Nota: Il piano Google Maps Platform Premium non è più disponibile per l’iscrizione o per i nuovi clienti.
Panoramica
Come cliente di Google Maps Platform Premium Plan, hai accesso a risorse esclusive, compreso il supporto telefonico ed e-mail, oltre alle nostre opzioni di supporto standard. Ci sono due livelli di supporto premium disponibili.
- Silver: Incluso nel tuo piano Premium, il supporto di livello Silver fornisce l’accesso a tutte le risorse di supporto premium, 24 ore al giorno nei giorni feriali (24×5).
- Gold: Un add-on al tuo piano Premium, il supporto di livello Gold fornisce l’accesso a tutte le risorse di supporto premium, 24×5, e il supporto per i problemi critici, 24×7.
Documentazione
Se hai una domanda sulla Piattaforma Google Maps, prima controlla la nostra documentazione:
- Panoramica della Piattaforma Google Maps Premium
- Guide per gli sviluppatori
- Lista di controllo pre-lancio
- Faq generale sulla Piattaforma Google Maps
- Faq del Piano Premium
Contattare il supporto
I proprietari dei progetti, i redattori dei progetti e i redattori del supporto tecnico possono creare casi di supporto. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il tuo proprietario di progetto o l’amministratore dell’organizzazione per ottenere l’accesso.
Tutti i clienti del piano Premium possono contattare il supporto presentando un caso nella pagina di supporto di Maps nella console cloud.
- Visita la pagina di supporto della piattaforma Google Maps nella console cloud.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda, nella barra a discesa superiore della console cloud.
- Per inoltrare un caso di supporto tecnico, devi avere un ruolo di Proprietario, Editore o Editore del supporto tecnico.
- Per inoltrare un caso di supporto alla fatturazione, devi avere un ruolo di Proprietario o Editore.
- Compila i campi in dettaglio nella sezione Crea un nuovo caso di supporto. Potrebbe volerci un minuto per creare il tuo caso.
Garantire l’accesso al supporto
Un proprietario del progetto o un amministratore dell’organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menù a tendina > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l’indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere individui, account di servizio, o Google Groups come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le migliori pratiche di sicurezza, raccomandiamo fortemente di dare al membro i permessi più bassi necessari. I membri con i permessi di Project Owner sono in grado di gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso lo spegnimento.
- Per garantire i permessi di Project Owner o Project Editor, scegli il ruolo appropriato sotto Project.
- Per limitare i permessi di un membro all’archiviazione dei casi di supporto tecnico, scegli il ruolo Tech Support Editor sotto Support.
- Salva le tue modifiche.
Ore di disponibilità del supporto
Puoi contattare il supporto archiviando un caso nella Console Cloud o chiamando la linea diretta del supporto Google Cloud.
- Per i clienti del livello Silver, il team di supporto opera nei giorni feriali ed è disponibile dal lunedì 9 AM ora di Tokyo al venerdì 17 PM ora del Pacifico (24×5), escluse le festività regionali.
- Per i clienti del livello Gold, oltre all’accesso al supporto 24×5, il supporto tecnico per i problemi critici è disponibile nei fine settimana e nelle festività regionali (24×7), tramite il portale di supporto Google Cloud e il cercapersone del livello Gold. Per iscriversi al supporto di livello Gold, contattare le vendite.
Support hotline
La hotline di supporto è disponibile 24×5, da lunedì 9 AM ora di Tokyo a venerdì 5 PM ora del Pacifico, escluse le festività regionali. I clienti con supporto di livello Gold hanno accesso 24×7 al supporto tecnico per problemi critici. Nei fine settimana e nei giorni festivi regionali, i clienti con supporto di livello Gold possono contattare il supporto tramite il portale di supporto Google Cloud.
Puoi utilizzare la hotline per i seguenti problemi:
- I tuoi utenti finali non sono stati in grado di accedere alle applicazioni di produzione di Google Maps Platform per più di 15 minuti.
- Vuoi segnalare un’interruzione del servizio Google Maps Platform. Assicurati di selezionare l’opzione geospaziale quando chiami.
Prima di chiamare, assicurati di avere il tuo PIN di supporto, che è disponibile nella pagina di supporto di Google Maps Platform. Poi chiamaci a:
Richieste sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo di richiesta sulla privacy dei dati.
Supporto comunitario
Il team per le relazioni con gli sviluppatori di Google partecipa a Stack Overflow, un sito di domande e risposte per programmatori. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e la manutenzione delle applicazioni di Google Maps Platform. Cerca e usa il tag google-maps e altri tag specifici per le API di Maps, come google-maps-api-3 per le API JavaScript di Maps. Per maggiori informazioni sul supporto della comunità su Stack Overflow, vedi la pagina delle opzioni di supporto.
Stare informati
Questi sono alcuni altri modi per rimanere aggiornati sulla Google Maps Platform:
- La Maps Public Status Dashboard tiene traccia della disponibilità e dello stato delle API della Google Maps Platform. È il primo posto da controllare quando scopri che un problema ti sta interessando. Il dashboard mostra gli incidenti che riguardano molti clienti, quindi se vedi un incidente elencato è probabile che sia collegato al tuo problema.
- Sottoscrivi il nostro Google Groups per rimanere aggiornato su cambiamenti, interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: Aggiornamenti tecnici sulle API e i servizi web della piattaforma Google Maps, notifiche di interruzione e annunci di funzionalità della piattaforma (~3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuovi rilasci della Google Maps JavaScript API (~4 messaggi all’anno).
- Il Google Maps Platform Blog è un’utile fonte di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori Geo di Google.
- Il Google Cloud Blog fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, compresa la Google Maps Platform.
- Sottoscrivi il canale YouTube della Google Maps Platform per annunci di notizie, consigli per gli sviluppatori e storie di sviluppatori in primo piano.
- Impara come ottenere il massimo dalle nostre API e SDK con i nostri video sulle migliori pratiche per gli sviluppatori nella playlist Google Maps Platform Geocasts.
- Metti a fuoco le ultime caratteristiche e gli annunci dei prodotti con la playlist What’s New on Google Maps Platform.
Termini di utilizzo
Per tuo riferimento, ecco i documenti relativi al tuo acquisto:
- Contratto di acquisto: Descrive i tuoi diritti e obblighi come cliente di Google Maps Platform Premium Plan. Vedi il documento per la tua regione:
- Americhe
- APAC
- EMEA
- Politica di utilizzo accettabile: Definisce i casi d’uso che sono accettabili secondo il vostro accordo di licenza.
- Accordo sul livello di servizio: Descrive il tempo di attività previsto per i servizi e il vostro diritto al credito in caso di interruzione del servizio.
- Linee guida per le soluzioni e i servizi tecnici: Descrive l’offerta di supporto per il vostro prodotto.
- Elenco delle API incluse: Descrive quali della Piattaforma Google Maps sono incluse nel Piano Premium della Piattaforma Google Maps.