Marketing 
¿Alguna vez te has sentado a pensar cómo era la vida antes de Internet, antes de que supiéramos algo sobre los comportamientos de compra de los consumidores? No había gifs de gatos. Para pedir una pizza, había que llamar a la pizzería. QVC era tecnología punta. Y si querías comprar una camisa o unos pantalones o unos auriculares nuevos, tenías que ir a la tienda.
Era lo peor.
Afortunadamente, tenemos Internet, que cambió de forma drástica y permanente el panorama de cómo compramos y nos informamos sobre los productos que nos interesan. (En esto se basa el inbound marketing.)
Aunque definitivamente hay cientos de ellos, aquí hay tres grandes ejemplos de cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores.
El botón Dash de Amazon
Dado a conocer justo alrededor del Día de los Inocentes de 2015, muchos consumidores pensaron que este artilugio imposiblemente simple era una broma. El botón Dash de Amazon tiene una sola función: pulsas un botón y pide más detergente para la ropa, cuchillas de afeitar o docenas de bienes de consumo más.
Es tan soso y tiene un solo propósito, que roza lo obvio. Pero, de vez en cuando, algo tan sencillo indica un cambio trascendental.
El auge del botón Dash de Amazon indica que los consumidores quieren que la comodidad de hacer pedidos en línea sea aún más conveniente. Todo el mundo ha comprado antes en Internet y ha tenido que registrarse, rellenar su dirección, encontrar su cartera, teclear su número de tarjeta de crédito, esperar un correo electrónico de confirmación… todo el proceso es un lío.
Al agilizar el proceso de pedido hasta su mínimo absoluto -¿cuánto más sencillo se puede ser?- el Dash Button de Amazon ayudará a los consumidores a conseguir los productos que necesitan y a mantener a Amazon como la ventanilla única.
La reputación es el rey
Internet es un lugar maravilloso. Para casi todas las compras importantes que se hacen -desde una casa hasta un camión o una batidora Kitchen-Aid- sin duda hay alguien que ha escrito sobre su experiencia. Esto supone un tesoro de información sobre prácticamente cualquier cosa que puedas comprar. (También te da cero excusas si alguna vez compras algo que no te gusta – ¡deberías haberlo sabido!).
Hay un mar casi infinito de reseñas, sitios de investigación y fuentes de boca a boca en línea (como los foros) que dan información imparcial sobre los productos. Esto construye la confianza en los grandes productos, y pone los productos bajo un alto escrutinio.
Las ventas en línea dependen de una calificación de estrellas en Amazon o Google. Haz que tu empresa sea honesta, alentadora y transparente para ganarte la confianza de tus clientes.
El fiasco de U2
Jóvenes o mayores, heavy metal o smooth jazz, y lo quisieran o no, el lanzamiento digital del álbum se desplegó a más de 500 millones de usuarios de iTunes. Y, ni que decir tiene, que no a todo el mundo le hizo ilusión. «#DeleteU2» despegó como trending topic en Twitter casi instantáneamente.
La gente nunca dio permiso a U2 y a Apple para comercializar con ellos, pero lo hicieron igualmente. Y ambas grandes marcas terminaron con un gigantesco desastre de relaciones públicas en el proceso.
El marketing entrante valora el concepto de marketing de permiso, que permite a las personas elegir si quieren ser comercializadas o no. (Obviamente, U2 no adoptó este enfoque.)
El experto en marketing y autor Seth Godin define el marketing de permiso como «el privilegio (no el derecho) de entregar mensajes anticipados, personales y relevantes a las personas que realmente quieren recibirlos»
Y eso es precisamente lo que hace el inbound. Cuando alineas el impresionante contenido que publicas con lo que les interesa a tus clientes, te ganarás el permiso para comercializar con ellos de nuevo, a través de correos electrónicos, libros electrónicos y más.
Cuando las personas llegan a tu empresa, se encuentran en varios estados del proceso de compra. Podrían estar buscando comprar hoy, o podrían estar simplemente investigando opciones. En cualquier caso, el marketing entrante arroja una gran red de contenido sobre toda la fase de compra, desde presentaciones de gran alcance hasta detalles granulares sobre su producto.
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