16 Dicas Pro para a Gestão de um Negócio de Sucesso

Anyone pode iniciar um negócio.

P>Preencher alguns formulários. Obtenha as autorizações ou licenças necessárias. Anuncie de alguma forma, forma, ou formulário.

Executar um negócio de sucesso, no entanto, é uma história completamente diferente.

Por exemplo, nos Estados Unidos cerca de 9% das empresas, tanto novas como antigas, fecham todos os anos. No lado oposto, apenas 8% são abertas. Estamos a perder mais do que estamos a ganhar pela primeira vez desde que essas estatísticas foram acompanhadas, e o cruzamento coincidiu com a recessão de 2007-2009.

Source: Capterra

De acordo com o U.S. Census Bureau, o número total de aplicações de negócios começou a recuperar no final de 2009 e tem vindo a aumentar nos últimos dez anos. Isso é bom.

Mas, os dados do censo mostram o número de aplicações comerciais planeadas (WBA) e de alta propensão (HBA) que não mostraram o mesmo nível de recuperação. Isso não é tão bom.

A taxa de insucesso para novos negócios é algures cerca de metade, com cerca de 50% a chamarem-lhe desistência após os primeiros cinco anos.

Não é uma grande estatística, mas significa que 50% estão a sobreviver para além da marca dos cinco anos. A perspectiva depende de como se vê o copo proverbial.

A Administração de Pequenas Empresas diz que quase 80% das novas empresas sobrevivem nos seus primeiros 12 meses. Embora isso o possa surpreender, é definitivamente uma estatística muito melhor para se concentrar.

O número específico muda dependendo da indústria. Alguns, como os cuidados de saúde e a assistência social, têm uma taxa de sobrevivência muito superior à média. Outros, como a construção e o transporte, têm taxas mais baixas.

Porquê os negócios falham

Há, evidentemente, uma miríade de razões pelas quais um negócio pode falhar. De acordo com a investigação, porém, há algumas que são mais comuns do que outras:

• Não há necessidade: Um grande serviço ou produto não o levará a lado nenhum se não houver necessidade de o fazer. A devida diligência e a pesquisa de mercado são essenciais nas fases iniciais.
• Não há dinheiro: Lançar e construir um negócio é caro. É necessário capital, investimentos, empréstimos, e/ou receitas para ultrapassar os tempos de escassez.
• As pessoas erradas: Os empresários e proprietários de empresas de maior sucesso sabem rodear-se de pessoas mais inteligentes do que eles. É necessária uma equipa forte.
• Demasiada concorrência: Se o mercado já está saturado, e já existem muitos fornecedores estabelecidos, está a travar uma batalha difícil.
• Preço: Se os seus preços são demasiado elevados e limita a sua base de clientes. Se forem demasiado baixos e não estiver a obter receitas suficientes para se manter à tona. É uma linha muito, muito fina.

Mas não é tudo. Há muitas outras razões, como má localização, mau plano de negócios, marketing ineficaz, expansão demasiado rápida, e assim por diante.

Se entrar no negócio na esperança do melhor, é muito provável que falhe. É duro, mas é verdade. É preciso trabalhar activamente para que um negócio seja bem sucedido. Tem de investigar, estudar e aprender.

E tem de procurar nos profissionais as dicas e truques que os ajudaram a ter sucesso antes de si.

Você tem de começar pelo princípio. O velho adágio que deve procurar antes de saltar aplica-se não só ao seu negócio (isto é, pesquisa de mercado, objectivos profissionais, personas do comprador) mas também a si pessoalmente.

Entenda o mercado e defina KPIs claros.

Não subestime a importância de conduzir uma pesquisa de mercado cuidadosa e detalhada.

Necessita de dados concretos sobre os seus clientes ideais, a concorrência existente, crescimento e procura esperados, tendências de mercado, e muito mais. Estes tipos de insights são inestimáveis e ajudam-no a tomar decisões e objectivos comerciais informados.

E precisa de ser claro sobre os 4 Ps: produto, preço, promoção, e lugar. Eles podem orientar a criação da sua pesquisa de mercado, plano de marketing, e personas de clientes, e servir como um fantástico ponto de partida se não tiver a certeza por onde começar.

Os 4 Ps do mix de marketing estão a evoluir, e poderá querer explorar os 8 Ps que reflectem com maior precisão o marketing moderno. Eles incluem produto, preço, lugar, promoção, pessoas, processo, provas físicas, e desempenho.

Com objectivos empresariais e investigação em mãos, não se esqueça de pensar no que quer pessoalmente, também. Há uma razão pela qual as companhias aéreas nos instruem a colocar a nossa própria máscara de oxigénio antes de ajudar os outros: se não cuidarmos de nós próprios, não podemos cuidar de outra pessoa.

Likewise, se não tiver objectivos e planos pessoais para a sua própria saúde mental, não será tão eficaz na gestão do seu negócio. Período.

Faça um plano de negócios.

Se criar um plano de negócios formal, ou simplesmente documentar objectivos profissionais, fluxos de trabalho, ou qualquer outra coisa, estes pensamentos precisam de ser escritos algures e partilhados com todos os interessados.

Na era digital, isto é mais fácil do que nunca. Um documento vivo armazenado na nuvem e acessível a todos permite não só coerência e colaboração, mas também evolução ao longo do tempo. As alterações podem ser feitas, guardadas, e partilhadas automaticamente.

Need help? Veja em linha. Existem guias, how-tos, modelos, formatos, e estruturas a-plenty.

No entanto, a chave aqui é escrever tudo. Não é suficiente simplesmente estabelecer objectivos e processos. A investigação revela que temos mais probabilidades de os atingir e de os recordar quando os escrevemos. Aprendemos melhor quando criamos em vez de apenas ler.

Faça um plano. Estabelecer objectivos. Criar fluxos de trabalho. E escreva-os.

Definir objectivos de receitas e rentabilidade.

Para um negócio ter sucesso, tem de ganhar dinheiro suficiente para sustentar as operações e transformar um lucro para reinvestir no crescimento futuro. Como proprietário de um negócio, é fundamental que compreenda o que isto parece para o seu negócio.

Factoring in your business costs including sourcing, production, staff, capital, and more, determine quanto dinheiro o seu negócio precisa de trazer numa base mensal, trimestral, e anual para ser bem sucedido.

Este é também um óptimo momento para revisitar a sua estrutura de preços. Os seus produtos têm os preços adequados? Quantas unidades precisará de vender em cada período para atingir os seus objectivos de receitas e rentabilidade? Documente e exponha claramente esta informação para que saiba exactamente o que precisa de fazer para manter o seu negócio a funcionar e a prosperar.

Criar uma equipa fantástica de Recursos Humanos.

Os negócios ignoram frequentemente o poder que a cultura e o envolvimento dos funcionários podem ter em todas as frentes da empresa, desde o recrutamento a entrevistas de saída.

“Uma boa equipa de RH, com um arsenal de grandes ferramentas, pode mudar a sua empresa para melhor”, diz Ali Anderson da BambooHR. “Empregados felizes e empenhados fazem um grande trabalho, e o crescimento da empresa seguir-se-á rapidamente”

De acordo com Anderson:

• Quando as empresas investem na sua formação e nos seus processos de integração, verificarão que os seus empregados estão mais preparados para fazer um grande trabalho e assumir os desafios da empresa.

• p>A medida e melhoria do envolvimento dos empregados e das pontuações dos promotores da rede de empregados pode aumentar a produtividade, melhorar o sentimento dos empregados, e tornar os seus empregados mais propensos a recomendar o seu negócio aos seus amigos.
• p> discussões mensais ou trimestrais sobre o desempenho constroem a camaradagem da equipa e melhoram a saúde mental dos empregados. Estas reuniões podem também criar um ambiente de confiança, o que leva a uma maior inovação.

As pequenas empresas podem atrair candidatos raros ao terem uma cultura positiva, uma forte trajectória profissional, e recrutadores bem treinados e imparciais. “Uma cultura de apoio e uma forte via de carreira são fundamentais para atrair o melhor dos melhores”, concorda Taylor Dumouchel do Peak Sales Recruiting.

“Os melhores profissionais procuram respeito, não apenas dentro das suas equipas imediatas, mas em toda uma organização; querem trabalhar para empresas que valorizam o que fazem. A fim de recrutar talentos de topo, os executivos precisam de destacar a sua cultura positiva e de apoio e sublinhar como reconhecem que as suas posições fazem parte dos principais motores de crescimento da empresa”

Good HR teams with an arsenal of great tools can change your company for the better. Empregados felizes e empenhados fazem um grande trabalho, e o crescimento da empresa seguir-se-á rapidamente.

Contratar os empregados certos.

Não construa qualquer equipa – construa uma super-equipa.

Como o orçamento e a procura permitem, rodeie-se de especialistas em coisas que não é. Peça-lhes contributos e feedback. Envolva-os em decisões que os irão afectar directa e indirectamente para fomentar um maior investimento no que está a construir, e para tomar em conjunto decisões melhores e mais informadas. Quando ganham, todos ganham.

Mas isso não é tudo. “É importante desenvolver uma estratégia de bordo clara para os funcionários e um sistema de medição de resultados”, diz Nico Prins do Espaço de Lançamento. “A implementação de sistemas ajudará à medida que se dimensiona o negócio, especialmente se se estiver a expandir rapidamente, e reduzirá a quantidade de tempo e trabalho associado à inevitável rotação de pessoal”

O erro número um que os empresários cometem é tentar fazer demasiado. Não tente fazer tudo sozinho. Não importa o seu estágio ou tamanho, existem formas de baixo custo e acessíveis de tirar algumas coisas do seu prato.

“Outsource to experts e pague à hora quando não puder ou não precisar de pessoal a tempo inteiro para um conjunto de competências”, sugere Giles Thomas dos Whole Design Studios. “Os serviços produzidos são a coisa mais simples de se comprar à medida que se vê o que se recebe adiantado e não se recebe qualquer factura por hora no final do mês”

Muitas novas empresas negligenciam cuidar dos seus empregados – e o que os líderes empresariais não percebem é que a cultura da empresa é criada quando a empresa ainda é nova.

Proprietários e líderes empresariais bem sucedidos delegam nos empregados, freelancers, e consultores conforme necessário. Isto alivia a carga dos empregados a tempo inteiro e permite que você e a sua equipa se concentrem nas suas áreas específicas de especialização.

Obter benefícios para o pessoal.

Uma parte fundamental da construção de uma equipa forte é assegurar que a sua equipa se sinta motivada, incentivada, e bem cuidada para que possam efectivamente fazer o seu trabalho. É por isso que oferecer benefícios para o seu pessoal é tão importante.

Como toma as decisões de contratação, factor no orçamento que tem para cobrir os benefícios dos empregados. Uma vez conhecido o seu orçamento, considere que benefícios são necessários a nível federal, estatal e local para o seu negócio. Alguns benefícios necessários podem incluir:

• Impostos de desemprego e seguro
• Tempo livre para votação, dever de júri, e serviço militar activo
• Indemnização dos trabalhadores
• Conformidade com a Lei de Licença Familiar e Médica (FMLA)

Após a ponderação dos custos dos benefícios necessários, pode determinar quais os benefícios electivos que gostaria de oferecer. Saiba que estes benefícios são muitas vezes o que mantém um empregador competitivo, especialmente num mercado de trabalho quente. Benefícios adicionais podem incluir:

• Seguro de saúde
• Poupança de reforma
• Férias pagas e/ou férias
• Seguro de invalidez (necessário para alguns estados)

Seguro de vida

Executar uma análise competitiva para ver o que outras empresas do seu sector estão a oferecer aos seus empregados é uma boa prática para o ajudar a compreender quais os benefícios a oferecer.

Implemente as ferramentas certas para a sua estratégia de crescimento.

O número de aplicações, produtos e soluções SaaS disponíveis está a crescer exponencialmente. Identifique e utilize as ferramentas que o podem ajudar a optimizar o seu negócio.

Graças ao custo cada vez menor da tecnologia, mesmo as pequenas empresas têm todas as ferramentas de que necessitam na ponta dos dedos. Mas escolher as correctas pode ser um desafio. De acordo com Manvi Agarwal do SocialPilot, há algumas coisas que deve considerar ao decidir qual é a “ferramenta certa”:

• li>Zero nos processos para os quais pretende utilizar cada ferramenta.
• Ver como cada uma dessas ferramentas pode tornar esse processo mais fácil ou mais eficiente.
• li>Embora possa ser tentador optar por uma ferramenta tudo-em-um, é melhor escolher uma que execute uma tarefa muito específica.
• Compare quanto valor a ferramenta está a fornecer versus a quantia que lhe custará.
• Segure que a ferramenta é escalável – que cresce juntamente com o seu negócio e pode satisfazer as necessidades em mudança do seu negócio.

Se não implementou uma pilha de ferramentas para racionalizar os seus processos de negócio, utilizar um CRM é um óptimo local para começar. HubSpot CRM é a base perfeita para uma estratégia de crescimento eficaz.

Pronto para levar para o próximo nível? Experimente estas dicas testadas de batalha dos profissionais.

Focalize a experiência do cliente.

A experiência do cliente (CX) está prestes a tornar-se o diferenciador chave no próximo ano ou assim, se ainda não o fez, mais do que o preço, e mais do que o próprio produto.

A experiência do cliente é definida como a impressão que deixa com o seu cliente. E isto tem impacto na sua percepção da sua marca em cada etapa e ponto de contacto da viagem do cliente.

E os clientes querem e esperam uma grande experiência do princípio ao fim. 86% dos consumidores estão dispostos a pagar um prémio por ela, 73% listam-na como um factor importante em qualquer decisão de compra, e 65% dizem que é mais influente do que a publicidade espantosa.

Source: SuperOffice

Está pronto para proporcionar essa experiência? Está a entregar em demasia o seu CX? Tem de ser.

Lembrar-se de ouvir.

Está mimado por escolha quando se trata de ouvir e recolher feedback. Pode envolver-se na escuta social, realizar inquéritos, recolher dados sobre o sentimento do cliente através da pontuação do promotor (NPS), ou recolher feedback telefonando ou enviando um e-mail e simplesmente perguntando.

As pessoas estão a falar de si e da sua marca, quer lhes peça ou não. Está a ouvir e a considerar o que estão a dizer?

Escutar o mercado e os seus clientes. Adaptem-se e sejam flexíveis, mas não hesitem nos vossos valores, crenças e objectivos fundamentais.

“Como fundador de uma start-up indie, vim a abraçar alguns valores fundamentais”, diz Eugene Woo, CEO da Venngage. “Isto inclui realizar a nossa missão durante um longo período de tempo em vez de uma saída rápida, criar valor para os nossos clientes ajudando-os a resolver problemas reais, ser responsáveis pela nossa própria sustentabilidade financeira, escalar ao nosso próprio ritmo e fazer a coisa certa sobre ‘é apenas negócio’. Esta filosofia tem guiado todos os aspectos do meu processo de tomada de decisão, uma vez que fiz da Venngage um negócio independente, em crescimento e lucrativo ao longo dos últimos quatro anos”

Encontrar um melhor líder.

p>P>Acima de tudo, desenvolva as qualidades de liderança necessárias para construir a visão a longo prazo do seu negócio. Grandes líderes exibem integridade, responsabilidade, empatia, humildade, visão, influência e direcção organizacional para levar as ideias à conclusão.

P>Como novo empresário sem outros empregados, é responsável por conduzir o seu negócio ao sucesso. À medida que você (esperemos) cresce e outros entram a bordo, isso torna-se cada vez mais importante.

Tem as competências necessárias de um líder? Se não, obtenha-o. Se sim, afie-o.

Cultive a confiança.

A própria fundação do seu negócio é construída sobre a confiança com os seus clientes. 91% dos consumidores declaram ter mais probabilidades de comprar a uma marca em que confiam. Para o desenvolver, certifique-se de que o seu negócio está disponível acima e além das suas expectativas mínimas, construa uma comunidade fiel, e certifique-se de que o seu produto faz exactamente aquilo que diz fazer.

Divulgue a sua mensagem.

Trata-se de levar a mensagem certa às pessoas certas no momento certo.

E em 2020, isso significa abraçar a revolução digital tanto na sua comunicação como no seu marketing. Onde estão os seus clientes? Em linha. Como é que preferem comunicar e interagir com empresas e outros? Digitalmente.

Aqui estão os métodos mais comuns para comunicar com potenciais clientes:

• Email outreach e marketing
• Meios de comunicação social
• Business website
• Anúncios PPC
• Comercialização do conteúdo

É mais importante do que nunca estar activo no marketing omnichannel se quiser atrair clientes potenciais e manter os clientes satisfeitos.

É necessário integrar os vários canais utilizados pelos consumidores modernos numa única experiência sem descontinuidades.

Querem navegar, ligar, envolver-se, comprar, comunicar, e defender nos seus termos e nas suas formas preferidas. E se não lhes proporcionar isso, encontrarão outra pessoa que o fará.

Desenvolva a sua plataforma.

As empresas bem sucedidas desenvolvem uma plataforma primária para partilhar a sua mensagem com o seu público.

Sim, recomendamos a utilização de canais como o Facebook, e-mail marketing, anúncios digitais, e motores de busca para atrair novos clientes, contudo, as empresas fortes também concentram a sua energia numa plataforma primária que possuem.

Uma nova marca, design, tom, e personalidade da empresa precisam de ser alinhados em todos os canais de marketing e apontar para um website recém-criado. Além disso, ter o seu próprio website dá-lhe um canal que possui para promover o seu conteúdo. Conteúdo de alta qualidade e valioso conduz ao tráfego e conduz a si.

P>Precisa de ter a certeza de que o conteúdo está a resolver um problema ou comichão existente. “Uma forma de validar que as pessoas estão à procura de soluções para os seus ‘problemas’ é através da pesquisa de palavras-chave”, diz Nathan Gotch de Gotch SEO. “Pode encontrar as palavras-chave exactas que os seus potenciais clientes estão a utilizar com ferramentas como UberSuggest ou o Google Keyword Planner. Depois precisa de criar conteúdo em torno das palavras-chave que encontrar”

Mas não se fica por aí. “O conteúdo é também uma ferramenta de vendas valiosa”, diz Valerie Turgeon da Brandpoint. “Embora uma equipa de vendas forte seja essencial para fechar o negócio, é mais provável que os compradores se auto-educem e se envolvam com o conteúdo digital antes de conversarem com as vendas. De acordo com a pesquisa da Forrester, 68% dos compradores B2B expressaram uma preferência “não nos telefone, nós telefonamos-lhe”. Uma estratégia de conteúdo ajudará a orientar os seus esforços de criação e distribuição de conteúdo para chegar primeiro à frente dos compradores e ajudar a captar leads para a sua equipa de vendas”

Outras formas, ter uma estratégia eficaz de marketing de conteúdo é uma das melhores formas de se destacar no concorrido mercado online de hoje em dia, de acordo com o especialista de marketing Isaac Justesen da Constant Content. “Mas criar consistentemente conteúdo de alta qualidade não é fácil”, diz ele. “É por isso que muitas empresas de sucesso subcontratam, em vez disso, a criação de conteúdos”

Refine o seu processo de vendas.

Perfeiçar o seu processo de vendas e escalar os seus esforços com a equipa e software certos para fazer mais com menos.

Em vez de plataformas, folhas de cálculo e ferramentas de correio electrónico díspares, condensar o seu processo de vendas numa plataforma de CRM e vendas distinta. Ao aproveitar uma combinação das ferramentas de vendas certas, pode poupar horas de tempo todas as semanas e pode aumentar a sua taxa de fecho em 28%.

As ferramentas certas tornam-no mais capaz de satisfazer e exceder as expectativas dos clientes. Por exemplo, a pesquisa HubSpot indica que 82% dos clientes classificam uma resposta “imediata” como importante ou muito importante quando têm uma questão de marketing ou vendas, e 90% esperam uma reacção imediata no caso de questões de serviço ao cliente.

Para satisfazer estas expectativas, dê aos seus visitantes digitais a capacidade de entrar em contacto consigo em segundos, implementando uma solução de retorno de chamada como CallPage. Esta ferramenta, implementada na sua página web, encoraja uma conversa imediata e liga um potencial cliente a um consultor em 28 segundos, tendo uma influência directa e positiva na taxa de conversão e nos resultados de vendas. E o software de conversação ao vivo pode ajudar a responder à necessidade de uma resposta imediata.

Tirar notas.

Contemple uma lista detalhada de tudo o que faz, e divida tudo isto em passos simples. Que tarefas e actividades pode subcontratar ou delegar sem sacrificar a qualidade? Faça-o.

Esta medida permitir-lhe-á concentrar-se nos 20% que produzem 80% dos seus resultados, tal como explicado pelo Princípio de Pareto. “Concentre-se nos fluxos de trabalho, não no trabalho”, sugere Gal Dubinski de Poptin. “No momento em que o seu negócio se baseia em actividades com padrões repetitivos, terá mais tempo para crescer”

Sai do escritório.

A maior parte de tudo o que fazemos pode ser feito online, por isso é tentador esconder-se atrás do ecrã do seu computador. Mas não se esqueça de sair do escritório de vez em quando. Envolver-se na comunicação pessoal, cara a cara, assistir a eventos, e trabalhar em rede são partes críticas do sucesso empresarial.

p>Entrepreneurs são as únicas pessoas que irão trabalhar 80 horas por semana para evitar trabalhar 40 horas por semana. -Lori Greiner

Começar um negócio é fácil.

Mas gerir um negócio de sucesso requer tempo, esforço, compromisso, e vontade de aprender constantemente com os outros e de melhorar.À procura de mais?Aprenda a tornar-se um empresárioxt.