Actualizado el 17/8/2020
Estimadas familias del Centro Veterinario PAWS,
Debido a la pandemia de Coronavirus, su equipo en PAWS continuará con nuestros ajustes de protocolo para garantizar la seguridad continua de nuestros clientes, personal y pacientes. Haremos todo lo posible para seguir proporcionando medicina de alta calidad a sus queridos gatos y perros durante esta crisis sanitaria mundial. La atención veterinaria para sus mascotas se considera un «servicio esencial» en el Estado de Arizona, y tenemos la intención de hacer todo lo posible para mantenernos abiertos durante esta pandemia.
Limpieza &Desinfección
Si bien no puede disfrutar de un café en nuestro patio, vestíbulo o salas de examen en este momento, continuamos con nuestros protocolos de desinfección cada hora de nuestra área de tratamiento, estaciones de trabajo, cocina y áreas comunes para mantener a nuestro personal sano y seguro en el trabajo. Siempre hemos limpiado y desinfectado activamente el hospital, y hemos continuado redoblando estos esfuerzos.
Cancelación de la cita de su mascota
Debido a un aumento en la demanda de citas y servicios, PAWS reanudará nuestro protocolo estándar para no presentarse y los gastos de cancelación de las citas programadas a partir del 1 de agosto. Podemos solicitar que usted deje un depósito, igual al costo de la tarifa de examen, si usted tiene un no-show anterior o la cancelación de menos de 24 horas antes de su cita, en el archivo de su mascota. Si no puede acudir a la cita programada de su mascota, por favor llámenos con la mayor antelación posible, para que tengamos la oportunidad de ver a otra mascota enferma en ese momento. Pedimos 24 horas de aviso para las citas programadas y 48 horas de aviso para las cirugías programadas. La pronta cancelación permite a nuestros médicos la posibilidad de ver a la mascota enferma de otra familia en ese momento.
¿Se siente enfermo?
Si tiene tos, secreción nasal, dolor de garganta, fiebre o dificultad para respirar, le pedimos que reprograme la cita de su mascota.
Por favor, no venga a la oficina si está actualmente en cuarentena, activamente enfermo o ha estado expuesto al Coronavirus. Retrase los artículos de cuidado rutinario hasta que esté bien. Si su mascota está enferma, le proporcionaremos todos los cuidados posibles. Le pediremos que envíe a un amigo, familiar o vecino para que traiga a su mascota enferma para que reciba tratamiento, y nos pondremos en contacto con usted por teléfono. Por favor, al programar la cita, comunique al personal si ha estado expuesto al Coronavirus, si está enfermo o si está en cuarentena activa.
Tiempos de espera & Disponibilidad de citas
COVID-19 ha puesto a prueba a la industria veterinaria de una manera que no habíamos visto antes. En poco tiempo, la pandemia ha creado la «tormenta perfecta» de demasiados animales que necesitan ayuda y poca gente para ayudarlos. Una combinación de nuevas adopciones durante la orden de refugio, la típica temporada de verano y la temporada de gatitos &, y la escasez de personal a nivel nacional ha causado un aumento drástico en la demanda de citas para mascotas enfermas y de bienestar. Tenga la seguridad de que su equipo en PAWS está haciendo todo lo posible para proporcionar el excelente servicio al cliente y la atención al paciente que nos enorgullece. Tomar el tiempo necesario para abordar las preocupaciones del dueño de la mascota, así como completar los tratamientos y diagnósticos que nuestros pacientes necesitan de una manera poco estresante, inevitablemente creará tiempos de espera más largos para los dueños de mascotas. Hemos aumentado las opciones para que los propietarios de mascotas se queden con nosotros para su visita y proporcionar flexibilidad con la programación tanto como sea posible. Hemos añadido personal adicional para ayudar a mantener este aumento de la demanda y hacer que sus visitas sean lo más fáciles posible. Sin embargo, nunca vamos a cortar las esquinas cuando se trata de la salud y la seguridad de nuestros pacientes. Sólo pedimos su paciencia y amabilidad mientras navegamos por este nuevo entorno y hacemos todo lo que podemos para estar aquí para usted y sus mascotas.
Firmando & Servicio en la calle
Por favor, rellene el Cuestionario de Examen del Paciente de su mascota https://form.jotform.com/200800896856160 antes de su cita para proporcionar detalles importantes de salud a su equipo veterinario. Esto también nos ayudará a disminuir el tiempo de espera durante la visita de su mascota.
Cuando llegue a su visita en PAWS, le pedimos que nos envíe un mensaje de texto al (520) 888-7297 para hacernos saber que ha llegado. Le pediremos que espere en su coche mientras dure la visita de su mascota.
Le pedimos que por favor limite el número de personas por visita a 1 adulto (mayor de 18 años) que figure como Propietario en la ficha médica de su mascota. Durante la visita de su mascota, por favor ayúdenos a practicar el distanciamiento social y use una máscara o una cubierta para la cara cuando interactúe con un miembro del equipo de PAWS.
Las recogidas de la medicación o comida de su mascota deben seguir la misma rutina – llámenos para pagar a través de una tarjeta de crédito por teléfono y le llevaremos sus compras a su vehículo.
Durante el examen de su mascota
El técnico de su mascota le llamará para obtener la historia importante sobre su mascota y su visita. A continuación, el técnico de su mascota irá a su vehículo y llevará a su mascota al interior (dentro de su transportín para gatos o perros pequeños, o con doble correa con una correa deslizante desinfectada para perros). Nuestro equipo no puede entrar en su vehículo, así que haga lo posible por ayudarnos sacando a su mascota de forma segura (con correa o en un transportín) después de su llegada.
El veterinario de su mascota realizará un examen físico completo. El equipo veterinario de su mascota se pondrá en contacto con usted por teléfono para comentar los resultados del examen de su mascota. Llevaremos a cabo cualquier tratamiento aprobado, luego le llamaremos para que pague mediante tarjeta de crédito por teléfono y le daremos el alta en el aparcamiento. Queremos que usted y su mascota se sientan seguros y atendidos lo mejor posible, así como proteger a nuestro personal de una posible exposición.
Mascotas con medicación a largo plazo
Por favor, asegúrese de tener suministros de medicación para al menos 3 semanas. Esto incluye medicamentos para el corazón, la insulina, el asma y las alergias, preventivos contra pulgas y garrapatas, preventivos contra el gusano del corazón, etc. Asegúrese de tener un mínimo de 3 semanas de comida para perros y gatos, además de golosinas y arena para gatos.
Para los recambios, llame a nuestro número principal, luego elija la opción 2 para nuestra línea de recambios dedicada a solicitar los recambios de los medicamentos de su mascota, o solicítelos desde el portal de su mascota en VitusVet.
**Por favor, tenga en cuenta que PAWS tiene una política de 48 horas para los recambios. Hemos estado experimentando un alto volumen de llamadas y solicitudes de medicación, así que por favor tenga esto en cuenta y sepa que estamos haciendo todo lo posible para que la medicación de su mascota sea aprobada y surtida para usted lo más rápido posible.
Riesgo de virus entre humanos y animales
Actualización de la Asociación Médica Veterinaria Americana a fecha de 15/6/20, apoyada por la orientación de los CDC y la Organización Mundial de Sanidad Animal:
A fecha de 8/6/2020, ha habido menos de 25 informes de todo el mundo de mascotas (perros y gatos) infectadas con SARS-CoV-2; sin embargo, ninguno de estos informes sugiere que las mascotas sean una fuente de infección para las personas. Las pruebas obtenidas hasta la fecha de los pocos animales domésticos que han dado positivo en las pruebas de detección del SRAS-CoV-2 indican que estas infecciones suelen ser el resultado de un contacto estrecho con personas con COVID-19.
Hay pocas pruebas, o ninguna, de que los animales domésticos se infecten fácilmente con el SRAS-CoV-2 en condiciones naturales y no hay pruebas hasta la fecha de que transmitan el virus a las personas. El principal modo de transmisión del COVID-19 en los seres humanos es el contagio de persona a persona.
Otras prácticas adecuadas incluyen no dejar que las mascotas interactúen con personas u otros animales fuera de casa; mantener a los gatos en el interior, si es posible, para evitar que interactúen con otros animales o personas; pasear a los perros con correa, manteniendo al menos 1,80 metros de distancia de otras personas y animales; y evitar los parques para perros o los lugares públicos donde se reúnen un gran número de personas y perros.
Si está enfermo de COVID-19 (ya sea que se sospeche o se confirme con una prueba), restrinja el contacto con sus mascotas y otros animales, al igual que lo haría con otras personas; haga que otro miembro de su hogar cuide de sus mascotas mientras usted está enfermo; evite el contacto con su mascota, incluyendo las caricias, los acurrucamientos, los besos o los lametones, y compartir la comida o la cama. Si tiene que cuidar de su mascota o estar cerca de animales mientras está enfermo, use un paño para cubrirse la cara y lávese las manos antes y después de interactuar con ellos. No debe compartir platos, vasos, tazas, utensilios para comer, toallas o ropa de cama con otras personas o mascotas en su casa.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión, ya que estas medidas seguramente aumentarán los tiempos de espera y retención para nuestros valiosos clientes. Juntos, trabajaremos a través de este evento. Si tiene alguna pregunta, llámenos o envíenos un correo electrónico. Como la situación es fluida, continuaremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles.
Sinceramente,
Los médicos y el personal de PAWS Veterinary Center
PAWS Veterinary Center
300 E River Road
Tucson, AZ 85704
(520) 888-7297