Como muitos em todo o mundo estão a aceitar a digitalização, as pessoas estão a optar pela utilização de métodos de transacção sem numerário. E um dos métodos para a transacção sem numerário é através de um Cartão de Débito. Um cartão de débito permite-lhe fazer o pagamento directamente da sua conta bancária sem envolver dinheiro.
Como parece fascinante, há também um lado negativo neste método de pagamento. Se o cliente se meter em algum problema relacionado com a compra, poderá perguntar se seria melhor utilizar um cartão de crédito em vez disso? Mas não se deve preocupar; os bancos investigam as disputas sobre Cartões de Débito com muito cuidado.
Quando utiliza um cartão de crédito, em caso de qualquer acto fraudulento, o utilizador não precisa de lidar com o vendedor, graças à Lei Federal da Verdade em Empréstimos e à Lei de Facturação de Crédito Justo. O consumidor não tem o mesmo direito com o Cartão de Débito.
Aqui estão algumas situações que podem causar uma Disputa
- O(s) Produto(s)não foi(foram) recebido(s)- Fez uma encomenda e efectuou o pagamento necessário. Mas depois o artigo que adquiriu, nunca chegou à sua porta.
- O artigo não é como descrito – Visitou a loja e escolheu o produto que queria. Após o pagamento, o produto final que recebeu estava defeituoso, desgrenhado e não aquele que lhe foi apresentado.
- O Comerciante cobrou-lhe erradamente – Era suposto haver um desconto no item que comprou. Mas no momento do pagamento, o Comerciante recusou-se a dar o desconto e cobrou-lhe mais.
O seu caso de disputa pode ser diferente dos acima listados. A primeira coisa que pode tentar, a fim de recuperar o seu dinheiro, é falar com o comerciante. Afinal, o comerciante não gostaria de perder um cliente.
No entanto, se o assunto não for resolvido, então poderá abordar o banco e este investigaria a disputa.
Como registar a sua disputa?
Contactou o respectivo comerciante relativamente à compra e não obteve resposta? Agora é o momento de informar o seu banco e recuperar o seu dinheiro na sua conta. Eis como deve tratar do seu caso.
- Contacte o Banco – Pode telefonar para o seu número de Apoio ao Cliente ou visitar a agência mais próxima. Aqui pode registar a sua reclamação.
- Explique a sua situação – Informe o banco sobre a sua situação e explique-lhe porque tem razão. Também pode apresentar o seu caso com uma prova para apoiar a sua reclamação.
Depois de registar o seu caso, o banco tomará a seu cargo e ajudá-lo-á a investigar o problema. Para mais detalhes, consulte “Banks Investigate Disputes on Debit Cards”.
How do Banks conduct their Investigation?
Depois de ter colocado o seu pedido de reembolso, o banco conduz a sua investigação. O método geral que é seguido quando os Bancos investigam litígios sobre cartões de débito é o seguinte:
- O banco contactará o comerciante e informá-lo-á sobre o seu caso. Se o seu caso for forte e tiver fornecido a prova necessária, o Banco solicitará ao comerciante que lhe devolva o dinheiro que lhe é devido.
- O Banco também o orientará e informá-lo-á sobre o código do motivo de estorno conforme a sua situação.
- Se o comerciante negar o reembolso, então o caso será levado ao Gabinete Federal de Protecção Financeira do Consumidor (CFPB).
- Outra forma, receberá o seu reembolso em cerca de 7-10 dias úteis.
- No caso de o banco decidir que não receberá o dinheiro de volta, então poderá ir ao CFPB.
- O Gabinete de Protecção Financeira do Consumidor irá ao banco e solicitará o seu relatório de investigação e as provas fornecidas por si.
- Após a análise completa da sua reclamação, se o seu caso for válido na totalidade, receberá o reembolso do seu dinheiro.
Como construir um caso forte contra litígios sobre cartões de débito?
- Keep todas as contas e recibos relacionados com a encomenda consigo.
- Conduza a sua própria investigação e identifique a taxa.
- Não partilhe os dados do seu cartão de débito e da sua conta bancária com mais ninguém.
- Informe-se sobre os códigos de motivo de estorno e estorno.
- Se suspeitar que o seu cartão de débito é utilizado sem a sua autorização, contacte o banco.
Se tiver dificuldade em compreender os bancos que investigam os litígios sobre os cartões de débito, contacte-nos. Podemos ajudá-lo a compreender o processo de Chargeback e orientá-lo para obter o seu reembolso. Os serviços de Chargeback podem ser complicados de compreender. Podemos ajudá-lo com a sua disputa; estamos apenas a uma chamada de distância.
Email us anytime!
Email serviço ao cliente 24/7
Chame-nos a qualquer hora!
Até ao cliente 24/7 ao 855-465-4723