Los bancos investigan las disputas sobre las tarjetas de débito

Como muchos en todo el mundo están aceptando la digitalización, la gente está optando por utilizar métodos de transacciones sin efectivo. Y uno de los métodos para la transacción sin efectivo es a través de una tarjeta de débito. Una tarjeta de débito le permite hacer el pago directamente desde su cuenta bancaria sin involucrar el dinero en efectivo.

Tan fascinante como parece, también hay una desventaja de este método de pago. Si el cliente se encuentra con algún problema relacionado con la compra, puede preguntarse si era mejor utilizar una tarjeta de crédito en su lugar. Pero no debe preocuparse; los bancos investigan con mucho cuidado las disputas sobre las tarjetas de débito.

Cuando se utiliza una tarjeta de crédito, en caso de cualquier acto fraudulento, el usuario no tiene que enfrentarse al vendedor, gracias a la ley federal Truth in Lending Act y a la Fair Credit Billing Act. El consumidor no tiene el mismo derecho con la Tarjeta de Débito.

Aquí hay algunas situaciones que pueden causar una disputa

• El Producto(s) no fue(n) recibido(s) – Usted hizo un pedido e hizo el pago necesario. Pero luego el artículo que compró, nunca llegó a su puerta.
• El artículo no es como se describe – Usted visitó la tienda y eligió el producto que quería. Después del pago, el producto final que recibiste era defectuoso, desgreñado y no el que te presentaron.
• El comerciante te cobró erróneamente – Se suponía que había un descuento en el artículo que compraste. Pero en el momento del pago, el comerciante se negó a hacer el descuento y te cobró más.

Tu caso de disputa puede ser diferente a los anteriormente citados. Lo primero que puedes intentar, para recuperar tu dinero, es hablar con el comerciante. Después de todo, el comerciante no querrá perder un cliente.
Sin embargo, si el asunto no se resuelve, puede dirigirse al banco y éste investigará la disputa.

¿Cómo registrar su disputa?

¿Se puso en contacto con el respectivo comerciante en relación con la compra y no obtuvo respuesta? Ahora es el momento de informar a tu banco y recuperar tu dinero en tu cuenta. A continuación te explicamos cómo debes llevar tu caso.

• Contacta con el Banco – Puedes llamar al Banco a su número de Atención al Cliente o acudir a la sucursal más cercana. Aquí puede registrar su queja.
• Explique su situación – Cuente al banco su situación y explíquele por qué tiene razón. También puedes presentar tu caso con una prueba que apoye tu reclamación.

Después de registrar tu caso, el banco se hará cargo y te ayudará a investigar el problema. Para más detalles, vaya a «Los bancos investigan las disputas sobre las tarjetas de débito».

¿Cómo llevan a cabo los bancos su investigación?

Después de que usted haya presentado su solicitud de reembolso, el banco lleva a cabo su investigación. El método general que se sigue cuando los bancos investigan las disputas sobre las tarjetas de débito es el siguiente:

• El banco se pondrá en contacto con el comerciante y le informará sobre su caso. Si su caso es sólido y ha proporcionado las pruebas necesarias, el banco pedirá al comerciante que le devuelva el dinero que le corresponde.
• El banco también le guiará y le informará sobre el código de la razón de la devolución de cargos según su situación.
• Si el comerciante se niega a dar el reembolso, entonces el caso se llevará a la Oficina Federal de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
• De lo contrario, obtendrá su reembolso en unos 7-10 días hábiles.
• En caso de que el banco decida que no se le devolverá el dinero, entonces de nuevo puede ir a la CFPB.
• La Oficina de Protección Financiera del Consumidor llegará al banco y pedirá su informe de investigación y la prueba proporcionada por usted.
• Después del análisis completo de su queja, si su caso mantiene su reclamo completo entonces obtendrá su dinero reembolsado.

¿Cómo construir un caso fuerte contra las disputas en la tarjeta de débito?

• Conserve todas las facturas y recibos relacionados con el pedido con usted.
• Realice su propia investigación e identifique el cargo.
• No comparta los datos de su tarjeta de débito y de su cuenta bancaria con nadie.
• Infórmese sobre los códigos de devolución de cargos y de motivos de devolución de cargos.
• Si sospecha que su tarjeta de débito se ha utilizado sin su autorización, póngase en contacto con el banco.

Si tiene dificultades para entender que los bancos investigan las disputas sobre las tarjetas de débito, llámenos. Podemos ayudarle a entender el proceso de Chargeback y guiarle para obtener su reembolso. Los servicios de Chargeback pueden ser difíciles de entender. Podemos ayudarte con tu disputa; estamos a una llamada de distancia.





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