Os cinco (5) passos no processo de investigação são
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P>Etapa 1 – Localização e Definição de Questões ou Problemas
Esta etapa centra-se em descobrir a natureza e os limites de uma situação ou questão relacionada com a estratégia de marketing ou implementação. Ao definir as questões ou problemas, o investigador deve ter em conta o objectivo do estudo, a informação de base relevante, que informação é necessária, e como será utilizada na tomada de decisões.
P>Passo 2 – Concepção do Projecto de Investigação
Este passo centra-se na criação de um plano de investigação ou abordagem global sobre a forma como se vai resolver a questão ou problema identificado. Um plano ou abordagem de investigação é um quadro ou projecto para a realização do projecto de investigação de marketing. Detalha os procedimentos necessários para obter as informações necessárias, e o seu objectivo é conceber um estudo que irá testar as hipóteses de interesse, determinar possíveis respostas às perguntas da investigação, e fornecer as informações necessárias para a tomada de decisões.
A concepção da investigação envolve os seguintes passos:
- Análise de dados secundários
- Pesquisa qualitativa
- Métodos de recolha de dados quantitativos (inquérito, observação, e experimentação)
- Definição da informação necessária
- Procedimentos de medição e dimensionamento
- Desenho do questionário
- Processo de amostragem e tamanho da amostra
- Plano de análise de dados
Etapa 3 – Recolha de Dados
Esta etapa girava em torno da obtenção da informação de que necessitará para resolver o problema ou problema identificado. A recolha de dados envolve uma força de campo ou pessoal que opera quer no terreno, como no caso de entrevista pessoal (em casa, intercepção no centro comercial, ou entrevista pessoal assistida por computador), a partir de um escritório por telefone (telefone ou entrevista telefónica assistida por computador), ou através do correio (correio tradicional e inquéritos de painel de correio com agregados familiares recrutados).
P>Passo 4 – Interpretação de Dados de Pesquisa
Interpretando dados de pesquisa: Esta etapa está centrada em examinar os dados e chegar a uma conclusão que resolva o problema.
P>Passo 5 – Relatar os resultados da pesquisa
O passo final é relatar os resultados da pesquisa àqueles que precisam dos dados para tomar decisões. Os resultados devem ser apresentados num formato compreensível para que possam ser prontamente utilizados no processo de tomada de decisão. Além disso, deve ser feita uma apresentação oral à direcção utilizando tabelas, figuras, e gráficos para aumentar a clareza e o impacto.
p>AcqTips:
- Investigação qualitativa: Informação, peritos da indústria, e dados secundários podem não ser suficientes para definir o problema da investigação. Por vezes, a investigação qualitativa deve ser empreendida para obter uma compreensão qualitativa do problema e dos seus factores subjacentes. A investigação qualitativa é desestruturada, de natureza exploratória, baseada em pequenas amostras, e pode utilizar técnicas qualitativas populares tais como grupos focais (entrevistas de grupo), associação de palavras (pedindo aos inquiridos que indiquem as suas primeiras respostas às palavras de estímulo), e entrevistas aprofundadas (entrevistas individuais que sondam o pensamento dos inquiridos em pormenor). Outras técnicas de investigação exploratória, tais como inquéritos-piloto com pequenas amostras de inquiridos, também podem ser realizadas.