Un mystery shopper è un consumatore pagato che viene assunto per fare acquisti nei negozi e raccogliere dati. Pensate ai mystery shopper come a “clienti in incognito” inviati per osservare, interagire e fare rapporto su altri clienti e dipendenti del negozio.
I mystery shopper sono in genere impiegati da una terza parte piuttosto che dal negozio o dall’azienda stessa.
Dove vengono inviati i mystery shopper?
Gli shopper vengono mandati in un’ampia varietà di attività basate sui servizi, inclusi negozi, ristoranti, banche, complessi di appartamenti – potenzialmente ovunque i clienti vengano serviti o serviti.
Cosa fa un Mystery Shopper?
Venditori indipendenti o terzi assumono consumatori per effettuare transazioni al dettaglio e fornire un resoconto dettagliato dell’esperienza.
I Mystery shopper acquistano articoli, mangiano al ristorante, fanno domande o restituiscono articoli.
I Mystery shopper non sono assunti per dare opinioni, ma per valutare un’azienda e i suoi dipendenti dal punto di vista della customer experience.
Alcuni dei dati che i mystery shopper raccolgono e riportano (di solito completando un sondaggio) includono osservazioni “normali” come osservatori casuali, ma i mystery shopper possono anche essere assunti per fare domande specifiche o essere clienti “difficili”.
Ti può essere chiesto di riferire informazioni su:
- Il numero di dipendenti che erano in servizio (o al piano) quando il mystery shopper è entrato;
- Se sei stato accolto, quanto tempo ci è voluto, da chi, ed è stato il saluto amichevole e.
- Nome(i) del(i) dipendente(i) con cui ha interagito o che ha osservato;
- Tipo di prodotti che le sono stati mostrati, e il discorso di vendita che le è stato fatto, incluso se le sono stati suggeriti altri articoli da acquistare;
- Se è stato invitato a tornare nel negozio o le è stato offerto di iscriversi a mailing list, conti di credito, ecc.
- Quanto velocemente ha ricevuto il servizio e se il servizio era soddisfacente.
Altre cose che i mystery shopper devono osservare e annotare sono:
- La pulizia del negozio o della struttura;
- La cura personale e l’aspetto dei dipendenti (erano vestiti bene, le uniformi erano pulite, ecc.) e se i dipendenti hanno rispettato i codici di abbigliamento del negozio.
Quanto vengono pagati i Mystery Shopper?
La maggior parte dei mystery shopper sono pagati a lavoro e non a ore. Gli shopper possono guadagnare $8-$10 per un semplice incarico, fino a $20, $50, $100 o più. In alcuni casi, non vengono pagati ma vengono rimborsati per alcune spese.
Devi pagare per gli acquisti?
Se è richiesto un acquisto, sì. Ma in molti casi, si può essere rimborsati. Per esempio, se ti viene richiesto di mangiare in un ristorante, potresti non essere pagato per il tuo tempo, ma probabilmente saresti rimborsato per il costo del tuo pasto.
Alcuni negozi al dettaglio includono una piccola indennità di acquisto, ma si aspettano solo pochi dollari.
Altri posti che tipicamente ti rimborsano per i servizi includono saloni di bellezza, tintorie, o anche la manutenzione dell’auto. Ancora, altri possono offrirti omaggi come soggiorni in hotel o biglietti gratuiti per film e parchi a tema.
Come puoi diventare un Mystery Shopper?
Prima di tutto, fai i tuoi compiti. Assicurati di capire cosa potrebbe essere necessario fare. Per esempio, se sei timido e non ti piace il conflitto, potresti trovare scomodo discutere con un venditore o fingere di essere un cliente “difficile”. Allora fai domanda per diventarlo
Devi essere un mystery shopper certificato?
Non sempre, ma aiuta. Alcune aziende danno la preferenza ai mystery shopper certificati. Il processo di certificazione aiuta il potenziale mystery shopper a capire cosa ci si aspetta da lui. Anche se non è obbligatorio, ti aiuterà a ottenere più “lavoro”. L’azienda stessa potrebbe anche offrire la propria certificazione unica (se è così, dovrebbe esserti offerta gratuitamente.)
La Mystery Shopping Providers Association offre due livelli di certificazione per gli shopper per una piccola tassa:
- la certificazione Silver si completa online, e
- la certificazione Gold che si ottiene frequentando un workshop di un giorno.
Ci sono molte compagnie truffaldine che offrono la certificazione a pagamento – assicuratevi di controllarle accuratamente prima di pagare per la certificazione e chiedete quali compagnie accettano la loro certificazione.