Developing Empathy: 8 Strategies & Worksheets for Becoming More Empathetic

Todos nós conhecemos pessoas que parecem carecer de empatia.

Quando vêem alguém perturbado ou a passar um mau bocado, parecem perplexos, sem saber como responder.

Por que são assim, e pode ser mudado?

Genetics fornece parte da história (Horsburgh, Schermer, Veselka, & Vernon, 2009). O resto de quem somos é explicado pelo nosso ambiente, como crescemos, e o que estamos a aprender neste momento.

Temos o potencial para mudar. A nossa empatia não é fixa; ela pode ser desenvolvida.

Este artigo analisa como a empatia cresce ao longo dos nossos anos de formação e oferece um conjunto de exercícios que podem ser usados com os clientes para a desenvolver mais.

Como é desenvolvida a empatia? 5 Etapas e 5 Factores

A empatia é parte integrante do desenvolvimento emocional e social e um motivador essencial para ajudar aqueles que se encontram em perigo. Num sentido muito literal, é a “capacidade de sentir ou de imaginar a experiência emocional de outra pessoa” (McDonald & Messinger, 2011).

Enquanto inicialmente se pensava que a empatia não se desenvolvia em crianças pequenas, a investigação sobre a sua resposta à angústia dos outros mostrou o contrário.

Below discutimos algumas das fases de desenvolvimento e factores que influenciam a empatia, recorrendo à investigação realizada na Universidade de Miami (McDonald & Messinger, 2011).

Fases de desenvolvimento da empatia

Nascidos: quando os recém-nascidos ouvem outros bebés a chorar, exibem frequentemente sinais de aflição, conhecidos como choro reflexivo ou contágio emocional.

O seu comportamento sugere um precursor da empatia e uma predisposição para as emoções negativas dos outros, em vez de uma reacção irreflectida ao ruído.

Infants: os bebés exibem preocupação pelos outros. No entanto, como qualquer pai sabe, têm dificuldade em regular as suas emoções e muitas vezes ficam esmagados pelos sentimentos dos outros.

Hoje em dia: entre os 14 e 36 meses de idade, as crianças começam a mostrar sinais claros dos componentes emocionais da empatia, incluindo pedir desculpa, mostrar preocupação pelos outros, e oferecer ajuda. De uma forma muito real, começam a ‘experimentar’ as experiências dos outros, quer sejam vistas na televisão, com amigos, ou numa situação familiar.

Early childhood: à medida que as crianças começam os seus primeiros anos de escolaridade, elas não só experimentam os estados emocionais dos outros, mas também começam a imaginar as suas experiências. Referida por psicólogos e filósofos como a teoria da mente, eles começam a ver-se a si próprios e aos outros em termos de emoções, sentimentos e desejos (Wellman, Cross, & Watson, 2001).

Infância média até à idade adulta: são vistos desenvolvimentos significativos na empatia desde a meia infância até à idade adulta que fazem parte de um traço de personalidade prosocial mais amplo. De facto, o desenvolvimento do comportamento prosocial precoce, como a preocupação empática e a tomada de perspectiva, motiva o comportamento de ajuda (McDonald & Messinger, 2011).

Factores do desenvolvimento da empatia

Existem muitos factores envolvidos no desenvolvimento precoce e rápido da empatia.

Genetic: a investigação de gémeos tem implicado consistentemente a importância da hereditariedade no desenvolvimento da empatia, representando entre um terço e metade da variação encontrada nas crianças (Knafo, Zahn-Waxler, Van Hulle, Robinson, & Rhee, 2008).

Factores de desenvolvimento neurológico: neurónios-espelho no cérebro animal e humano, que reflectem as emoções de outras pessoas, podem fornecer uma base neurológica para ligar as experiências dos outros com as nossas. Veja o excelente TED Talk de Vilayanur Ramachandran para uma visão geral (Ramachandran, 2009).

Temperamento: a nossa personalidade é um factor essencial na forma como desenvolvemos a empatia. Por exemplo, crianças temerosas e tímidas parecem menos propensas a envolver-se em comportamentos empáticos em situações desconhecidas.

Mimetismo e imitação: a imitação facial começa na primeira infância e parece estar ligada à interiorização das experiências emocionais dos outros.

Parentalidade: a influência socializante dos pais e cuidadores nas crianças pequenas é considerável e tem ainda mais impacto na empatia. Feldman (2007) descobriu que o aumento de comportamentos de empatia durante a infância levou a mais demonstrações de empatia na vida posterior.

Outras pesquisas confirmaram a importância das relações pai-filho na promoção do desenvolvimento da empatia, muito provavelmente com base em sentimentos de confiança e uma sensação de uma relação amorosa.

Embora a lista acima não seja exaustiva, fornece uma visão crucial da complexidade e importância da empatia.

Porquê trabalhar nas suas capacidades de empatia?

No livro Inteligência Emocional, O repórter científico do New York Times Daniel Goleman (2006) descreve a empatia como uma capacidade de “saber como outro se sente” entrando “em jogo numa vasta gama de arenas da vida, desde vendas e gestão até ao romance e à paternidade, à compaixão e à acção política.”

Para intuir os sentimentos do outro, devemos ler sinais não verbais: expressões faciais, tom de voz, e comportamento. E os benefícios são profundos.

Indeed, não é fácil encontrar qualquer parte da nossa vida que não seja afectada pela nossa capacidade de empatia. Alguns dos quais identificamos abaixo:

• Como nós e outros nos vemos:
  De acordo com a investigação de Robert Rosenthal e colegas da Universidade de Harvard, a nossa capacidade de ler os sentimentos dos outros torna-nos mais extrovertidos e populares na infância e na idade adulta (Goleman, 2006).
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• Impacto positivo nas relações de trabalho:
  A investigação confirma que o aumento da empatia influencia a nossa eficácia no trabalho, melhorando assim as nossas competências como trabalhadores e gestores (McKee, David, Chaskalson, & Chussil, 2017).
• Casamentos bem sucedidos:
  Plopa, Kaźmierczak, e Karasiewicz (2016) descobriram que a empatia dos parceiros era um forte preditor das suas hipóteses de uma relação de sucesso.
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• Melhor paternidade:
  A empatia torna os pais mais resistentes e mais capazes de enfrentar os desafios associados à educação dos filhos (Geiger, Piel, Lietz, & Julien-Chinn, 2016).
• Averting global disaster:
  Psychologist Robert Ornstein and biologist Paul Ehrlich, in Humanity on a Tightrope (2012), assinalam que, embora estejamos empenhados em em empatizar com aqueles que nos são mais próximos, alargando a compaixão da humanidade, seremos capazes de enfrentar os desafios futuros, desde o aquecimento global até às pandemias e à guerra.

8 Estratégias para desenvolver empatia

A nossa capacidade de ser empático para com os outros não é fixa; pode ser desenvolvida.

Fazer mudanças, muitas vezes pequenas, na nossa vida diária pode ter um impacto significativo na nossa capacidade de empatizar com indivíduos e grupos (Miller, 2019).

Devemos encorajar-nos a nós próprios e aos nossos clientes a experimentar as vidas dos outros aprendendo a:

Cultivar a curiosidade

Desenvolver uma curiosidade insaciável sobre as particularidades daqueles que conhecemos (Eyal, Steffel, & Epley, 2018; Krznaric, 2012):

• Passe tempo com pessoas que conhece menos bem, e pergunte-lhes sobre elas próprias, como são, e como é a sua vida.
• Seguir pessoas de muitas origens diferentes – religiosas, étnicas, políticas – nas redes sociais e ouvir o que elas têm a dizer.
• Estar presente com pessoas quando se fala com elas. Reconheça os temas que os tornam apaixonados, felizes, ou tristes.
• Visitar novos lugares, conhecer pessoas locais enquanto se imerge no seu modo de vida.

Saia da sua zona de conforto

Aprenda algo novo ou viaje, e veja como é estar fora da sua zona de conforto:

• Experiência como é ser incapaz de fazer algo ou não saber como interagir com o local onde se está.
• Encontre apoio.
• Aceite o quão desamparado se pode sentir por vezes, e deixe-se humilhar.
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• Humility pode ser um caminho útil para a empatia.

Receba feedback

Ask para feedback de amigos, família, e colegas relativamente às suas capacidades de escuta activa e de relacionamento:

>li>Como poderia melhorar?
• Que oportunidades perdeu?

Examine os seus preconceitos

Todos nós temos preconceitos, e eles têm impacto na nossa capacidade de empatia. Muitas vezes sem saber, julgamos os outros pela sua aparência e pela forma como vivem (Miller, 2019):

• Encontrar oportunidades de se misturarem com pessoas de outras origens.
• Falar com as pessoas sobre as coisas importantes nas suas vidas.
• Embora reconhecendo as semelhanças que partilhamos, interessarmo-nos, sem julgamento, pelas diferenças.
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• Donar a instituições de caridade que prestam apoio a outras comunidades.

Passar no sapato dos outros

• Entender como é para as pessoas noutras situações. Como vivem, trabalham, e partilham?
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• Passar tempo com os outros, e compreender as suas preocupações. O que é que lhes dá felicidade? Quais são os seus sonhos?
  /li>>li>Relações com pessoas que vêem mas com as quais não se relacionam normalmente.

h3>Dificuldade, conversas respeitosas

Embora possa ser difícil desafiar ou ser desafiado por pontos de vista alternativos, algumas lições simples podem ajudar (Miller, 2019):

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• Escutar e não interromper.
• Estar aberto a ideias novas e diferentes.
• Apologize se tiver ferido os sentimentos de alguém pelo que disse.
• Pesquisar o assunto. Compreenda de onde veio um ponto de vista e como este afecta as pessoas envolvidas.

Junte uma causa partilhada

P>Pesquisa demonstrou que trabalhar em conjunto em projectos comunitários pode ajudar a curar diferenças e divisões e remover preconceitos (Halpern & Weinstein, 2004):

• Projecto comunitário, localmente ou noutro país.
• Junte-se a outros que tenham passado por experiências de vida semelhantes.
• Junte-se a um grupo de diferentes origens e ajude em eventos escolares, políticos, ou eclesiais.

Ler amplamente

Ler ficção, não-ficção, jornais, revistas, e conteúdo online que capta a vida das pessoas de diferentes origens aumenta a nossa inteligência emocional e a nossa capacidade de empatia (Kidd & Castano, 2013):

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Conhecer escritores com histórias únicas para contar.

Introduzir a vida dos seus personagens, os seus sentimentos e pensamentos.

Fomentar a Empatia nos Estudantes e nas Crianças: 4 Jogos e Actividades

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As crianças podem aprender empatia na sua vida diária através de brincadeiras, interacção com os outros, leitura, e comportamento dos cuidadores.

Profender às crianças como empatizar

As brincadeiras e leituras imaginativas podem oferecer oportunidades incríveis para as crianças aprenderem empatia (Miller, 2019):

• Ensinar às crianças os nomes das suas emoções.
• As crianças podem aprender quais as emoções que as personagens podem estar a sentir nas suas histórias e brincadeiras imaginativas.
• Deixe as crianças verem a sua preocupação pelo bem-estar dos outros.
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• Leia-lhes histórias com personagens de diferentes origens, e discuta porque é que alguém pode sentir o que sente.

Caça aos necrófagos de empatia

Reúne um grupo de jovens ou uma turma da escola e dá-lhes um conjunto de pistas que os levem a múltiplos locais (possivelmente salas de aula). Em cada uma delas, encontrarão um professor ou um líder diferente.

• Aí, dêem-lhes uma pista sobre a pessoa que encontraram e instruções sobre como ‘entrevistá-los’.
  li>Escutem-nos com atenção, com compaixão. O seu objectivo é compreender as esperanças e sonhos da pessoa, e o que é importante para ela.

Identificar as emoções

Escrever várias emoções em pequenos pedaços de papel e colocá-las num recipiente à frente de um grupo de crianças.

• Passar uma criança para escolher um pedaço de papel e lê-lo ela própria ou (se demasiado jovem) lê-lo para eles, sem que o resto do grupo ouça.
• Passar a criança para fazer um rosto ou executar uma acção para decretar a emoção para o resto do grupo.
• Passar o grupo para observar e adivinhar a emoção. Se correcto, pergunte-lhes porque escolhem essa emoção.

Colagem de sentimentos

Esta actividade baseada na arte funciona bem com qualquer grupo etário. Quanto mais confuso, melhor para as crianças mais novas.

• As crianças de Sk a cortar rostos de jornais e revistas e colá-los a um grande pedaço de papel ou deitá-los no chão.
• As crianças de Sk a pensar sobre qual poderá ser a emoção exposta e a colocar as imagens em grupos.
• Discutam cada imagem com o grupo mais amplo.

4 Actividades e Exercícios úteis

Mindfulness and empathy

Um dos muitos pontos fortes da mindfulness é a sua capacidade de “mudar a perspectiva da nossa subjectividade pessoal para a objectividade impessoal” (Shapiro, 2020). Este afastar-se de uma perspectiva egocêntrica permite-nos experimentar os sentimentos dos outros.

Explorar as seguintes folhas de trabalho:

• Folha de trabalho dos locais de comércio
• Li>Facilitar a “angústia de empatia” com Folha de trabalho de compaixão

Role-play

Role-play pode oferecer uma forma segura e confortável para as pessoas enfrentarem questões difíceis e praticarem a colocar-se no lugar dos outros.

Executar a seguinte folha de trabalho:

500 Anos Atrás da folha de trabalho

Atos aleatórios de bondade

Notificação quando outros executam um acto gentil para si e não esperam nada em troca. Pode ser tão simples como manter uma porta aberta para si enquanto corre para sair da chuva ou ajudá-lo a levantar uma carga pesada para o porta-bagagens do seu carro.

Ao longo do seu dia e as oportunidades surgirem, veja que actos simples pode realizar para beneficiar outra pessoa, talvez sem que ela saiba.

No final de cada dia, considere os actos de bondade que recebeu e como melhorou o dia das outras pessoas.

24 Perguntas e Declarações a Usar Com os Seus Clientes





A escuta enfática é vital para o desenvolvimento de relações.

Quando bem sucedida, forma uma ligação mais profunda com o cliente, amigo, membro da família, ou colega tanto emocional como intelectualmente.

Para ouvir bem, é preciso aprender a ser paciente e não interromper, mesmo se discordar do que está a ser dito.

P>As perguntas empáticas podem ser úteis mas não devem dominar as sessões.

Executar alguns dos seguintes aspectos, adaptando conforme apropriado:

1. Quando é que o seu preconceito pessoal levou a uma escolha errada?
2. Que decisões o fazem sentir-se desconfortável?
3. Quando os teus instintos te deixam ficar mal?
4. Como equilibras o teu cuidado e as necessidades dos outros?
5. Como consolas os outros?
6. E que dizer de uma experiência que a torna significativa?
7. Quando foi mais desafiado a ser o seu melhor eu?

li>A sua curiosidade alguma vez cria dificuldades?li> usa o silêncio durante as suas conversas? Se sim, quando?

8. O que é que os outros devem entender sobre ti?
9. Como lidas com as emoções negativas?
10. Quando é que estás mais presente?

Declarações e respostas simpáticas podem mostrar que compreende os sentimentos do seu cliente:

1. Li> Lamento que isto lhe tenha acontecido.
2. Isso também me aborreceria.
3. Quero agradecer-lhe por ser tão aberto e honesto comigo.
4. Este tipo de desafio nunca é fácil.
5. É claro que isto o afectou profundamente.
6. Que mais gostaria de partilhar?
7. Parece que teve um momento muito stressante.

li>Sim, o que aconteceu não faz qualquer sentido.li>li>Eu estou do seu lado.>li> Não é surpresa que esteja chateado.li> Isso soa assustador.>li>Você está a fazer todo o sentido.

7 Folhas de Trabalho e Ferramentas

Conceitos, sentimentos e emoções podem muitas vezes tornar-se mais claros trabalhando através de situações reais ou imaginárias.

Executar as seguintes fichas de trabalho com os clientes como uma forma de desenvolver as suas capacidades empáticas:

• Criar uma folha de trabalho do pacote de cuidados
• Criar uma imagem de empatia
• Contar uma história de empatia

As duas ferramentas seguintes fornecem apoio ao ensino de empatia a crianças e adultos:

• O que é empatia?
• Folha de Trabalho de Bingo de Empatia

As duas fichas de trabalho seguintes ajudam a aumentar as competências auditivas que fomentam a empatia na comunicação:

• Folha de Trabalho de Escuta Precisa
• Círculo de Grupo

Psychology PositivePsychology.Com’s Resources

Os seguintes recursos do nosso Positive Psychology Toolkit ajudarão o seu cliente a crescer na sua empatia:

Respirar em conjunto

Respirar com outra pessoa de forma consciente promove ligações interpessoais, especialmente em casais.

Colisões de força

Acreditamos frequentemente que os nossos pontos fortes são superiores aos dos outros. O exercício de Colisões de Força ajuda-nos a reconhecer que pode não haver uma única forma correcta e que, em vez disso, devemos ver o comportamento do outro como um reflexo dos seus pontos fortes.

Dando um feedback negativo positivo

Pode ser difícil dar um feedback negativo sem perturbar os sentimentos da outra pessoa. Contudo, se realizado com empatia, a pessoa que o recebe pode ver isto como uma oportunidade de crescimento.

O processo de comunicação não violenta em quatro etapas

As melhores relações são formadas a partir da honestidade e empatia. O método de comunicação não-violenta ajuda-nos a comunicar as nossas necessidades e a compreender as dos outros.

Uma Mensagem Take-Home

Embora uma grande parte de quem somos seja definida pela nossa composição genética, a nossa infância e a vida que levamos como adultos pode mudar muitos aspectos da forma como nos comportamos e da forma como respondemos ao nosso ambiente.

Se quisermos resolver problemas a nível individual e ganhar uma maior compreensão dos problemas que a humanidade enfrenta, devemos desenvolver compaixão e empatia para tomar decisões que satisfaçam as necessidades de todos e não apenas as nossas.

Afinal, somos todos humanos, partilhando tanto um tempo como um local, com uma necessidade psicológica de ligação. A construção da empatia permite-nos formar uma relação autêntica e profunda com as pessoas que encontramos e com a sociedade em geral, tomando decisões que resolvem os nossos problemas e os dos outros.

Executar algumas das folhas de trabalho com os seus clientes para os ajudar a implementar diariamente estratégias de construção de empatia e desenvolver a empatia necessária para relações mais fortes, evitando ao mesmo tempo as discordâncias que surgem por não conseguirmos ver o ponto de vista de outro.