A estas alturas, probablemente no necesites convencerte de que Twitter es una herramienta de marketing eficaz para las empresas.
Puedes utilizar Twitter para ganar exposición, dirigir el tráfico del sitio, ayudar en las conversiones y mejorar la reputación general de la marca.
Si estás listo para aumentar tu inversión en Twitter, pero no sabes por dónde empezar o qué tuitear, estamos aquí para ayudarte.
Sigue leyendo para conocer 21 cosas que debes tuitear desde una cuenta de empresa o marca.
Promociona las publicaciones de tu blog y el contenido
Cada vez que publiques una nueva publicación en tu blog, un caso de estudio, un libro blanco o cualquier otra pieza de contenido, ¡publícalo en Twitter!
Y no solo el primer día: asegúrate de programar tuits de seguimiento, especialmente si se trata de una pieza de contenido perenne que está teniendo un buen rendimiento.
Por ejemplo, digamos que REI publica un artículo en su blog sobre los suministros que necesitas llevar cuando vas de mochilero – ese es el tipo de artículo que será perpetuamente relevante.
REI podría programar tuits semanales promocionando ese único artículo del blog (con un mensaje ligeramente diferente cada vez) durante todo un año.
Promociona tus rebajas y ofertas
Ya sea que tengas una rebaja en una tienda o una oferta en línea, hazlo saber a tus seguidores de Twitter
Para una rebaja en la tienda, incluye los detalles de dónde y cuándo, y destaca algunas de las mejores ofertas.
Para una venta online, incluye tu código promocional e informa a los clientes de la duración de la misma.
En cualquiera de los casos, incluye una imagen animada o un GIF para atraer más atención.
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Comparte consejos útiles o mensajes sobre la marca
Los tweets no sólo tienen que enlazar con una publicación específica del blog.
Usa Twitter para compartir consejos y trucos puntuales que tu audiencia encontrará útiles.
Si, por ejemplo, vendes productos para el cuidado de la piel, podrías tuitear consejos generales para el cuidado de la piel.
Un estudio de yoga, por otro lado, podría tuitear mantras positivos.
¿Qué puede compartir tu negocio que beneficie a tu audiencia?
Responde a las quejas, comentarios y preguntas
Los clientes esperan respuestas de las marcas y empresas en Twitter.
Según un estudio, el 72% de los usuarios de Twitter espera que una marca responda en una hora cuando tuitean una queja.
Para mantener la reputación de tu marca, es esencial responder de forma educada y rápida a las quejas.
Nunca discutas con el usuario, sino que agradece que comparta su experiencia y haz todo lo posible por atender sus preocupaciones (¡y traslada la conversación fuera de Twitter a un correo electrónico o a una llamada telefónica cuando supere los 280 caracteres!)
Asegúrese de monitorear activamente su Twitter para las quejas (y preguntas) para que las preocupaciones se aborden rápidamente y no se intensifiquen.
Dar respuestas a las preguntas frecuentes
Su FAQ es un gran lugar para encontrar contenido para Twitter.
¿Qué preguntas surgen una y otra vez?
Republique esas preguntas y respuestas en contenido de tamaño de un bocado en Twitter.
Esta es una manera fácil de anticiparse y abordar las necesidades antes de que su audiencia incluso lo plantee!
Realice encuestas
Las encuestas son una manera rápida y fácil de obtener participación en Twitter.
Puede:
- Pedir opiniones generales.
- Descubrir las preferencias de productos.
- Aprender más sobre tus clientes.
- Compartir metas y objetivos.
- Compartir vídeos o imágenes de las operaciones del día a día.
- Admitir los errores que has cometido y cómo han moldeado (o moldearán) tus acciones futuras.
Y ciertamente no tiene que ser todo serio: puedes hacer preguntas desenfadadas únicamente para impulsar el engagement.
Destacar las reseñas &
No es ninguna sorpresa que el 97% de los compradores diga que las reseñas influyen en las decisiones de compra.
Además de los sitios de reseñas y tu sitio web real, publica reseñas positivas en Twitter.
Si recibes una reseña brillante en Yelp, Google o cualquier otro sitio, no dudes en darle a copiar y pegar.
Comparte la cita directamente en Twitter con un enlace a la página de la reseña real.
9. Pide reseñas & Recomendaciones
Puedes utilizar Twitter no sólo para destacar las reseñas sino también para pedirlas.
A veces tus clientes necesitan ese empujón extra para hacer una reseña.
Un restaurante podría tuitear algo tan simple:
¡Las reseñas son tan importantes para nuestro negocio! Si te gusta nuestro restaurante, ¿te importaría dejarnos una reseña en Yelp? ¡Significaría mucho para nosotros! ¡Tómate 60 segundos y déjanos una reseña! 🍔
Incluye un enlace que les lleve directamente a donde puedan dirigir una reseña.
Este tipo de petición es algo que podrías trabajar en tu calendario de Twitter una vez a la semana.
Comparte artículos & de contenido que sean relevantes para tus lectores
Tu cuenta de Twitter no debe ser un megáfono que anuncie sólo tus propios logros.
Debe haber una mezcla saludable de contenido que sea relevante para tu audiencia – y a veces eso significa tuitear cosas que no tienen nada que ver con tu empresa en sí.
Por ejemplo, digamos que eres una agencia de marketing digital especializada en SEO y se produce una actualización importante del algoritmo.
Compartir una noticia sobre el tema sería relevante para tus clientes, y además demostraría que tu agencia está al tanto de las últimas novedades.
O tal vez eres un negocio local, y tienes una tienda vecina que está celebrando un evento de caridad – lo más probable es que las personas que frecuentan tu negocio también estarían familiarizadas con tus vecinos por lo que tendría total sentido ayudar a promoverlo.
Anuncia ofertas de empleo
¿Buscas nuevos talentos?
Toma Twitter para anunciar tu necesidad.
Cualquiera que te siga ya está interesado en tu marca, y quién sabe quién está ahí fuera que se lanzaría a la oportunidad de trabajar contigo.
Tuitea siempre las ofertas de empleo con un enlace a donde la gente pueda solicitarlas.
Destaca a los empleados más destacados
Hablando de empleados, utiliza Twitter para destacar a tu personal más destacado.
Comparte logros dignos de mención, ya sea ganar el premio al empleado del mes, completar un proyecto importante, celebrar un aniversario de trabajo importante o, en general, ir más allá.
Esto no sólo elevará la moral del personal, sino que también atraerá a clientes potenciales, empleados y clientes.
¿Quién no querría trabajar con una empresa que no sólo tiene trabajadores ejemplares sino que se toma el tiempo de reconocerlos y agradecerlos?
Enlaza cualquier cobertura de prensa, menciones o reconocimientos a tu negocio
Cuando tu negocio gane una cobertura de prensa, un premio o un reconocimiento de cualquier tipo, asegúrate de tuitearlo.
Las menciones de prensa son una de mis cosas favoritas para tuitear.
Son el oro de Twitter, y pertenecen a todos tus canales de medios sociales, así como a una página dedicada a las menciones de prensa en tu sitio web.
Configura las alertas de Google para el nombre de tu negocio para estar siempre al tanto de cualquier noticia que se produzca.
Reconoce los días festivos y los eventos
Los días festivos son un excelente forraje para el contenido de Twitter.
Muestra el lado humano de tu marca con reflexivos buenos deseos para las fiestas, expresiones de gratitud en Acción de Gracias, orgullo nacional el 4 de julio, etc.
¿No estás seguro de qué publicar, exactamente?
Puede ser tan simple como un tuit amable con una imagen relevante, o tan elaborado como un vídeo de tres minutos de tu oficina cantando un villancico.
¡Sea creativo!
Retwittear cualquier tuit positivo o útil que mencione su marca
¡Aproveche los tuits de otras personas!
Cuando alguien mencione tu negocio o a tus empleados, responde al tuit y da el paso extra de retuitearlo.
Nota: cuando la gente te menciona, puede que no necesariamente usen tu mango de Twitter.
Por esa razón, es clave configurar una columna en tu TweetDeck que monitoree cualquier mención del nombre de tu marca, los nombres del CEO y los ejecutivos, o cualquier otra terminología importante asociada con tu negocio.
Busca formas de ser transparente & Ve detrás de las escenas de tu negocio
Los estudios han demostrado que los consumidores son más propensos a comprar a empresas transparentes y están más dispuestos a dar segundas oportunidades a las empresas transparentes después de una mala experiencia.
Una manera de ser transparente es ir detrás de las escenas de su negocio.
Puede:
Entrar en las conversaciones de tendencia
Aprovechar los hashtags de tendencia cuando sea apropiado.
Por ejemplo, si #FridayFeeling es trending, una tienda podría ofrecer un 10% de descuento TGIF con y utilizar #FridayFeeling en sus hashtags.
O, si eres un B2B, tal vez sólo sea una imagen divertida del TGIF, un vídeo o un meme que celebre el fin de semana.
Tenga sentido del humor y corazón
Sólo porque usted es un negocio, sus tweets no necesitan estar todos orientados al negocio.
A la gente le encanta ver el lado humano de las marcas, así que no dudes en compartir de vez en cuando un meme o una broma divertida, o un vídeo conmovedor.
Cuando publiques cosas de este tipo, intenta que sean relevantes para tu marca.
Por ejemplo, una empresa de zapatos podría publicar un vídeo de una organización benéfica que reparte zapatos a los pobres en países del tercer mundo – aunque no tenga nada que ver con su negocio real, sigue siendo de marca.
Celebración de concursos
Usa Twitter como plataforma para un concurso en redes sociales.
Esto aumentará tu compromiso, impulsará tus seguidores y conducirá a conversiones.
También puedes usar tu concurso para capturar correos electrónicos y clientes potenciales. Software como Studies y Rafflecopter hacen que sea sencillo llevar a cabo un concurso.
Interactúa estratégicamente con los influencers
¿Es construir relaciones con los influencers de las redes sociales uno de tus objetivos?
No sucede por arte de magia.
Los influencers son mucho más propensos a asociarse con una marca con la que han formado una relación.
Haz una lista de influencers con los que tu marca se beneficiaría de trabajar, y empieza a interactuar regularmente con ellos: comenta de forma reflexiva su comentario y retuitea cuando sea apropiado.
Entonces, cuando estés listo para pedirles algo (tanto si te ofreces a pagar como si no), es mucho más probable que tu petición reciba atención: tu empresa no será un extraño, sino alguien con quien el influencer ha empezado a formar una relación.
Participa en chats de Twitter
Los chats de Twitter son una gran manera de ganar más engagement y seguidores.
Un chat de Twitter es muy parecido a cualquier otro chat online, en el que los usuarios online se reúnen a una hora determinada para hablar de ciertos temas o cuestiones.
Lo bueno del chat de Twitter es que reúne a usuarios de todo el mundo en una plataforma en la que pueden interactuar en tiempo real en lugar de comunicarse de forma diferida a través de las publicaciones tradicionales en las redes sociales.
Para unirse a un chat de Twitter, basta con conocer el hashtag que se está utilizando (cada chat de Twitter tiene su propio hashtag).
La mejor manera de seguir los chats de Twitter es con un sitio como TweetChat o TweetDeck.
Hay chats de Twitter sobre prácticamente todos los temas que se te ocurran. SEMrush, por ejemplo, organiza un chat de Twitter (#SEMrushChat) todos los miércoles a las 11 a.m. ET que se centra en temas de marketing digital.
Busca chats de Twitter que sean relevantes para tu negocio o industria, y haz un punto para unirte cuando puedas.
Créditos de la imagen
Imagen destacada: Paulo Bobita