Actualización: esta palabra se añadió en septiembre de 2017.
Si has empezado recientemente un nuevo trabajo, puede que estés en medio de algo llamado «onboarding». Es el proceso por el cual un nuevo empleado aprende las cuerdas y se instala.
Aunque las investigaciones datan el sustantivo ‘onboarding’ a principios de los años 90, realmente no se utilizó mucho hasta principios de este siglo.
Lo que implica exactamente varía, pero cuando se completa el onboarding el empleado suele entender el trabajo y cómo hacerlo, y también la cultura de la empresa.
En la medida en que las organizaciones hagan que los nuevos contratados se sientan bienvenidos y preparados para sus nuevos trabajos, más rápido podrán ser productivos y contribuir a la misión de la organización. Además, un buen onboarding conduce a un mayor compromiso de los empleados y a mayores tasas de retención. – Joyce E. A. Russell, The Washington Post, 11 ago. 2014
En los viejos tiempos, la palabra orientación hacía este trabajo perfectamente. Pero hoy en día no sólo queremos que los nuevos empleados se orienten y sean capaces de encontrar su camino en el edificio (ideas implícitas en los significados literales de orientar), sino que estén a bordo, es decir, que estén preparados y sean capaces de avanzar con la empresa hacia donde sea que se dirija. Si orientación significa «el proceso de dar a las personas formación e información sobre un nuevo trabajo o situación», la palabra onboarding evoca imágenes de un enfoque más estructurado, como el proceso altamente estructurado y ritualizado de embarcar en un avión.
Las investigaciones preliminares sitúan el sustantivo onboarding a principios de la década de 1990, pero no se utilizó mucho hasta principios de este siglo, y todavía no es familiar para los que no pertenecen al mundo empresarial. Su homólogo verbal, onboard, también se utiliza, pero no con tanta frecuencia. Algunas personas se quejan del término onboarding, que consideran un ejemplo desafortunado de la molesta jerga empresarial. Tal vez no sea sorprendente que onboarding pueda ser impopular: después de todo, a muchas personas también les desagrada embarcar en los aviones.
El onboarding ha desarrollado significados adicionales en los últimos 20 años. No solo se embarca a los empleados; las empresas también quieren embarcar a sus clientes y consumidores, para que conozcan a fondo sus productos y servicios y puedan sacarles el máximo partido.
En pocas palabras, el onboarding de los clientes consiste en presentarles tu negocio mostrándoles los servicios disponibles y asegurando que su experiencia sea lo más sencilla y ágil posible. – Aaron Agius, Entrepreneur, 4 feb. 2016
Y la palabra también se utiliza para referirse al proceso de pasar datos analógicos a formato digital (y online):
Los datos de los clientes son tan buenos como la información que se extrae de ellos. Aunque muchos minoristas están asumiendo la necesidad de incorporar y gestionar los datos, todavía existe un enorme abismo entre la recopilación de datos y su utilización al máximo. – Larisa Bedgood, Business 2 Community, 14 oct. 2015
Lo que significa que aunque no hayas sido onboarding antes, tu información probablemente lo haya sido.
