Um cliente mistério é um consumidor pago que é contratado para fazer compras nas lojas e recolher dados. Pense nos clientes mistério como “clientes disfarçados” enviados para observar, interagir, e reportar sobre outros clientes e empregados da loja.
Os clientes mistério são tipicamente empregados por terceiros e não pela loja ou empresa em si.
Onde São Enviados os Clientes Mistério?
Os clientes Mistério são enviados para uma grande variedade de negócios baseados em serviços, incluindo lojas, restaurantes, bancos, complexos de apartamentos – potencialmente em qualquer lugar onde os clientes são servidos ou servidos.
O que é que um Cliente Mistério faz?
Vendedores independentes ou de terceiros contratam consumidores para fazer transacções de retalho e fornecer um registo detalhado da experiência.
Os clientes Mistério compram artigos, comem em restaurantes, fazem perguntas, ou devolvem artigos.
Os clientes Mistério não são contratados para dar opiniões mas sim para avaliar um negócio e os seus empregados do ponto de vista da experiência do cliente.
Alguns dos dados que os clientes misteriosos recolhem e relatam (geralmente completando um inquérito) incluem observações “normais” como observador casual, mas os clientes misteriosos também podem ser retidos para fazer perguntas específicas ou ser clientes “difíceis”.
Pode ser-lhe pedido para transmitir informações sobre:
- O número de funcionários que estavam de serviço (ou no piso) quando o cliente mistério entrou;
- Se for saudado, quanto tempo demorou, por quem, e foi a saudação amigável e.ou útil?
- Nome(s) do(s) empregado(s) com quem interagiu ou observou;
- Tipo de produtos que lhe foram mostrados, e o discurso de vendas que lhe foi dado, incluindo se havia algum item adicional sugerido para comprar;
- Quanta rapidez recebeu o serviço e se o serviço foi satisfatório.
li>Se foi convidado a regressar à loja ou se lhe foi oferecida a inscrição em listas de correio, contas de crédito, etc.
Outras coisas que os clientes misteriosos podem ter de observar e anotar incluem:
- Limpeza da loja ou das instalações;
- O asseio e aparência pessoal dos funcionários (se estavam devidamente vestidos, se tinham uniformes limpos, etc.) e se os funcionários aderiram a qualquer código de vestuário da loja.
Quanto é que os clientes misteriosos são pagos?
A maior parte dos clientes mistério são pagos pelo trabalho e não pela hora. Os clientes podem ganhar $8-$10 por um simples trabalho, até $20, $50, $100 ou mais. Em alguns casos, não são pagos mas serão reembolsados por determinadas despesas.
Têm de pagar pelas compras?
Se for necessária uma compra, sim. Mas, em muitos casos, poderá ser reembolsado. Por exemplo, se for obrigado a comer num restaurante, poderá não ser pago pelo seu tempo, mas provavelmente será reembolsado pelo custo da sua refeição.
Algumas lojas de retalho incluem um pequeno subsídio de compra mas esperam apenas alguns dólares.
Outros locais que normalmente o reembolsam por serviços incluem salões de beleza, lavandarias, ou mesmo manutenção de automóveis. Ainda assim, outros podem oferecer-lhe estadias em hotéis ou bilhetes gratuitos para filmes e parques temáticos.
Como pode tornar-se um Mystery Shopper?
P>Primeiro, faça os seus trabalhos de casa. Certifique-se de que compreende o que pode precisar de fazer. Por exemplo, se for tímido e não gostar de conflitos, pode achar desconfortável discutir com um vendedor ou fazer-se passar por um cliente “difícil”. Então candidate-se para se tornar um
Tem de ser um comprador misterioso certificado?
Nem sempre, mas isso ajuda. Algumas empresas dão preferência a clientes misteriosos certificados. O processo de certificação ajuda o potencial cliente misterioso a compreender o que se espera deles. Embora não seja necessário, ajuda-o a obter mais “trabalho”. A própria empresa pode também oferecer a sua própria certificação única (se assim for, deverá ser-lhe oferecida gratuitamente.)
A Associação de Compradores Mistério oferece dois níveis de certificação para compradores por uma pequena taxa:
- A certificação de prata é concluída online, e
- Certificação de ouro que é obtida através da participação num workshop de um dia.
Existem muitas empresas fraudulentas que oferecem certificação por uma taxa – não se esqueça de as verificar cuidadosamente antes de pagar pela certificação e perguntar que empresas aceitam a sua certificação.