Home Depot, Inc. (HD) e Lowe’s Companies Inc. (Lowe’s Companies Inc.). (LOW) têm sido os gigantes da indústria de retalho de melhoramento doméstico nos EUA há décadas, cada uma operando aproximadamente 2.200 lojas, cada uma com mais de 100.000 pés quadrados de espaço de retalho. Ambos os retalhistas vão atrás do mesmo mercado, mas as suas estratégias de marca e de cadeia de fornecimento são diferentes. A partir de 2020, a loja Home Depot tem em média cerca de 105.000 pés quadrados de espaço fechado e cerca de 24.000 pés quadrados de espaço exterior para produtos de jardim. As lojas Lowe são ainda maiores, com um espaço fechado médio de cerca de 112.000 pés quadrados e cerca de 32.000 pés quadrados de espaço de jardim.
Em 2019, a Home Depot operava 18 centros de distribuição mecanizada nos EUA. Em comparação, a Lowe’s opera 15 centros de distribuição regional mecanizada nos EUA e 7 no Canadá. Quando a Home Depot lançou o seu programa de modernização em 2007, quase todos os centros de distribuição mecanizada da Lowe’s já estavam instalados, dando credibilidade à percepção de que a Lowe’s tinha gozado de uma vantagem logística sobre a sua rival durante muitos anos.
Key Takeaways
Home Depot
Apesar de ser maior por capitalização de mercado, The Home Depot, Inc. é o mais recente operador no mercado. A Lowe’s foi fundada em 1946 e Home Depot em 1978. A partir de Março. 2020, Home Depot tem 2.287 lojas em todos os 50 estados, Distrito de Columbia, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Guam, Canadá, e México. A empresa tem 1.981 lojas de retalho nos EUA, 182 no Canadá, e 124 no México. Após uma tentativa de expansão sem sucesso, Home Depot fechou as suas últimas sete lojas big-box na China em 2012.
Uma das prioridades da gestão da Home Depot é a modernização contínua da sua cadeia de abastecimento. Durante a maior parte da sua história, a Home Depot teve a reputação de estar atrasada em relação ao seu principal rival em termos de eficiência da cadeia de abastecimento, confiando principalmente numa cadeia de abastecimento descentralizada na qual os fornecedores enviavam os produtos directamente para as lojas da Home Depot. Embora esta abordagem descentralizada tenha oferecido algumas vantagens, teve também inconvenientes significativos, tais como ter de utilizar grandes camiões para transportar quantidades relativamente pequenas de carga. Contudo, em 2007 a Home Depot iniciou um programa de modernização, incluindo uma transição para uma rede centralizada de centros de distribuição.
Em Janeiro de 2020, a Home Depot anunciou um investimento ambicioso de $1,2 mil milhões para melhorar a sua gestão de distribuição através da construção de centros de distribuição maciça em todos os EUA. O Home Depot antecipa que poderá atingir 90% dos clientes dos EUA com entrega no mesmo dia e no dia seguinte. Em 2020, a empresa abriu um FDC de 800.000 pés quadrados em Dallas e espera abrir mais 40 FDCs nos seus 40 maiores mercados nos próximos anos.
Lowe’s
Embora Lowe’s tenha também desfrutado de uma história espectacular de crescimento, a empresa enfrentou desafios para acompanhar o ritmo do Home Depot, resultando no encerramento de lojas de baixo desempenho da empresa.A partir de 1 de Fevereiro de 2020, a Lowe’s operava 2.002 lojas nos EUA e Canadá, o que representa uma redução em relação às 2.155 lojas que operava em 2018. Em 2016, a empresa anunciou que já não continuaria a sua joint-venture com a Woolworths Limited para operar lojas de melhoramento doméstico na Austrália.
Em Novembro de 2018, a Lowe’s anunciou que a empresa fecharia 51 lojas nos EUA e no Canadá. Isto seguiu-se ao anúncio da empresa no início do ano de que fecharia as suas 99 lojas de ferragens de fornecimento de pomares e centro de distribuição.Em 2019, a Lowe’s fechou todas as 13 lojas que operava no México, apenas dez anos após ter entrado no mercado mexicano.
Administração citou passos errados no controlo de inventário resultando em baixas vendas na mesma loja como razão para a necessidade de fechar lojas e reestruturar o seu modelo de negócio. Procurando melhorar a rentabilidade, a empresa anunciou uma nova equipa de liderança centrada no crescimento das vendas nas suas lojas de tijolo e cimento nos EUA juntamente com melhores oportunidades de compras on-line.
Home Depot vs. Lowe’s: Diferenças-chave
Dentro das suas lojas, Home Depot e Lowe’s parecem ter menos em comum. As lojas do Home Depot apresentam um esquema de cores laranja e preto com prateleiras altas, as mais altas apenas acessíveis por empilhadores. Esta estética industrial dá a impressão de que a loja está orientada para os profissionais de melhoramento doméstico. As lojas da Lowe têm uma aparência marcadamente diferente. Empregando um esquema de cores azul e branco, apresentam frequentemente expositores de chão mais elaborados ou produtos temáticos tais como conjuntos de pátio ou artigos de decoração de férias.
Lowe’s tem a reputação de ser menos intimidante para os clientes de primeira viagem de melhoramento doméstico.
Apesar das suas marcas distintivas, Home Depot e Lowe’s consideram-se como concorrentes dos mesmos clientes. Ao referir-se a estes clientes, a administração de ambas as empresas distingue entre duas grandes categorias: retalho e profissional.
Considerações Especiais
Clientes de retalho consistem em dois tipos distintos. Os chamados clientes retalhistas “do-it-for-me” (DIFM) são menos propensos a empreender projectos por conta própria e mais propensos a pagar extra por serviços de instalação. Em contraste, os clientes retalhistas “faça-você-mesmo” (DIY) preferem comprar matérias-primas e concluir os seus projectos de forma independente.
Clientes profissionais gerem a gama desde empreiteiros individuais a gestores de construção. As suas necessidades requerem serviços mais complexos, tais como a capacidade de ter encomendas entregues directamente nos locais de construção.
Na prossecução desta base partilhada de clientes, Home Depot e Lowe’s adoptaram prioridades estratégicas semelhantes mas não idênticas. Um objectivo importante que ambas as empresas partilham é o desejo de satisfazer uma base de clientes cada vez mais activa em linha. Tanto a Home Depot como a Lowe’s estão empenhadas em permitir que os clientes se movimentem sem problemas entre os canais online e offline. Por exemplo, um cliente pode identificar o produto desejado no website da empresa e providenciar a sua entrega na sua loja mais próxima. Ou, no caso de um cliente profissional, podem identificar um produto na loja e providenciar a sua entrega no seu local de trabalho.