- Como um dos sites mais visitados do mundo, o Facebook é uma ferramenta muito importante para os proprietários de pequenas empresas que querem envolver os seus clientes e atrair novos.
- O núcleo da utilização adequada do Facebook envolve curar e criar conteúdo que apela ao seu público.
- Facebook oferece múltiplas ferramentas de promoção, e deve considerar a utilização de todas elas para maximizar o seu alcance.
- Este artigo é para os proprietários de pequenas empresas que estejam interessados em utilizar o Facebook para fazer crescer o seu negócio.
p>Todos os pequenos negócios devem estar nas redes sociais, especialmente no Facebook. Desde as suas poderosas opções de publicidade a grupos do Facebook, o Facebook tem muitas ferramentas que as pequenas empresas podem e devem utilizar. Uma presença sólida no Facebook ajuda-o a envolver potenciais clientes e fazer crescer o seu negócio.
“Ter uma página do Facebook ajuda a legitimar o seu negócio aos olhos do cliente”, disse Jake McKenzie, gestor de conteúdos da AutoAccessoriesGarage.com. “Ou outra forma de olhar para ele é um negócio sem um perfil no Facebook pode parecer desactualizado no melhor ou não confiável no pior”
Com tantas formas de promover o seu negócio no Facebook, pode ser difícil saber por onde começar. Aqui estão seis passos fáceis para fazer o Facebook funcionar para si.
Criar uma página de negócios.
Se quiser ter uma presença sólida e profissional no Facebook, precisa de criar uma página separada para o seu negócio – o seu perfil pessoal no Facebook não o cortará. Uma página é como um perfil normal, mas é para marcas e negócios. Além disso, em vez de pedir a alguém “amigo”, os utilizadores devem “gostar” ou seguir uma página para ver os seus posts.
De acordo com Hootsuite, aqui está como criar uma página de negócios no Facebook:
- Inscreva-se. Terá de utilizar a sua página pessoal do Facebook, ou pode criar uma página a partir do zero. Visite https://www.facebook.com/pages/create, e seleccione o tipo de página que deseja criar. Preencha o nome, categoria e descrição da página; depois clique em Create Page.
- Adicionar fotos. É importante adicionar um perfil e fotografias de capa que reflictam o que o seu negócio faz. Dado que estas fotografias irão proporcionar aos seus clientes a sua primeira impressão, utilize imagens de alta qualidade que retratam o seu negócio de uma forma positiva. Seleccione as imagens e prima Save.
- Criar um nome de utilizador. Também conhecido como URL da vaidade, o seu nome de utilizador é a forma como os seus clientes o encontrarão no Facebook. O seu nome de utilizador deve ser o mesmo ou o mais próximo possível do nome do seu negócio para evitar confusão. Uma vez concluído o passo dois, verá “criar @nome de utilizador” sob o seu nome de página. Clique aqui para criar e guardar o nome da sua página.
- Introduza os seus dados. Quando configurar a sua página do Facebook, notará que existem muitas opções para personalizá-la. Adicione o máximo de informação possível sobre o seu negócio, incluindo o nome da sua empresa, morada, informação de contacto, website, horário comercial, produtos, etc. Terá também de criar uma descrição do que o seu negócio implica. Poderá acrescentar categorias adicionais para garantir que a sua empresa seja incluída em todas as pesquisas relevantes no site. Ao adicionar informações, utilize palavras-chave estratégicas ao longo de todo o processo que indicam tanto aos leitores como ao Facebook o que é a sua página.
- Conte a sua história. Embora já tenha introduzido informação sobre o seu negócio, descobrirá que pode expor a história por detrás da sua empresa ou marca. Nesta secção, fale sobre porquê e como o seu negócio foi criado, o que torna a sua marca única, os serviços e produtos que oferece, e qualquer outra coisa que pense ser relevante para um cliente.
- Crie o seu primeiro post. Antes de poder convidar as pessoas a gostar da sua página, acrescente-lhe algum conteúdo. O seu primeiro post pode ser um simples “Bem-vindo à nossa página”! Ou pode publicar um negócio ou cupão, uma fotografia, vídeo, link, ou o que achar que seria uma boa introdução à sua marca.
- Publicar e depois convidar seguidores. Depois de ter preenchido todos os detalhes, é tempo de expandir o seu público! Convide as pessoas a gostarem da sua página uma vez que toda a informação esteja completa.
Key takeaway: Siga as instruções mais actuais e as melhores práticas para preencher a informação da sua página de negócios do Facebook completamente, com precisão, e de uma forma optimizada para as preferências da plataforma.
Nota do editor: Procura o serviço de gestão de redes sociais adequado ao seu negócio? Preencha o questionário abaixo para que os nossos parceiros fornecedores o contactem sobre as suas necessidades.
Postar regularmente na sua página do Facebook.
Para utilizar o Facebook para promover o seu negócio, precisa de fazer mais do que criar uma página no Facebook – precisa de a utilizar e publicar regularmente.
“Publicar o mais frequentemente possível … no mínimo, uma vez por dia”, disse Katie Campbell, gestora de redes sociais da Fundera. “O seu público e os clientes querem sentir que conhecem o seu negócio e podem relacionar-se consigo”.
“Embora seja importante publicar regularmente, é igualmente importante publicar conteúdos de qualidade. Campbell sugere posts que partilhem informações e fotos dos bastidores sobre os seus empregados e que mostrem os seus produtos ou serviços. Isto mostra a sua dedicação à transparência e qualidade.
Se não tiver a certeza do que os seus clientes querem ver, experimente. Pode usar as funcionalidades da sondagem do Facebook para perguntar o que eles querem ver, ou dar uma olhadela no Facebook Page Insights, o que ajuda a tirar as conjecturas da partilha.
Facebook Insights é gratuito para cada página de negócios e mostra informações valiosas, tais como quantas pessoas se envolvem em cada publicação e quantas chegam a cada publicação.
Se está preocupado com o facto de a publicação no Facebook ocupar demasiado do seu tempo, considere a possibilidade de usar as ferramentas de publicação do Facebook para agendar publicações com antecedência. Isto pode ajudá-lo a agilizar o processo de publicação – também assegura que a publicação não lhe escape a mente.
Key takeaway: A sua página do Facebook só funciona se for usada regularmente. Publique frequentemente com conteúdo que seja relevante para o seu público. Use a ferramenta Facebook Insights para ver quais as mensagens que têm melhor desempenho e tirar partido das suas ferramentas de publicação para agendar mensagens com antecedência.
Engage your followers.
O novo algoritmo do Facebook favorece as mensagens e páginas que criam envolvimento. Antes de publicar algo no Facebook, pergunte a si mesmo se vai criar uma conversa. É também importante lembrar que o Facebook é uma plataforma de comunicação social, por isso deve ser social.
“As empresas devem interagir com os seguidores respondendo aos comentários, perguntas e preocupações dos clientes”, disse Campbell ao Business News Daily. “Use a sua página do Facebook para aquilo que pretende ser: um site social. Conheça as necessidades dos seus clientes através da realização de sondagens e da resposta a críticas”
A chave para o envolvimento é a publicação de conteúdos de qualidade. Para melhores resultados, tente ser amigável e conversador. Mantenha actualizações atempadas, e responda a comentários e mensagens privadas.
Key takeaway: Responda às mensagens, críticas e mensagens na sua página para assinalar ao cartaz, a outros visitantes, e ao Facebook que o seu negócio está activo, empenhado, e focado no cliente.
Alavancar amigos de fãs.
As pessoas são mais propensas a tentar algo se os seus amigos já o usarem.
“As redes sociais são a nova ‘palavra de boca em boca’. Queres que as pessoas possam marcar o teu negócio quando falam de ti”, disse Cat Smith, proprietária de Get Social with Cat. “Os seus clientes são os seus melhores defensores”
Quando os clientes interagem com a sua página, os seus amigos verão a actividade nos seus noticiários. Pode também fomentar mais interacções usando sondagens e fazendo perguntas que os seguidores querem responder.
Encoraja os clientes a fazer o check-in no seu negócio no Facebook quando os visitarem, oferecendo um pequeno desconto a quem o fizer. A verificação permite aos utilizadores notificar os seus amigos onde eles se encontram. Organize um concurso ou sorteio e encoraje os utilizadores a publicar sobre o seu negócio.
P>Pode também criar eventos especiais e promoções de tempo limitado e convidar os seus seguidores, que por sua vez podem convidar os seus amigos.
Key takeaway: Tire partido da esfera de influência dos seus clientes, aproveitando amigos de fãs para gostar e seguir a sua página do Facebook.
Tente anúncios do Facebook.
Se estiver a ter problemas em chegar aos utilizadores organicamente, experimente os anúncios do Facebook. Os anúncios promovidos no Facebook assemelham-se a anúncios regulares mas são altamente direccionados e chegam a mais pessoas.
As ferramentas do Facebook são muito eficazes e facilitam o direccionamento para um público específico. Pode visar pessoas que gostem da sua página ou por localização, idade, sexo e interesses. Como o Facebook recolhe dados de utilizadores, pode direccionar o seu anúncio para aqueles que mais provavelmente estarão interessados no seu produto ou serviço.
A plataforma também possui uma ferramenta de análise para o ajudar a compreender que anúncios suscitam interesse e vendas.
Key takeaway: Os anúncios do Facebook podem ser uma óptima forma de chegar a mais pessoas. Com decisões informadas de dados à sua disposição, pode obter rapidamente a sua página do Facebook directamente em frente do seu público-alvo.
Escreva conteúdos fantásticos para o seu público do Facebook.
Segundo WordStream, pode criar conteúdos convincentes para a sua página de negócios do Facebook por:
- Publicar uma variedade de conteúdos. Ao publicar uma variedade de conteúdos, tais como fotos, vídeos, gifs, comunicados de imprensa, blogs, artigos, etc., é muito mais provável que entretenha e envolva a sua audiência.
/li> - Terminar cada publicação com uma pergunta. Uma óptima forma de criar conteúdos surpreendentes e envolventes é colocando uma pergunta no final de cada post. Isto pode ajudar a aumentar os seus níveis de envolvimento e tornar a sua página mais interactiva em geral.
- Usando os concursos com moderação. Ao criar concursos e permitir aos seus clientes ganhar prémios, descontos, etc., isto torna a sua página mais envolvente e pode aumentar as vendas.
Key takeaway: Publique conteúdo informativo e relevante para a sua página do Facebook para manter os seus fãs interessados e envolvidos.
Inicie um grupo no Facebook.
Construir comunidade em torno do seu produto, serviço ou marca pode ser uma excelente forma de se ligar aos clientes a um nível individual. Estes grupos podem ser imediatamente relacionados com o seu negócio, podem ser adjacentes ao seu negócio, ou podem ajudar a organizar pessoas em torno de uma causa relevante para o seu negócio. Por exemplo, uma agência de marketing pode querer criar um grupo no Facebook centrado em responder a questões de marketing de pequenas empresas, ou uma empresa de propriedade de mulheres pode querer criar um grupo concebido para partilhar conteúdo com outras fundadoras.
Key takeaway: Utilize grupos do Facebook para criar uma comunidade em torno da sua marca.
Utilize todas as funcionalidades do Facebook, não apenas as Páginas.
Novas funcionalidades do Facebook são lançadas regularmente. A partir de 2020, considere a utilização das ferramentas abaixo para ajudar a promover o seu negócio:
- Facebook Live: Vá para o ar em directo para interagir com o seu público em tempo real. Os seus seguidores receberão uma notificação de que vai entrar em directo e podem sintonizar para assistir. A gravação é disponibilizada para reprodução para que os seus seguidores possam assistir mais tarde se não conseguirem sintonizar. Poderá entrevistar um convidado, demonstrar como um produto é utilizado, ou mostrar um evento onde possa estar a expor.
/li>>li> vídeo do Facebook: O consumo de vídeo – especialmente o consumo de vídeo móvel – está a aumentar. Utilize o Vídeo do Facebook para obter esse conteúdo em vídeo em frente da sua audiência do Facebook. Com 85% das empresas a utilizar o conteúdo de vídeo como ferramenta de marketing, não está apenas a saltar para o comboio, está a utilizar um meio em crescimento, a pedido. - Facebook Stories: Utilize a funcionalidade Histórias para publicar conteúdos que aparecerão nos feeds dos utilizadores durante 24 horas. (Histórias expiram após 24 horas.) Esta ferramenta é excelente para ajudar a aumentar o alcance orgânico do seu negócio, o que está a tornar-se mais difícil de conseguir no Facebook à medida que a plataforma continua a crescer.
Key takeaway: Abrace todas as ferramentas de negócios do Facebook, e não apenas as Páginas do Facebook, para maximizar o seu alcance.
Criar um plano.
Decidir o que e quando publicar no Facebook deve fazer parte de uma estratégia global que complemente as suas outras actividades de marketing, vendas, e relações públicas. Organize estes materiais num calendário de conteúdos, que você ou o seu pessoal podem utilizar para planear e acompanhar o conteúdo publicado no Facebook e outras plataformas e canais de marketing. Utilize este calendário de conteúdos para garantir que feriados importantes sejam reconhecidos, que as vendas sejam anunciadas, que os anúncios da empresa sejam partilhados na sua página do Facebook, e muito mais.
Key takeaway: Crie e consulte um calendário de conteúdos para o ajudar a planear.
Continuar o crescimento IRL.
Continuar as actividades de marketing que ajudam a aumentar a sua audiência mesmo quando os seus clientes não estão nos seus computadores ou telefones. Por exemplo, pode oferecer incentivos aos clientes para escreverem críticas no Facebook ou dar um cupão ou uma oferta especial em troca de um novo seguidor. Pode também encorajar os clientes a serem activos através de outros canais, tais como e-mail marketing, a visitarem a sua página do Facebook para verem um excelente conteúdo.
Key takeaway: Expanda os seus esforços para aumentar a sua presença no Facebook. Utilize outros canais digitais e tácticas de marketing presencial para trazer mais visitantes à sua página.
Para mais informações sobre o Facebook para negócios, leia este guia Business News Daily.