Admissão: Tenho um profundo fascínio – ou, mais precisamente, uma obsessão – pelo famoso livro e agora filme de Andy Weir, O Marciano. Pergunte às pessoas que me conhecem melhor e possam atestar que estou a falar, a ler, ou a ver esta jóia em alguma capacidade todas as semanas.
Se estás a pensar para onde isto vai e como se relaciona com o facto de te tornares um gestor de produto, estou a chegar lá.
Comecei a perguntar-me porque é que estava tão atraído por esta história em particular.
Foi o enredo? O personagem principal, Mark Watney, e a sua determinação, mente brilhante, e humor auto-depreciativo? A precisão científica necessária para sobreviver? A linha ténue entre a vida e a morte? A noção de espaço pioneiro?
Foi tudo isso, mas penso que foi a cena final que me atingiu em casa. Watney, tendo regressado recentemente de Marte e dando agora uma aula na NASA, conta como sobreviveu aos perigos do espaço, a um grupo de aspirantes a astronautas:
“É tudo o que é. Comece agora. Faz-se as contas. Resolve-se um problema … e resolve-se o seguinte … e depois o seguinte. E se resolver problemas suficientes, pode voltar para casa”
Nestas palavras veio a constatação de que o que me atraía tanto no The Martian era a persistente resolução de problemas. Watney, um auto-proclamado pirata espacial, estava a fornecer um guia de como se tornar um gestor de produto. Mas também, quem não adora uma boa história espacial?
O que é um Gestor de Produto?
Um gestor de produto (PM) decide que produtos e software construir a seguir e ajuda a gerir a investigação, o design, os testes e a estratégia de colocação no mercado. Embora existam muitas outras responsabilidades de um PM, decidir o que construir e em que ordem é a função chave de um gestor de produto.
Existem duas considerações principais a fazer na priorização do que é construído; probabilidade de maximizar o valor do cliente e o impacto comercial. O gestor de produto deve optimizar ambas as áreas do produto para gerar o maior valor para o negócio. Idealmente, isto leva a produtos que são úteis ao consumidor e lucrativos para a empresa.
O PM é também o chefe das equipas de desenvolvimento e gestão do produto. Isto significa que estão encarregados de distribuir a informação e de assegurar que todos sejam claros quanto aos seus objectivos. Na gestão de produtos, é importante cumprir prazos, pelo que os PM precisam de ser comunicadores competentes com fortes capacidades de liderança.
Um gestor de produto supervisiona uma série de responsabilidades durante o desenvolvimento e produção. Vamos rever algumas destas tarefas na secção abaixo.
O que faz um Gestor de Produto?
O gestor de produto define o âmbito do projecto e identifica os resultados para o resto das equipas de desenvolvimento. Eles são responsáveis por delinear uma visão do produto e criar uma estratégia accionável para o levar à produção. A sua função é coordenar cada equipa de engenharia e conduzi-la desde o planeamento inicial até ao lançamento final do produto.
Na prática, isto significa que um gestor de produto precisa de identificar as dores ou desafios do cliente que o negócio procura resolver. Depois, os gestores de produto trabalham com equipas de concepção e desenvolvimento para validar e implementar soluções, e finalmente lançar um produto ao mercado.
Dependente da organização, cabe muitas vezes ao gestor de produto dar prioridade aos problemas que necessitam de ser resolvidos com maior urgência, e validar os desafios do cliente como problemas que valem a pena dedicar o tempo e os recursos para resolver agora ou no futuro.
Como tornar-se um Gestor de Produto
Obter um Gestor de Produto pode ser um pouco um senão-22 — porque a maioria das funções de PM requer experiência prévia como gestor de produto. Contudo, oportunidades que oferecem uma preparação valiosa e que reforçam a sua candidatura podem ser encontradas mesmo que ainda não trabalhe no produto.
Tirar uma dica de Mark Watney: Continuar a resolver problema após problema — não é necessário título. Foi o que fiz para me tornar um PM no HubSpot. Eis o meu melhor conselho para resolver problemas que o prepararão para a gestão de produtos.
Conheça um projecto que possa possuir de ponta a ponta.
Voltar em 2015, estava ansioso por me tornar um PM — tal como você. Senti-me atraído pelo papel porque o impacto que poderia potencialmente ter no negócio me atraía. Eu estava a trabalhar como representante de apoio ao cliente na HubSpot, e tinha decidido fazer um curso de gestão de produtos na Assembleia Geral. Como parte do meu projecto final para a aula de Assembleia Geral, tive de escolher um problema e passar pelo exercício de validação de potenciais soluções a trazer para o mercado.
Depois de apresentar o problema e a solução, liguei-me a um colega de turma para efectivamente prosseguir o problema que pesquisei e descobri: gerir as vossas assinaturas digitais mensais (como Spotify, Netflix, etc.) a partir de uma única aplicação no vosso telefone.
Três meses depois, a nossa aplicação iOS, SubscriptMe, nasceu, e prometeu ajudar os consumidores a gerir as suas subscrições, a acompanhar os testes, e a encontrar serviços de topo de gama por outros utilizadores.
Como parte do processo de construção da aplicação, realizei pesquisas de utilizadores e de mercado, concebi e testei protótipos, e fiz uma parceria com um programador para construir uma aplicação iOS para trazer uma solução ao mercado. Para ser claro, eu próprio não codifiquei a aplicação — externalizei o trabalho de engenharia e concentrei-me em garantir que SubscriptMe estava a resolver um problema real. Ter uma formação técnica não é necessário para trazer um produto ao mercado ou para ser um gestor de produto.
Após 18 meses, deixei de trabalhar na aplicação depois de não ter encontrado um modelo de negócio viável. Embora ainda não tivesse o sucesso comercial que esperava, ou o título de gestor de produto, tinha feito todas as coisas que um PM faria para validar problemas e soluções.
Key Takeaway: Não é preciso construir uma aplicação móvel para obter a experiência de que estou a falar aqui. Comece um hustle lateral. Construir um negócio. Trabalhe num conjunto de problemas que lhe dê a oportunidade de experimentar coisas e falhar. É tudo aprendizagem útil no seu caminho para se tornar um gestor de produto.
Volunteer para resolver problemas como um projecto paralelo no trabalho.
Se trabalha numa empresa de arranque ou numa grande corporação, as empresas dão poder aos seus empregados para resolverem os problemas mais difíceis. Se não estiver numa posição em que tenha autonomia ou tempo para trabalhar em problemas que estejam fora da sua função principal de trabalho, continue a investigar até encontrar um que você e o seu gestor acreditem valer a pena resolver.
Por esta altura, eu tinha passado de representante de apoio a especialista de implementação, ajudando as equipas de vendas a bordo para o CRM do HubSpot. Na altura, estávamos a migrar de um sistema de facturação para outro, e a transição estava a causar uma tonelada de dores de cabeça aos clientes em torno da acessibilidade da conta e da facturação. Perguntei à minha gerente se ela estaria disposta a deixar-me resolver o problema que estávamos a experimentar, e com o seu apoio, fui com toda a força para resolver o problema.
Sempre que o problema de facturação surgisse, pedi aos meus colegas de equipa que enviassem o cliente à minha maneira. Eu saltava num ecrã partilhado e documentava os passos para a forma como o cliente entrava num estado estranho. Depois resolvia o problema de facturação para o cliente e passava as minhas conclusões à equipa que trabalhava nesse conjunto específico de produtos. Em última análise, conseguimos mitigar o problema de facturação com uma solução elegante que a equipa de produtos lançou algumas semanas mais tarde.
Aprendi uma tonelada pelo caminho — como fazer a triagem, como estabelecer prioridades, como estabelecer ligação com várias equipas. Mas, no final, ainda não me tinha tornado um PM. Mais uma vez, tal como Watney, era tempo de passar ao próximo problema.
Key Takeaway: Diagnostique, ou pergunte aos seus colegas de equipa ou gestor, sobre um desafio que enfrentam, e assuma a investigação, a experimentação e a execução de uma solução que você mesmo possui, para além do seu trabalho diário.
Beba um historial de resolução de problemas difíceis, conduzindo a investigação, e liderando a colaboração inter-funcional.
O meu gestor tinha agora fé em mim para resolver outro problema: ajudar empresas realmente pequenas a começar com o HubSpot através de um modelo de auto-atendimento a bordo.
O desafio era conseguir que um segmento de clientes fosse notoriamente difícil de embarcar e reter, para o fazer à escala e com poucos ou nenhuns recursos humanos. O meu papel tinha-se tornado metade de gestão de programas, metade de implementação. Estava a passar tempo ao telefone com os clientes para aprender como poderia escalar um programa que entrasse a bordo e treinasse novas equipas sem toque humano. Depois fui encarregado de desenvolver um programa completo de onboarding.
Como parte do meu esforço, documentei experiências no wiki da empresa, acompanhei as taxas de envolvimento com os meus recursos de onboarding, e trabalhei com intervenientes internos no produto, vendas, e apoio para criar o programa que ainda hoje existe. Trabalhei neste programa durante cerca de um ano e tive uma tonelada de exposição a outros PMs na organização. Estava essencialmente a agir como um gestor de produto sem algumas das suas principais responsabilidades.
Key Takeaway: Mantenha-se a par dos projectos que está a gerir e das experiências que está a realizar, documente as suas descobertas no wiki interno da sua empresa ou no boletim informativo, e utilize essas aprendizagens para iniciar conversas em rede com a organização do seu produto. Alternativamente, se procura um papel de PM fora da sua organização, documente estas coisas num blog pessoal ou no seu perfil no LinkedIn.
Candidatar-se a uma vaga de emprego.
Após ter passado um par de anos a gerir problemas dentro e fora do local de trabalho, criei um corpo de trabalho para o qual pude apontar e agora tive experiências a partir de.
Todas as experiências que descrevi acima foram fulcrais para conseguir o emprego de gestor de produto. Eis algumas das competências que adquiri ao longo do percurso que me ajudaram a demonstrar ao meu empregador que podia fazer o trabalho de um PM:
- Aprender a contar uma boa história sobre o problema que está a tentar resolver
- Compreender e praticar como conduzir uma pesquisa de utilizador e de mercado
- Disponibilizar um conforto ao falar com potenciais clientes ou clientes
- Disponibilizar conhecimentos sobre o papel do produto para o qual estava a candidatar-me
- Demonstrar fortes capacidades de comunicação oral e escrita
- Comprar com vantagem…em e influenciar através de múltiplas equipas
Li>Aprender a medir, Analisar, e embalar resultados chave para os intervenientes internos
Notificar que nenhuma das competências que enumerei tem quaisquer aspectos técnicos. Foi a experiência colectiva de identificar e resolver problemas durante um par de anos que foi a chave para eu conseguir um emprego como gestor de produto.
Por causa das relações que tinha construído e da experiência adquirida pelo caminho, tenho orgulho em dizer que fui contratado como Gestor de Produto Associado para o HubSpot Sales Hub no início de 2017 e desde então tenho progredido para me tornar um Gestor de Produto.
Key Takeaway: Candidate-se à abertura de um gestor de produto, e pregue a entrevista destacando a sua experiência e perícia na identificação, diagnóstico e resolução de problemas de ponta a ponta, colaborando de forma interfuncional, e assumindo a propriedade dos sucessos e fracassos do projecto.
Então, se quiser tornar-se um gestor de produto, seja como Mark Watney. Seja um pirata espacial. Basta começar. Resolva um problema, e o seguinte, e depois o seguinte. Se resolver problemas suficientes, então tornar-se-á um gestor de produto.
Para saber mais, leia a seguir sobre gestão técnica de produto.
