El triaje es el procedimiento de asignar niveles de prioridad a las tareas o individuos para determinar el orden más efectivo en el que tratarlos.
El triaje se originó en un contexto médico militar y ahora se utiliza ampliamente en la tecnología de la información (TI) y en los entornos empresariales, donde es un elemento integral de la gestión de procesos de negocio (BPM).
Ejemplos de triaje en TI:
Un departamento de operaciones de TI triajea constantemente los problemas para decidir cuáles son los más urgentes. Los problemas de máxima prioridad se tratan a medida que surgen y los de prioridad media se atienden cuando no quedan problemas de máxima prioridad. Si no hay problemas de prioridad media pendientes, se pueden atender los de prioridad baja. Sin embargo, es posible que ese momento no llegue nunca y que los problemas menos urgentes no se atiendan nunca, a no ser que se reevalúen a un nivel de prioridad más alto.
En el triaje del correo electrónico, los mensajes pueden ser designados como urgentes para ser respondidos inmediatamente, otros pueden ser aplazados para ser tratados en un momento futuro determinado y otros simplemente eliminados. Existen aplicaciones de triaje de correo electrónico y aplicaciones móviles que facilitan el proceso.
En el desarrollo ágil de software (ASD), los requisitos se suelen triar al principio de cada iteración. Dado que una iteración es un ciclo de desarrollo corto, es crucial tratar los requisitos de alta prioridad rápidamente para garantizar que se satisfacen a tiempo.
En las pruebas de software, el triaje de errores identifica los errores de código que necesitan atención inmediata y los que pueden esperar. Los errores evaluados como de baja prioridad podrían ser tolerados indefinidamente.
El primer uso del término en este sentido fue en la década de 1930, donde se refería a la priorización del tratamiento de los soldados heridos en batalla. El triaje se sigue utilizando en la sanidad para determinar el orden de tratamiento de los pacientes. Triage viene del verbo francés trier, que significa separar o clasificar.