Le triage est la procédure consistant à attribuer des niveaux de priorité à des tâches ou à des individus afin de déterminer l’ordre le plus efficace pour les traiter.
Le triage est né dans un contexte médical militaire et est maintenant largement utilisé dans les technologies de l’information (TI) et les environnements d’affaires, où il fait partie intégrante de la gestion des processus d’affaires (GPA).
Exemples de triage en TI:
Un service d’exploitation des TI effectue constamment un triage des questions pour décider quels problèmes sont les plus urgents. Les problèmes de première priorité sont traités au fur et à mesure qu’ils se présentent et les problèmes de priorité moyenne sont pris en charge lorsqu’il ne reste plus de problèmes de première priorité. S’il n’y a pas de problèmes de priorité moyenne en suspens, les problèmes de faible priorité peuvent être traités. Cependant, ce moment pourrait ne jamais arriver et les problèmes les moins urgents pourraient ne jamais être traités, à moins qu’ils ne soient réévalués à un niveau de priorité plus élevé.
Dans le triage des courriels, les messages pourraient être désignés comme ayant un statut urgent pour une réponse immédiate, d’autres pourraient être reportés pour être traités à un moment ultérieur spécifié et d’autres simplement supprimés. Des applications de triage des courriels et des applications mobiles sont disponibles pour faciliter le processus.
Dans le développement logiciel agile (DLA), les exigences sont généralement triées au début de chaque itération. Comme une itération est un cycle de développement court, il est crucial de traiter rapidement les exigences de haute priorité pour s’assurer qu’elles sont satisfaites à temps.
Dans les tests logiciels, le triage des bogues identifie les erreurs de code qui nécessitent une attention immédiate et celles qui peuvent attendre. Les bugs évalués comme étant de faible priorité pourraient être tolérés indéfiniment.
La première utilisation du terme dans ce sens remonte aux années 1930, où il faisait référence à la priorisation du traitement des soldats blessés au combat. Le triage est encore utilisé dans le domaine de la santé pour déterminer l’ordre de traitement des patients. Le triage vient du verbe français trier, qui signifie séparer ou trier.