Quando Larry Page e Sergey Brin fundaram o Google em 1998, deram-lhe uma declaração de missão simples: “organizar a informação do mundo e torná-la universalmente acessível e útil”.
É crucial, diz o SVP de Operações de Pessoas do Google Laszlo Bock no seu novo livro “Regras do Trabalho!”, que a empresa nunca consiga realmente realizar esta missão, “pois haverá sempre mais informação para organizar e mais formas de a tornar útil”
Bock compara a declaração de missão do Google com as de outras empresas. Ele não as critica, mas nota como são diferentes das do Google.
Por exemplo, tome estas passagens de amostra:
- IBM: “Traduzimos estas tecnologias avançadas em valor para os nossos clientes”
- McDonald’s: “Estamos empenhados em melhorar continuamente as nossas operações e melhorar a experiência dos nossos clientes”
li>Procter & Gamble: “Os consumidores recompensar-nos-ão com vendas de liderança, lucro e criação de valor”
Bock escreve que a missão do Google não tem qualquer menção de lucro, mercado, clientes, accionistas, ou utilizadores, e não se explica a si própria. É, como ele diz, “um objectivo moral e não comercial”, e que é para sempre algo a perseguir.
“Isto cria motivação para inovar e empurrar constantemente para novas áreas”, escreve ele. “Uma missão que é sobre ser um ‘líder de mercado’, uma vez cumprida, oferece pouco mais inspiração. O âmbito alargado da nossa missão permite ao Google avançar, dirigindo-se com uma bússola em vez de um velocímetro”
Para Bock, uma declaração de missão deveria captar a essência da cultura corporativa que os seus líderes estão a tentar criar.
Como o Google se transformou de um arranque tecnológico para uma empresa internacional monolítica, diz Bock, a sua missão “proporcionou uma pedra de toque para manter a cultura forte”.