“Moldamos as nossas ferramentas e depois as nossas ferramentas moldam-nos.”
Marshall McLuhan
O aspecto mais desafiante da inovação está enraizado num conceito chamado fixidez. A fixidez é a incapacidade de perceber que algo conhecido por ter um uso particular pode também ser utilizado para desempenhar outras funções. Quando se é confrontado com um novo problema, a fixidez bloqueia a capacidade de usar ferramentas antigas de formas inovadoras.
o psicólogo Karl Duncker cunhou o termo fixidez funcional para descrever as dificuldades na percepção visual e resolução de problemas que surgem quando um elemento de toda uma situação tem uma função (fixa) que tem de ser alterada para fazer a percepção correcta ou para encontrar soluções. No seu famoso “problema das velas” a situação foi definida pelos objectos: uma caixa de velas, uma caixa de tachas de polegar e um livro de fósforos. A tarefa era fixar as velas na parede sem quaisquer elementos adicionais. A dificuldade deste problema surge da fixação funcional da caixa das velas. É um recipiente na situação problemática mas deve ser utilizado como uma prateleira na situação de solução.
Roni Horiwitz da S.I.T. coloca-o desta forma: “É quase impossível para o cérebro humano produzir um pensamento realmente fresco e único. Cada pensamento, opinião ou ideia está de alguma forma ligado a conceitos anteriores armazenados no cérebro”. Devido a isto, somos muitas vezes incapazes de ver a solução para um problema, embora ele nos olhe de frente. Estamos demasiado ligados ao que sabíamos anteriormente. Não só não podemos deixá-lo ir, como tentamos muito arduamente ancorar em torno dele para explicar o que se passa.
Fixedness is insidious. Afecta a forma como pensamos e vemos praticamente todas as partes das nossas vidas. No trabalho, temos fixidez sobre os nossos produtos e serviços, sobre os nossos clientes e concorrentes, e sobre as nossas oportunidades futuras. A forma mais prejudicial de fixidez é quando estamos presos ao nosso modelo de negócio actual. Não conseguimos ver para além do que está a funcionar hoje. Deixamos de desafiar os nossos pressupostos. Continuamos a acreditar que o que outrora era verdade, ainda é verdade. No final, é este ponto cego perpétuo que é mais perigoso para o nosso potencial de inovação.
Os clientes também têm fixidez. Os clientes têm uma visão limitada do futuro, têm noções bem centradas de como o mundo funciona, e sofrem do mesmo ponto cego que nós. No entanto, continuamos a procurar a “Voz do Cliente” como se uma intervenção divina rompesse esta fixidez para que possam oferecer novas ideias.
Felizmente, existe uma forma de a abordar. A forma de quebrar a fixidez é utilizar ferramentas e princípios de inovação estruturados que façam ver os problemas e oportunidades de novas formas. Lembre-se do clássico Will Rogers citação:
“Não é o que você não sabe que o vai levar. É o que sabe que não é assim”
Or era Mark Twain?
Leia mais sobre criatividade estruturada do livro recém-lançado, Inside the Box: Um Sistema Comprovado de Criatividade para Resultados Inovadores (Simon & Schuster).