Explorar a Psicologia da Leitura de Recibos – Estão Sempre Bem?

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Leitura de recibos foram novamente noticiados recentemente devido a uma troca peculiar entre um homem chamado Eric Dimitratos e a sua data, quando a data solicitou inesperadamente que Dimitratos ligasse os seus recibos lidos para as suas mensagens trocadas. O pedido pareceu ridículo à maioria dos que o leram – afinal, quem pede que alguém que acabou de conhecer ligue os recibos lidos só para eles? Este exemplo realça a estranheza de utilizar recibos lidos sobre uma plataforma como o iMessage, e traz à mente reacções semelhantes que foram associadas a recibos lidos solicitados via email.

Agora existem algumas diferenças entre recibos lidos em plataformas de mensagens e recibos lidos via email. Com recibos lidos em plataformas de mensagens, excluindo o Facebook Messenger, é geralmente possível desligar a funcionalidade com uma simples alternância no menu de definições. Quanto a recibos lidos por correio electrónico, antigamente, o destinatário recebia um pop-up solicitando que lhe fosse enviada uma confirmação de que tinha aberto um correio electrónico. Embora esta forma de recibos lidos ainda exista, tornou-se menos popular devido à proliferação de pixels de rastreio secretos tanto em emails de marketing como em emails pessoais. Discutiremos estes pixels mais tarde.

Leitura de recibos como conceito são um tópico divisório – um estudo de 2017 sobre a utilização de recibos lidos mostrou que cerca de 55% dos milénios e adolescentes utilizam recibos lidos nos seus telefones, mostrando que as pessoas estão divididas sobre o assunto. Mas independentemente de quem seja, provavelmente tem uma opinião sobre a leitura de recibos. Há quem goste de ler recibos porque desfruta da paz de espírito de poder ver quando as pessoas lêem as suas mensagens. Depois há aqueles que detestam ler recibos – vendo-os como stressantes, invasivos, e talvez passivos agressivos. A psicologia por detrás dos recibos lidos, no entanto, está directamente do lado das pessoas que os odeiam.

Um cientista comportamental observou numa entrevista que o uso de recibos lidos conduz frequentemente a sentimentos de rejeição porque, “Quando se vê o reconhecimento instantâneo de que uma mensagem foi recebida, desencadeia a sua suposição de que alguém deve responder com a mesma rapidez.”

Existem muitas razões pelas quais um indivíduo pode não ser capaz de lhe responder correctamente quando abre uma mensagem, quer seja porque está ocupado no momento, precisa de tempo para recolher os seus pensamentos antes de responder, ou simplesmente não está com disposição para responder logo nessa altura. Mas tudo o que o remetente da mensagem vê é alguém que leu a sua mensagem e optou por não responder.

Adicionalmente, aqueles que recebem a mensagem sentem frequentemente uma sensação de pressão indevida quando há recibos lidos. Como disse um investigador que estuda a interacção humano-computador numa entrevista, “as pessoas passam-se com a leitura de recibos em geral porque há uma pressão social. Elas sentem que têm de responder imediatamente”

Embora as plataformas de mensagens sejam o foco principal da investigação, muitas dessas mesmas emoções são experimentadas quando há recibos lidos solicitados para comunicação por correio electrónico. Não há nada como sentir a pressão de responder a um e-mail porque enviou um alerta ao remetente de que o leu, ou a desilusão do remetente quando alguém não respondeu imediatamente ao seu e-mail.

No entanto, pior do que ler os pedidos de recibos estão incorporados pixels de rastreio dentro dos próprios e-mails. Estes pixels são colocados no email sem o conhecimento do destinatário, e tal como os espiões digitais, alertam o remetente quando se abre o seu email, e em alguns casos até dizem ao remetente a sua localização física.

Estes tipos de pixels, particularmente em emails de marketing, são assustadoramente comuns. Um estudo de 2017 da One More Company mostrou que entre as mensagens de correio electrónico de conversação enviadas, 16% foram seguidas, e entre as mensagens de correio electrónico recebidas que eram “boletins informativos, materiais de marketing, transaccionais ou notificações de natureza”, um louco 99% delas tinham pixels de rastreio. Esta não é uma grande notícia para a maioria dos americanos. Um estudo de 2015 do Pew Research Center mostrou que, “93% dos adultos dizem que controlar quem pode obter informações sobre eles é importante”, e que 90% dos adultos dizem que é importante controlar que informações estão a ser recolhidas sobre eles.

O rastreio dos pixéis também pode levar a sentimentos de ferimento ou traição quando se apercebe que o seu conhecido comercial os utiliza para o manter debaixo de olho. A sensação de quando se apercebe que alguém em quem confia tem andado a persegui-lo digitalmente não é agradável, especialmente devido ao sigilo com que é feito.

Após um momento em que sabia que o e-mail de alguém lhe tinha lido recibos porque teria de aprovar que lhe fossem enviados. Agora, não sabe que o e-mail que está a abrir tem um píxel de localização. Não há um marcador em lado nenhum que mostre que as suas acções estão a ser vigiadas. No nosso post anterior sobre o assunto, abordamos a questão de os recibos lidos serem apenas um sintoma menor de um problema sistémico muito maior que a humanidade enfrenta hoje, numa era sem precedentes impulsionada pela Internet – o das empresas baseadas na publicidade que estão constantemente a tentar atrair a sua atenção.

Se estiver ou não de acordo com os recibos lidos, poder bloqueá-los deve ser sempre uma opção, tal como é uma opção ligar ou desligar os recibos lidos na maioria das plataformas de mensagens. A sua caixa de correio electrónico deve ser um dos locais onde pode abrir, ler, e decidir por si próprio quando ou se quer responder sem um conjunto extra de olhos sobre o correio electrónico. É seguido online a toda a hora por enxames de anúncios direccionados, e outros olhos curiosos – não deveria ser capaz de ler e responder a e-mails ao seu próprio ritmo sem que as pessoas saibam exactamente quando os está a abrir?

Embora as marés se estejam a afastar gradualmente dos recibos lidos, eles ainda estão aqui para ficar por enquanto. A nossa equipa Edison Mail sempre foi contra esta forma de rastreio que parece perseguição, e é por isso que bloqueamos automaticamente os recibos lidos na aplicação desde o seu lançamento em 2016. Se não é fã de recibos de leitura sub-reptícia, experimente a aplicação Edison Mail no iOS e Android, porque até que os recibos de leitura deixem de existir, podemos garantir que os bloqueamos para si.