Estas estrategias te ayudarán a comercializar eficazmente a tu público objetivo de la manera inbound. A continuación, verás que hay estrategias específicas para cada método inbound de atraer, comprometer y deleitar a los consumidores para mantener tu volante girando y ayudar a que tu negocio crezca mejor.
Estrategias de atracción
Las estrategias de marketing inbound que atraen a tu público objetivo y a los buyer personas están ligadas a la creación y desarrollo de contenidos.
Para llegar a tu audiencia, empieza por crear y publicar contenidos -como artículos de blog, ofertas de contenidos y redes sociales- que aporten valor. Los ejemplos incluyen guías sobre cómo usar tus productos, información sobre cómo tu solución puede resolver sus desafíos, testimonios de clientes y detalles sobre promociones o descuentos.
Para atraer a los miembros de tu audiencia a un nivel más profundo a través del inbound marketing, optimiza todo este contenido con una estrategia de SEO. Una estrategia de SEO requerirá que apunte a palabras clave y frases específicas relacionadas con sus productos o servicios, los desafíos que resuelve para los clientes y las formas en que ayuda a los miembros de la audiencia objetivo.
Esto permitirá que su contenido e información aparezca orgánicamente en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) para las personas que están buscando esta información, también conocidas como su público objetivo o los clientes adecuados para su negocio.
Estrategias de captación
Cuando utilice estrategias de captación para atraer a su público, asegúrese de que se está comunicando y tratando con los clientes potenciales y los clientes de una manera que les haga querer construir relaciones a largo plazo con usted. Al utilizar estas estrategias de compromiso, inyecte información sobre el valor que su negocio les proporcionará.
Las estrategias de compromiso específicas pueden incluir la forma en que maneja y gestiona sus llamadas de ventas entrantes. Concéntrese en cómo los representantes de servicio al cliente manejan las llamadas de personas interesadas y prospectos. Además, asegúrese de que siempre está vendiendo soluciones en lugar de vender productos. Esto asegurará que todos los tratos terminen en acuerdos mutuamente beneficiosos para los clientes y su negocio – lo que significa que usted proporciona valor para sus clientes adecuados.
Estrategias de deleite
Las estrategias de recepción de deleite aseguran que los clientes estén contentos, satisfechos y apoyados mucho tiempo después de hacer una compra. Estas estrategias implican que los miembros de su equipo se conviertan en asesores y expertos que ayuden a los clientes en cualquier momento.
Incorporar chatbots y encuestas bien pensadas y oportunas para asistir, apoyar y solicitar la opinión de los clientes es una gran manera de deleitar a estas personas. Los bots y las encuestas deben compartirse en momentos específicos a lo largo del viaje del cliente para garantizar que tengan sentido y sean de valor.
Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los clientes actuales a configurar una nueva técnica o táctica que usted ha comenzado a ofrecer y que les gustaría aprovechar. Además, se puede enviar una encuesta de satisfacción seis meses después de que los clientes hayan comprado su producto o servicio para obtener sus comentarios y revisar las ideas de mejora.
La escucha de las redes sociales es otra estrategia importante cuando se trata de deleitar a los clientes. Los seguidores de las redes sociales pueden utilizar uno de sus perfiles para proporcionar comentarios, hacer preguntas o compartir su experiencia con sus productos o servicios. Responde a estas interacciones con información que ayude, apoye y anime a los seguidores: esto demuestra que los escuchas y te preocupas por ellos.
Por último, la marca de una estrategia inbound centrada en deleitar a los clientes es aquella que asiste y apoya a los clientes en cualquier situación, independientemente de que tu negocio obtenga algún valor de ella. Recuerda que un cliente encantado se convierte en un defensor y promotor de la marca, así que maneja todas las interacciones, tanto grandes como pequeñas, con cuidado.