Lorsque vous envoyez ou recevez un mandat, le service Western Union propose de nombreuses options pour suivre le transfert et vous indiquer s’il a été envoyé, en cours de traitement, disponible à l’encaissement ou déjà encaissé.
Le principal élément qui facilite ce processus est le MTCN (Money Transfer Control Number). Il s’agit d’un code à 10 chiffres délivré à l’expéditeur, qui est nécessaire pour que le destinataire puisse récupérer l’argent.
Dans cet article, nous allons vous montrer toutes les différentes façons de suivre votre mandat ou tout autre transfert de fonds effectué avec Western Union.
Services de suivi de Western Union
Un mandat est l’une des façons les plus simples et rapides de transférer des fonds avec Western Union. Comme il s’agit d’une méthode prépayée, il ne faut pas plus de quelques minutes pour que l’argent soit disponible pour le destinataire.
D’autre part, vous pouvez suivre l’état de votre transfert dans toutes les plateformes Western Union. Voici les méthodes :
En ligne
Le moyen le plus direct et le plus courant de suivre un mandat est d’utiliser le service en ligne de suivi des transferts.
- Allez sur le site de Western Union et cliquez sur la section « Track Transfer » dans le menu supérieur.
- Sélectionnez si vous êtes l’expéditeur ou le destinataire.
- Entrez votre MTCN (numéro de suivi), appuyez sur continuer et suivez les instructions.
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Appels téléphoniques (disponibles aux États-Unis)
Si vous êtes aux États-Unis et que vous n’avez pas d’ordinateur avec vous, ou si vous préférez parler à un représentant, vous pouvez appeler ce numéro : 1-800-CALL-CASH (1-800-2255-2274).
Une personne de l’équipe de Western Union vous assistera et vous demandera quelques informations pour suivre votre mandat, comme le MTCN et/ou le numéro de téléphone de l’expéditeur.
Visiter une agence Western Union
Il existe plus de 42 000 agences Western Union aux États-Unis (500 000 dans le monde). Si vous ne savez pas où se trouve le plus proche, vous pouvez le rechercher dans la section « Find Locations » du site web.
Il suffit de préciser le pays et le code postal/ZIP de la ville où vous vous trouvez.
Le système vous fournira une liste de tous les emplacements d’agents dans la région, avec l’adresse correspondante, le numéro de téléphone, les heures de travail et d’autres informations utiles pour vous y rendre.
Une fois que vous êtes dans l’emplacement WU, vous devrez fournir le MTCN ou le numéro de téléphone de l’expéditeur pour suivre le statut de votre mandat.
Application mobile
Si vous êtes un utilisateur régulier des services de Western Union, vous pouvez télécharger l’application mobile WU sur votre smartphone ou votre tablette.
Une fois dans l’appli, allez dans le menu et sélectionnez « Transfert », complétez les champs avec le numéro de suivi ou le numéro de téléphone de l’expéditeur, le pays du destinataire, le montant du transfert et un code de sécurité qui s’affichera dans la partie inférieure de l’écran.
Que se passe-t-il si je n’ai pas mon numéro MTCN ?
Le MTCN est un numéro de suivi qui figure sur le reçu de transfert et il ne doit se trouver que chez le destinataire pour récupérer l’argent.
Cependant, si vous le manquez, vous pouvez vous rendre dans la section Suivi du transfert et cliquer sur le bouton bleu « Vous ne connaissez pas le MTCN ? » en bas.
- Sélectionnez si vous êtes l’expéditeur ou le destinataire.
- Complétez les champs avec soit le numéro de téléphone de l’expéditeur, soit les noms de l’expéditeur et du destinataire.
- Sélectionnez le pays du destinataire.
- Écrivez le montant de l’argent.
- Optionnel : Écrivez la date du transfert.
- Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.
D’autre part, vous pouvez également contacter le service clientèle de Western Union en appelant au : 1-800-325-6000 ou vous rendre directement dans votre établissement le plus proche. Un représentant de WU vous guidera dans le processus alternatif au cas où vous n’auriez pas votre MTCN.
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