Cuando envías o recibes un giro, el servicio de Western Union ofrece muchas opciones para hacer el seguimiento de la transferencia y saber si ha sido enviada, está en proceso, está disponible para cobrar o ya se ha cobrado.
Lo principal que facilita este proceso es el MTCN (Money Transfer Control Number). Se trata de un código de 10 dígitos que se entrega al remitente y que es necesario para que el receptor pueda recoger el dinero.
En este artículo, te mostraremos todas las diferentes formas de rastrear tu giro postal o cualquier otra transferencia de fondos realizada con Western Union.
Servicios de rastreo de Western Union
Un giro postal es una de las formas más fáciles y rápidas de transferir fondos utilizando Western Union. Al tratarse de un método prepago, el dinero no tarda más de unos minutos en estar disponible para el receptor.
Por otro lado, puedes hacer un seguimiento del estado de tu transferencia en todas las plataformas de Western Union. Estos son los métodos:
Online
La forma más directa y común de hacer el seguimiento de un giro es utilizando el servicio Track Transfer online.
- Accede a la web de Western Union y haz clic en el apartado «Track Transfer» del menú superior.
- Selecciona si eres el remitente o el destinatario.
- Introduce tu MTCN (número de seguimiento), pulsa continuar y sigue las instrucciones.
➡ Lee también: Cómo comprobar si un giro postal de USPS ha sido cobrado.
Llamada telefónica (disponible en Estados Unidos)
Si estás en Estados Unidos y no tienes un ordenador contigo, o si prefieres hablar con un representante, puedes llamar a este número: 1-800-CALL-CASH (1-800-2255-2274).
Una persona del equipo de Western Union te atenderá y te pedirá algunos datos para poder hacer el seguimiento de tu giro, como el MTCN y/o el número de teléfono del remitente.
Visita un local de Western Union
Hay más de 42.000 locales de agentes de Western Union en todo Estados Unidos (500.000 en todo el mundo). Si no sabes dónde está el más cercano, puedes buscarlo en la sección «Find Locations» de la web.
Sólo tienes que especificar el país y el código postal de la ciudad en la que te encuentras.
El sistema te proporcionará un listado de todas las sedes de los agentes de la zona, con su correspondiente dirección, número de teléfono, horario de atención y otros datos útiles para llegar.
Una vez que te encuentres en la ubicación de WU, tendrás que proporcionar el MTCN o el número de teléfono del remitente para hacer un seguimiento del estado de tu giro.
Aplicación móvil
Si eres un usuario habitual de los servicios de Western Union, es posible que quieras descargar la aplicación móvil de WU en tu smartphone o tablet.
Una vez en la app, ve al menú y selecciona «Transferencia», completa los campos con el número de seguimiento o teléfono del remitente, el país del destinatario, el importe de la transferencia y un código de seguridad que se mostrará en la parte inferior de la pantalla.
¿Qué pasa si no tengo mi número MTCN?
El MTCN es un número de seguimiento que aparece en el recibo de la transferencia y que sólo debe tener el receptor para recoger el dinero.
No obstante, si se te escapa, puedes ir a la sección de Seguimiento de la Transferencia y hacer clic en el botón azul «¿No sabes el MTCN?» de la parte inferior.
- Selecciona si eres el remitente o el receptor.
- Completa los campos con el número de teléfono del remitente o los nombres del remitente y del receptor.
- Selecciona el país del receptor.
- Escribe la cantidad de dinero.
- Opcional: Escribe la fecha de la transferencia.
- Haz clic en «Continuar» y sigue las instrucciones.
Por otro lado, también puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Western Union llamando al: 1-800-325-6000 o acudir directamente a su sede más cercana. Un representante de WU te guiará en el proceso alternativo en caso de que no tengas tu MTCN.