cela ouvre vraiment la voie à de nombreuses questions. Vous pouvez demander quels sont les endroits où ils ont voyagé, les événements auxquels ils assistent régulièrement, ou ce qu’ils ont fait le week-end dernier. Même le simple fait de connaître les différents endroits où ils ont vécu (ou de savoir s’ils ont toujours été au même endroit) est un excellent point de départ pour une conversation. Cela pourrait également conduire à une conversation sur leurs projets de futurs lieux de voyage, d’événements auxquels ils aimeraient assister ou d’endroits où ils aimeraient vivre.
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En plus d’en savoir plus sur le passé de chacun, une conversation téléphonique décontractée peut être un bon moment pour partager vos projets d’avenir. Tout d’abord, comme suggéré ci-dessus, demandez-lui quels sont ses objectifs, les passe-temps qu’il veut essayer, les vacances qu’il aimerait prendre, puis parlez-lui de vos projets et aspirations.
La conclusion
Les sujets de conversation sont illimités. Ouvrez-vous et ne vous inquiétez pas de poser une question idiote. Vous pourriez leur demander quelle est leur garniture de taco préférée. Qui sait, cela pourrait donner le coup d’envoi d’une discussion intéressante. Si un silence se produit, c’est-à-dire que personne ne parle, reconnaissez ce silence inconfortable plutôt que de vous précipiter sur la question suivante de votre liste. Cela, seul, pourrait aider à établir la confiance entre vous et l’autre personne.
Si votre anxiété sociale vous empêche de passer des appels téléphoniques, un thérapeute agréé en ligne ou un thérapeute agréé en personne peut vous aider à prendre de petites mesures pour être plus à l’aise au téléphone. Ils peuvent vous enseigner des techniques pour calmer vos nerfs et permettre un espace sûr pour explorer toutes les raisons sous-jacentes de votre anxiété sociale.
Comment BetterHelp peut vous soutenir
La thérapie en ligne est une option flexible réaliste qui offre les moyens dans lesquels les individus peuvent rencontrer ensemble un thérapeute à leur horaire. Avec la thérapie individuelle en ligne, vous pouvez envoyer un courriel à votre conseiller à n’importe quelle heure ou jour de la semaine et programmer des sessions de chat en direct par vidéo, téléphone ou texte. Même s’il faut prendre le temps d’assister aux rendez-vous en ligne, c’est souvent moins stressant que de s’absenter du bureau pour assister à une séance de conseil en direct. Si vous êtes constamment à court d’idées sur les sujets à aborder au téléphone, vous devriez envisager de consulter un conseiller de BetterHelp. . Vous trouverez ci-dessous quelques avis de conseillers provenant de personnes rencontrant des problèmes similaires.
Avis de conseillers
« Amie m’a vraiment beaucoup aidé ces derniers mois avec mon anxiété et mes sentiments de dépression. Elle m’a continuellement aidé avec mon anxiété sociale qui est la raison principale pour laquelle je suis venu ici. Je la recommanderais toujours à n’importe qui. Ma vie est beaucoup plus positive et épanouissante depuis que mon voyage a commencé. »
« J’ai eu le plaisir de travailler avec Ann pendant quelques mois, et elle m’a tellement aidé à gérer mon anxiété sociale. Elle était toujours si positive et encourageante et m’a aidé à voir tous les bons côtés de ma personne, ce qui a tellement aidé ma confiance en moi. J’ai utilisé tous les outils et la sagesse qu’elle m’a donnés et j’ai été capable de gérer mon anxiété mieux que jamais auparavant. Merci Ann de m’avoir aidé à me sentir mieux ! »
Des exemples de questions bonus pour poursuivre la conversation téléphonique :
- Quelle était votre matière préférée à l’école ?
- Qu’est-ce qui vous manque dans votre enfance ?
- Quels sont vos souvenirs heureux en tant qu’enfant ?
- Faites-vous de l’exercice ou avez-vous une routine d’entraînement ?
- Faites-vous du sport ?
- Avez-vous une croyance religieuse ?
- Si on vous accordait un « recommencement » dans la vie, quel serait-il ?
- Avez-vous des animaux domestiques ?
- Quel est votre aliment préféré ?
- Si vous pouviez dire » merci » à quelqu’un, à qui le diriez-vous et de quoi seriez-vous reconnaissant ?
- Avez-vous des enfants ?
- Avez-vous déjà été fiancé ?
- Avez-vous déjà été marié ?
- Avez-vous déjà vécu un moment embarrassant ?
- Quelle est une mauvaise habitude que vous gardez secrète ?
- Qu’est-ce que les gens trouvent le plus attirant chez vous ?
- Qu’est-ce dont vous êtes fier ?
- Où voyez-vous votre vie dans 10 ans ?
- Prévoyez-vous de prendre des vacances cet été ?
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