Siamo seri – sappiamo che le vendite medie aumentano di ben 2 volte quando il prodotto passa da zero recensioni ad almeno una recensione. Il fatto è che la maggior parte delle aziende conoscono il valore di ottenere più recensioni, ma semplicemente lottano su come chiedere recensioni.
I rivenditori devono adottare la mentalità del più, meglio è, perché le recensioni positive non sono solo una spinta dell’ego – rappresentano un serio potere di posizionamento. Secondo diverse statistiche e studi sullo shopping online, ben oltre il 90% dei consumatori guarda le recensioni online prima di fare un acquisto.
Traduzione? Più recensioni hai per mostrare i tuoi clienti soddisfatti, più facile è convincere i potenziali clienti che i tuoi prodotti sono un vero affare. Se non altro, il feedback dei clienti ti indica cosa i tuoi clienti attuali e futuri vogliono vederti offrire.
Ecco il problema, però: le recensioni non accadono per caso.
Se vuoi che i clienti lascino un feedback significativo, devi imparare a chiedere recensioni. Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida su come chiedere recensioni senza inseguirle una per una.
L’arte di chiedere le recensioni dei clienti
Food for thought: il 70% delle persone è disposto a scrivere una recensione se sollecitato a farlo. In altre parole, non dovresti essere timido nel chiedere recensioni. Ma la questione non è se chiedere o meno le recensioni, ma piuttosto come chiederle.
I tuoi genitori ti hanno probabilmente insegnato a dire “per favore” e “grazie”, giusto? Beh, capire come chiedere recensioni è un po’ più complicato di così.
Per esempio, come si fa a non sembrare appiccicosi o disperati? C’è un momento ideale per chiedere ai tuoi clienti delle recensioni? Cosa diavolo bisogna dire? Tutte ottime domande!
Prima di tuffarci in strategie specifiche, parliamo dell’arte di chiedere. I seguenti consigli riguardano il linguaggio, l’inquadratura e la tempistica, in modo da capire cosa rende un lancio di recensioni efficace. Questi suggerimenti sono validi per e-mail, promozioni specifiche per le recensioni e persino script per il tuo team di assistenza clienti!
Dai ai tuoi clienti un “perché”
Scrivere recensioni potrebbe sembrare un compito semplice e diretto per i tuoi clienti soddisfatti. La realtà è che le recensioni rappresentano uno scambio. Dopo tutto, stai chiedendo loro di fare qualcosa prima della loro transazione iniziale.
È probabile che i tuoi clienti siano molto impegnati. Chiedetevi: cosa li spingerebbe a prendere tempo dalla loro agenda per scrivere una recensione? Offrire un prodotto o un servizio fantastico è un inizio, ma dovresti sforzarti di dare ai tuoi clienti una risposta al “Perché preoccuparsi?”
“Vogliamo essere sicuri che stiamo fornendo prodotti di alto livello e capire se c’è qualcosa che possiamo fare per migliorare in futuro!”
Queste affermazioni forniscono un contesto sottile ma significativo alle vostre domande di recensione e le fanno sembrare meno invadenti.
Frame Your Reviews as Quick & Painless
Le recensioni non dovrebbero essere viste come qualcosa da mettere sulla lista delle cose da fare dei vostri clienti. Idealmente, dovrebbero essere autorizzati a lasciare un feedback rapidamente e senza dover saltare attraverso troppi cerchi.
E no, una “buona” recensione non deve essere necessariamente lunga come un romanzo (ma ne riparleremo più avanti). Qualcosa di semplice come la seguente frase può conquistare un cliente che è indeciso se scrivere una recensione:
“Il tuo feedback è inestimabile per noi e richiede solo pochi secondi!”
In effetti, questo è l’esatto tipo di approccio che Nokia adotta per le sue email di richiesta recensione post-acquisto. Vedi come funziona?
Mind Your Words
Capire come chiedere recensioni potrebbe sembrare semplice in superficie. Tuttavia, scrivere la tua prima richiesta di recensione può essere certamente scoraggiante.
La buona notizia? Chiedere una recensione non deve essere una scienza missilistica. Mentre fai un brainstorming del tuo lancio, tieni a mente i seguenti tre principi:
- Inizia con una domanda. Le richieste di recensione incentrate su domande come cosa ne pensi tendono ad ottenere più risposte. Le domande riescono a coinvolgere i vostri clienti fin dalla parola “go” e naturalmente sollecitano una risposta.
- Fate in modo che il vostro lancio riguardi loro, non solo voi. Ancora una volta, assicuratevi di portare a casa il punto che siete ansiosi di sentire i vostri clienti perché volete fornire il miglior servizio possibile. Lo stai facendo anche per aiutare i tuoi clienti.
- Sii diretto. Non ha senso essere vaghi o timidi quando si chiede una recensione. I clienti sono più che felici di scriverle, ma probabilmente vedono anche la loro giusta quota di richieste. Non hai bisogno di più di un paio di frasi per fare il lavoro.
Tempi le tue richieste di recensioni alla perfezione
Questo è un pezzo cruciale di come chiedere recensioni che è facile da trascurare. Sei mai stato in un ristorante dove un cameriere o un manager ti chiede come era il tuo cibo prima ancora che tu abbia avuto la possibilità di dare un morso?
Imbarazzante, vero?
Similmente, non puoi essere troppo ansioso quando si tratta di chiedere recensioni. Non vuoi chiedere a qualcuno come sta apprezzando il tuo prodotto prima che abbia avuto la possibilità di farlo.
E d’altra parte, gli acquirenti ordinano molti prodotti online. Infatti, un rapporto della NPR ha scoperto che il 28% degli acquirenti statunitensi ordina almeno un prodotto su Amazon alla settimana!
Non si dovrebbe aspettare troppo a lungo e rischiare di perdere l’interesse e lo scalpore iniziale dietro l’acquisto. Per la maggior parte dei prodotti e dei settori, una o due settimane sono sufficienti per quanto riguarda il tempo da aspettare prima di chiedere una recensione.
Per riferimento, le impostazioni predefinite di MailChimp per una serie di messaggi post-acquisto (suggerimento: dove sarebbe una richiesta di recensione) sono un’ora, 10 giorni e 20 giorni dopo un acquisto. Gli ultimi due tempi funzionano per la maggior parte delle aziende là fuori.
Se hai ancora problemi a chiedere recensioni e ad ottenerle effettivamente, ti abbiamo trovato. La funzione Progressive Collection di PowerReviews ti permette di mettere i prodotti che hanno bisogno di recensioni in cima alle email post-acquisto.
Questo è perfetto per i rivenditori che spesso vedono ordini multi-item, ma non vedono le recensioni per tutti gli articoli. Se un acquirente ha comprato uno spazzolino da denti, una spazzola per capelli e un kit per la tintura dei capelli, probabilmente vorrai che il cliente scriva la recensione soprattutto per la tintura.
La nostra funzionalità di raccolta permette ai tuoi clienti di vedere i moduli di richiesta di recensione mostrando l’articolo più costoso o l’articolo con il numero più basso di recensioni per primo nella presentazione della recensione. Richiedi una demo per sapere in che altro modo PowerReviews aiuta ad aumentare i tassi di recensione!
5 strategie per incoraggiare più recensioni dei clienti
Ora che abbiamo scomposto l’arte di chiedere, parliamo di come chiedere ai clienti di fare recensioni. Cioè, quali sono i modi migliori per chiedere?
Di seguito ci sono 5 consigli su come incoraggiare i clienti a scrivere recensioni e tattiche specifiche che dovrebbero far parte delle tue varie campagne di marketing:
Metti insieme i tuoi autorisponditori post-acquisto
Le e-mail sono forse la via più popolare per chiedere recensioni. Non è un segreto il perché, anche.
Per cominciare, sei in grado di mettere le ricerche di recensioni possono essere messe sul pilota automatico. Quasi tutti i principali software di email marketing includono una serie post-acquisto, il che significa che tutto quello che devi fare è mettere insieme un’email di presentazione da inserire.
La bellezza delle email di recensione automatizzate è che puoi perfezionare e ottimizzare la tua presentazione prima di inviarla. Nessuna conservazione imbarazzante: solo un messaggio elegante e diretto per incoraggiare le recensioni.
Con l’impostazione automatica delle richieste via email dopo l’acquisto, ti assicuri di raggiungere tutti i tuoi clienti per le recensioni. Questo si traduce in un maggior volume complessivo di recensioni e nessun ripensamento su chi è già stato interpellato.
Ovviamente, le email autoresponder a volte sembrano robotiche o insistenti se non sono realizzate con cura. Questo è esattamente il motivo per cui crediamo che i tuoi messaggi devono avere un tocco personale ed essere inviati in un momento appropriato in modo che non finiscano nel cestino (o peggio, nella cartella dello spam).
Tuttavia, la chiave è fare un autoresponder che non infastidisca qualcuno. È qui che entra in gioco l’arte di chiedere, poiché si chiede in un lasso di tempo ragionevole e non si vuole risultare aggressivi o insistenti. Inondare la casella di posta di qualcuno è una brutta figura e non ti farà guadagnare molto amore.
Questo è un grande esempio di una efficace email post-acquisto da Massdrop. Breve, dolce e dritta al punto, questo messaggio si presenta come una richiesta positiva che non sta per divorare l’agenda del cliente.
Sweeten the Deal With Review Incentives
Oppure come una variazione dei tuoi autoresponder o come parte di una promozione specifica, considera di fornire ai tuoi clienti degli incentivi come parte delle tue richieste di recensione. Ricordate quello che abbiamo detto prima sul dare ai clienti un “Perché preoccuparsi?”
Un omaggio come uno sconto in percentuale o la partecipazione a un concorso può fare il trucco. Il punto qui non è quello di rompere la banca o di risultare falsi con il vostro contenuto di recensione. Invece, l’incentivo giusto aiuta semplicemente a incoraggiare gli acquirenti a lasciare una recensione ed eventualmente anche un altro acquisto.
Se uno sconto non sta facendo il trucco, considera il potere di una campagna di campionamento del prodotto. La Influencer and Social Suite di PowerReviews connette i brand alla nostra massiccia comunità di influencer quotidiani che sono pronti a lasciare recensioni per i tuoi prodotti, a gridarli sui social media e potenzialmente a trasformarli in acquirenti abituali.
Il sampling dei prodotti è uno dei modi migliori per chiedere recensioni, specialmente quando hai un nuovo prodotto o un articolo con un rating basso che ha bisogno di recensioni.
Promuovi i tuoi clienti con i template di recensione
Più il tuo processo di recensione è semplice, meglio è. Questo è esattamente il motivo per cui integriamo domande e suggerimenti specifici nella nostra piattaforma di recensioni.
Pensate a cosa vuol dire fissare una pagina completamente bianca quando si cerca di scrivere, beh, qualsiasi cosa. Avere una qualche forma di guida è sufficiente per farti andare avanti.
Per esempio, la funzione Review Snapshot di PowerReviews suddivide valutazioni specifiche e parole chiave rilevanti, oltre a fornire una sezione aperta dove i recensori possono dire la loro. Questo ti dà il meglio di entrambi i mondi in termini di feedback.
La parte migliore è che ogni marchio ha la possibilità di selezionare quali domande o dettagli del prodotto includere nella Review Snapshot. Questo significa che i tuoi clienti hanno un’esperienza su misura e la libertà di dire quello che hanno bisogno di dire, mentre tu hai punti di dati utilizzabili che ti indicano i dettagli più importanti dei tuoi prodotti. In breve, una vittoria per tutti.
Monitorare le menzioni sui social & Condividere i contenuti dei clienti
Sono sempre di più i clienti che utilizzano i social media per pubblicizzare gli ultimi acquisti. Di conseguenza, vale la pena tenere d’occhio le tue menzioni sui social per vedere quando i tuoi acquirenti ti mostrano un po’ di amore.
Queste rappresentano opportunità perfette per chiedere recensioni in loco. Se qualcuno è disposto ad esaltarti sui social media, è più che probabile che metta una buona parola, senza fare domande.
Ci piace il tuo stile 😉 Possiamo inserire questa foto nei nostri canali social, nelle email, negli espositori dei negozi o https://t.co/c1lRu6YHuJ? Rispondici “sì” se ti suona bene. Grazie!
– Old Navy Official (@OldNavy) June 24, 2019
Per incoraggiare più di questi tipi di shout-out, fai un punto per condividere regolarmente foto dei clienti e contenuti generati dagli utenti. Se i follower e i clienti sanno che promuovi frequentemente i tuoi fan, vorranno naturalmente salire a bordo.
Pensalo come una sorta di effetto valanga.
Abbiamo molto di più da dove viene questo! https://t.co/StDwkgXWE1
e continua a portare questi #mini
scatti! https://t.co/WVEPCQNKEL
– Old Navy Official (@OldNavy) June 11, 2019
Hint: PowerReviews ti rende un gioco da ragazzi scoprire e ottenere i diritti sui tuoi contenuti generati dagli utenti. Oltre ad aiutarti a monitorare le tue menzioni, la nostra piattaforma attinge alle foto dei clienti che sono perfette da abbinare alle tue recensioni in loco. Vuoi vedere tutte le nostre capacità di Social Collection? Richiedi una demo oggi stesso!
Essere trasparenti rispondendo alle recensioni & Domande
Se ti aspetti che i tuoi clienti forniscano feedback e rispondano alle domande sui tuoi prodotti, dovresti essere disposto a fare lo stesso. Rispondere alle domande e alle recensioni indica che stai ascoltando attivamente i tuoi clienti e che sei veramente impegnato in un servizio stellare.
Incoraggiare le interazioni con i clienti non è solo una strada a senso unico. Rendere il tuo sito trasparente e aperto, rispondendo sia ai feedback positivi che a quelli negativi, è un buon aspetto per il tuo marchio.
Chiunque sia disposto a fare una domanda è probabilmente lo stesso tipo di persona che scriverà una recensione dopo aver fatto un acquisto.
La piattaforma di domande e risposte di PowerReviews permette ai potenziali clienti di fare domande alle quali puoi rispondere per conquistare più aspiranti clienti.
Come chiedere ai clienti delle recensioni?
Ascolta: non c’è un segreto per ottenere più recensioni.
Se le vuoi, devi chiederle.
I consigli e le tattiche di questa guida possono metterti su un percorso verso un costante feedback positivo per la tua azienda.
E con l’aiuto di piattaforme come PowerReviews, sai che stai massimizzando il coinvolgimento e il livello di dettaglio del feedback dei tuoi clienti.