Un comprador misterioso es un consumidor pagado que es contratado para comprar en las tiendas y recoger datos. Piense en los compradores misteriosos como «clientes encubiertos» enviados para observar, interactuar e informar sobre otros clientes y empleados de la tienda.
Los compradores misteriosos suelen ser contratados por un tercero y no por la propia tienda o empresa.
¿Dónde se envían los compradores misteriosos?
Los compradores son enviados a una amplia variedad de negocios basados en servicios, incluyendo tiendas, restaurantes, bancos, complejos de apartamentos – potencialmente en cualquier lugar donde se atienda a los clientes.
¿Qué hace un Mystery Shopper?
Los vendedores independientes o de terceros contratan a consumidores para que realicen transacciones minoristas y proporcionen un registro detallado de la experiencia.
Los compradores misteriosos compran artículos, comen en restaurantes, hacen consultas o devuelven artículos.
Los compradores misteriosos no son contratados para dar opiniones, sino que son contratados para evaluar un negocio y sus empleados desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Algunos de los datos que los compradores misteriosos recopilan e informan (normalmente completando una encuesta) incluyen observaciones «normales» como observador casual, pero los compradores misteriosos también pueden ser contratados para hacer preguntas específicas o ser clientes «difíciles».
Se le puede pedir que transmita información sobre:
- El número de empleados que estaban de servicio (o en la planta) cuando entró el comprador misterioso;
- Si le saludan, cuánto tiempo tardaron, quién lo hizo y si el saludo fue amable y.
- Nombre(s) de los empleados con los que interactuó u observó;
- Tipo de productos que se le mostraron y el argumento de venta que se le dio, incluyendo si se le sugirió algún artículo adicional para comprar;
- Si se le invitó a volver a la tienda o se le ofreció inscribirse en listas de correo, cuentas de crédito, etc.
- Cuán rápido recibió el servicio y si éste fue satisfactorio.
- La limpieza de la tienda o instalación;
- El aseo personal y la apariencia de los empleados (estaban correctamente vestidos, los uniformes estaban limpios, etc.) y si los empleados se adhirieron a cualquier código de vestimenta de la tienda.
- La certificación de plata se completa en línea, y
- la certificación de oro que se obtiene asistiendo a un taller de un día.
Otras cosas que los compradores misteriosos pueden tener que observar y anotar incluyen:
¿Cuánto les pagan a los compradores misteriosos?
La mayoría de los compradores misteriosos son pagados por el trabajo y no por hora. Los compradores pueden ganar entre 8 y 10 dólares por un simple encargo, hasta 20, 50, 100 o más dólares. En algunos casos, no se les paga pero se les reembolsan ciertos gastos.
¿Hay que pagar por las compras?
Si se requiere una compra, sí. Pero en muchos casos, se le puede reembolsar. Por ejemplo, si se le exige que coma en un restaurante, es posible que no se le pague por su tiempo, pero probablemente se le reembolse el coste de su comida.
Algunas tiendas minoristas incluyen una pequeña asignación para compras, pero se espera que sólo sean unos pocos dólares.
Otros lugares que suelen reembolsarle por servicios incluyen salones de belleza, tintorerías o incluso el mantenimiento del coche. Aun así, otros pueden ofrecerle obsequios que incluyen estancias en hoteles o entradas gratuitas a películas y parques temáticos.
¿Cómo puede convertirse en un Mystery Shopper?
Primero, haga sus deberes. Asegúrate de que entiendes lo que puedes necesitar hacer. Por ejemplo, si eres tímido y no te gustan los conflictos, puede que te resulte incómodo discutir con un vendedor o hacerte pasar por un cliente «difícil». Entonces solicite convertirse en uno
¿Tiene que ser un mystery shopper certificado?
No siempre, pero ayuda. Algunas empresas dan preferencia a los compradores misteriosos certificados. El proceso de certificación ayuda al potencial mystery shopper a entender lo que se espera de él. Aunque no es obligatorio, le ayudará a conseguir más «trabajo». La propia empresa también puede ofrecer su propia certificación exclusiva (si es así, deberían ofrecérsela gratuitamente.)
La Asociación de Proveedores de Mystery Shopping ofrece dos niveles de certificación para el shopper por una pequeña cuota:
Hay muchas empresas de estafa que ofrecen la certificación por una cuota – asegúrese de comprobar a fondo antes de pagar por la certificación y pregunte qué empresas aceptan su certificación.