Marketing 
By Flying Hippo
Vous êtes-vous déjà posé et avez-vous pensé à ce qu’était la vie avant Internet, avant que nous ne sachions quoi que ce soit sur les comportements d’achat des consommateurs ? Il n’y avait pas de gifs de chats. Pour commander une pizza, il fallait appeler la pizzeria. QVC était à la pointe de la technologie. Et si vous vouliez acheter une nouvelle chemise, un nouveau pantalon ou des écouteurs, vous deviez aller au magasin.
C’était le pire.
Heureusement, nous avons Internet, qui a radicalement et définitivement changé le paysage de la façon dont nous faisons nos achats et dont nous nous renseignons sur les produits qui nous intéressent. (C’est autour de cela que s’articule le marketing entrant.)
Bien qu’il y en ait certainement des centaines, voici trois grands exemples de la façon dont le comportement d’achat des consommateurs a changé.
Le bouton Amazon Dash
Dévoilé juste autour du poisson d’avril 2015, de nombreux consommateurs ont pensé que ce gadget d’une simplicité impossible était une blague. Le bouton Amazon Dash a une seule fonction : vous appuyez sur un bouton, il commande plus de détergent à lessive, de lames de rasoir ou des dizaines d’autres biens de consommation.
C’est tellement fade et à usage unique que cela frise l’évidence. Mais, occasionnellement, quelque chose d’aussi simple indique un changement bouleversant.
L’essor du bouton Dash d’Amazon indique que les consommateurs veulent que la commodité de la commande en ligne soit rendue encore plus pratique. Tout le monde a déjà fait des achats en ligne et a dû s’inscrire, remplir son adresse, trouver son portefeuille, taper son numéro de carte de crédit, attendre un e-mail de confirmation… tout le processus est un véritable gâchis.
En rationalisant le processus de commande à son minimum absolu – comment peut-on faire plus simple ? – le bouton Dash d’Amazon aidera les consommateurs à obtenir les biens dont ils ont besoin et à garder Amazon comme le guichet unique.
La réputation est reine
Internet est un endroit merveilleux. Pour à peu près tous les achats importants que vous faites – d’une maison à un camion en passant par un mixeur Kitchen-Aid – il y a sans doute quelqu’un qui a écrit sur son expérience. Vous disposez ainsi d’une mine d’informations sur à peu près tout ce que vous pouvez acheter. (Cela vous donne aussi zéro excuse si jamais vous achetez quelque chose que vous n’aimez pas – vous auriez dû le savoir !).
Il existe une mer quasi infinie de critiques, de sites de recherche et de sources de bouche-à-oreille en ligne (comme les forums) qui donnent des infos impartiales sur les produits. Cela renforce la confiance dans les grands produits, et met les produits sous haute surveillance.
Les ventes en ligne dépendent d’un classement par étoiles sur Amazon ou Google. Faites en sorte que votre entreprise soit honnête, encourageante et transparente pour gagner la confiance de vos clients.
Le fiasco de U2
Le 9 septembre 2014, Apple a annoncé son nouvel iPhone, et a fait une offre spéciale à tous les utilisateurs d’iTunes : le nouvel album de U2, » Songs of Innocence « , allait être ajouté gratuitement au compte iTunes de chacun.
Jeunes ou vieux, heavy metal ou smooth jazz, et qu’ils le veuillent ou non, la version numérique de l’album a été déployée auprès de plus de 500 millions d’utilisateurs d’iTunes. Et, inutile de dire que tout le monde n’a pas été enchanté par cette démarche. « #DeleteU2 » a décollé en tant que trending topic sur Twitter presque instantanément.
Les gens n’ont jamais donné à U2 et à Apple la permission de les commercialiser, mais ils l’ont fait quand même. Et ces deux énormes marques se sont retrouvées avec un désastre RP gargantuesque dans le processus.
Le marketing entrant valorise le concept de marketing de permission, qui laisse les gens choisir s’ils veulent être commercialisés ou non. (Évidemment, U2 n’a pas adopté cette approche.)
L’expert en marketing et auteur Seth Godin définit le marketing de permission comme » le privilège (et non le droit) de délivrer des messages anticipés, personnels et pertinents aux personnes qui veulent réellement les recevoir. «
Et c’est précisément ce que fait l’inbound. Lorsque vous alignez le contenu génial que vous publiez avec ce qui intéresse vos clients, vous gagnerez la permission de les commercialiser à nouveau, par le biais d’emails, d’ebooks et plus encore.
Lorsque les gens viennent à votre entreprise, ils sont dans différents états du processus d’achat. Ils pourraient chercher à acheter aujourd’hui, ou être juste en train de rechercher des options. Quoi qu’il en soit, le marketing entrant jette un grand filet de contenu sur toute la phase d’achat, des introductions à grande échelle aux détails granulaires sur votre produit.
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