Triage é o procedimento de atribuição de níveis de prioridade a tarefas ou indivíduos para determinar a ordem mais eficaz para lidar com eles.
Triage teve origem num contexto médico militar e é agora amplamente utilizado em tecnologias de informação (TI) e ambientes empresariais, onde é um elemento integral da gestão de processos empresariais (BPM).
Exemplos de triagem em TI:
Um departamento de operações de TI faz constantemente triagens para decidir quais os problemas mais urgentes. As questões de prioridade máxima são tratadas à medida que surgem e as questões de prioridade média são atendidas quando não restam questões de prioridade máxima. Se não houver questões de média prioridade pendentes, as questões de baixa prioridade podem ser tratadas. Contudo, esse tempo poderá nunca chegar e os problemas menos urgentes poderão nunca ser tratados a menos que sejam reavaliados a um nível de prioridade mais elevado.
Na triagem de correio electrónico, as mensagens poderão ser designadas como urgentes para uma resposta imediata, outras poderão ser adiadas para serem tratadas num determinado momento futuro e outras simplesmente eliminadas. Aplicações de triagem de correio electrónico e aplicações móveis estão disponíveis para facilitar o processo.
No desenvolvimento de software ágil (ASD), os requisitos são tipicamente triados no início de cada iteração. Como uma iteração é um ciclo de desenvolvimento curto, é crucial lidar rapidamente com requisitos de alta prioridade para garantir que são satisfeitos a tempo.
No teste de software, a triagem de bugs identifica os erros de código que precisam de atenção imediata e os que podem esperar. Os erros avaliados para baixa prioridade podem ser tolerados indefinidamente.
A primeira utilização do termo neste sentido foi na década de 1930, onde se referia à priorização do tratamento de soldados feridos em batalha. A triagem ainda é utilizada nos cuidados de saúde para determinar a ordem de tratamento dos pacientes. A triagem vem do verbo francês trier, que significa separar ou ordenar.