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Este sitio web sobre la violencia en el lugar de trabajo proporciona información sobre el alcance de la violencia en el lugar de trabajo, la evaluación de los peligros en diferentes entornos y el desarrollo de planes de prevención de la violencia en el lugar de trabajo para sitios de trabajo individuales.

¿Qué es la violencia en el lugar de trabajo?

La violencia en el lugar de trabajo es cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento perturbador amenazante que se produce en el lugar de trabajo. Va desde las amenazas y el abuso verbal hasta las agresiones físicas e incluso el homicidio. Puede afectar e implicar a empleados, clientes, consumidores y visitantes. Los actos de violencia y otras lesiones son actualmente la tercera causa de lesiones laborales mortales en Estados Unidos. Según el Censo de Lesiones Laborales Fatales (CFOI) de la Oficina de Estadísticas Laborales, de las 5.147 lesiones laborales mortales que se produjeron en Estados Unidos en 2017, 458 fueron casos de lesiones intencionadas por parte de otra persona. Independientemente de cómo se manifieste, la violencia en el lugar de trabajo es una de las principales preocupaciones para los empleadores y los empleados de todo el país.

¿Quién corre el riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo?

Muchos trabajadores estadounidenses declaran haber sido víctimas de violencia en el lugar de trabajo cada año. Por desgracia, muchos más casos no se denuncian. Las investigaciones han identificado factores que pueden aumentar el riesgo de violencia para algunos trabajadores en determinados lugares de trabajo. Estos factores incluyen el intercambio de dinero con el público y el trabajo con personas volátiles e inestables. Trabajar solo o en zonas aisladas también puede contribuir al potencial de violencia. La prestación de servicios y cuidados y el trabajo en lugares donde se sirve alcohol también pueden influir en la probabilidad de violencia. Además, la hora del día y la ubicación del trabajo, como trabajar a altas horas de la noche o en zonas con altos índices de delincuencia, son también factores de riesgo que deben tenerse en cuenta a la hora de abordar las cuestiones de la violencia en el lugar de trabajo. Entre las personas con mayor riesgo se encuentran los trabajadores que intercambian dinero con el público, los conductores de reparto, los profesionales sanitarios, los trabajadores de los servicios públicos, los agentes de atención al cliente, el personal de las fuerzas del orden y los que trabajan solos o en grupos reducidos.

¿Cómo pueden reducirse los riesgos de violencia en el lugar de trabajo?

En la mayoría de los lugares de trabajo en los que pueden identificarse los factores de riesgo, el riesgo de agresión puede evitarse o minimizarse si los empresarios toman las precauciones adecuadas. Una de las mejores protecciones que los empresarios pueden ofrecer a sus trabajadores es establecer una política de tolerancia cero hacia la violencia en el lugar de trabajo. Esta política debe abarcar a todos los trabajadores, pacientes, clientes, visitantes, contratistas y cualquier otra persona que pueda entrar en contacto con el personal de la empresa.

Al evaluar sus lugares de trabajo, los empresarios pueden identificar métodos para reducir la probabilidad de que se produzcan incidentes. La OSHA considera que un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo bien redactado y aplicado, combinado con controles de ingeniería, controles administrativos y formación, puede reducir la incidencia de la violencia en el lugar de trabajo tanto en el sector privado como en los centros de trabajo federales.

Este puede ser un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo independiente o puede incorporarse a un programa de seguridad y salud, a un manual del empleado o a un manual de procedimientos operativos estándar. Es fundamental asegurarse de que todos los trabajadores conozcan la política y entiendan que todas las reclamaciones de violencia en el lugar de trabajo se investigarán y solucionarán rápidamente. Además, la OSHA anima a los empleadores a desarrollar métodos adicionales según sea necesario para proteger a los empleados en las industrias de alto riesgo.