Un employé de bureau moyen reçoit environ 121 emails par jour
Vous n’êtes pas seul dans la course. Vos concurrents tentent même de capter l’attention de vos prospects.
Votre prospect reçoit plusieurs emails dans une journée. Il y a donc des chances que votre courriel soit noyé dans sa boîte de réception. De plus, personne n’a le temps dans ce monde des affaires. Ils devraient donc passer à côté de nombreux emails dans leur boîte de réception.
Eh bien, si vous voulez étancher votre soif, vous devrez passer à la casserole. C’est vous qui voulez vendre au prospect. Les prospects ont de nombreuses options disponibles, ils ont donc le dessus. Si vous voulez que le prospect achète votre solution, vous devrez lui accorder un peu plus d’attention.
Envoyer simplement un email et abandonner parce que le prospect n’a pas répondu ne fonctionnera pas dans la vente. Vous finirez simplement par perdre une affaire. Envoyez un email de rappel en douceur à votre prospect au lieu d’abandonner une affaire.
Notre plus grande faiblesse réside dans l’abandon. Le moyen le plus sûr de réussir est toujours d’essayer juste une fois de plus. – Thomas Edison
Conseils pour rédiger un email de rappel en douceur
L’être humain a tendance à oublier, et vos prospects potentiels ne font pas exception. Donc, s’ils ont oublié votre e-mail, envoyez un rappel en douceur. Cependant, assurez-vous que votre ton est juste. Vous ne devez pas ennuyer le prospect.
Une fois que vous avez envoyé l’email de rappel, suivez-le, et voyez s’ils ont ouvert ou ignoré vos emails.
Alors, comment rédiger un email de rappel qui retiendra l’attention du prospect ?
Regardons un scénario fictif :
Vous avez eu un appel de découverte avec le prospect pour comprendre ses besoins. Après avoir compris les exigences de base, vous avez demandé au prospect de vous rencontrer pour une démonstration du produit. Le prospect accepte de vous rencontrer la semaine prochaine, mardi, au Marriott de Lousiville pour la réunion de démonstration du produit. Vous avez donc dit que vous enverrez une confirmation de réunion et lui avez demandé de l’acquitter. Il accepte.
Vous avez attendu deux jours mais n’avez pas reçu d’email de confirmation.
Un email de confirmation est très important car lorsque le moment du rendez-vous arrive, et que le prospect ne se présente pas à la réunion, vous finirez par perdre du temps.
Donc, envoyez un rappel pour l’email de confirmation de rendez-vous.
Voici comment vous devez rédiger un email de rappel. En référence au scénario ci-dessus, voici un exemple de rédaction d’un email de rappel pour une confirmation de rendez-vous.
Suivre chaque interaction par email au fur et à mesure qu’elle se produit
Ne laissez plus jamais l’affaire passer entre les mailles du filet.
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Ayez un objet clair
47% des destinataires d’emails ouvrent un email en fonction de l’objet. En outre, 69% des destinataires d’emails signalent les emails comme des spams en se basant uniquement sur la ligne d’objet.
Les statistiques ci-dessus en disent long sur l’importance d’une ligne d’objet. Votre taux de clics dépend de la ligne d’objet. Veillez donc à ne pas la considérer comme acquise.
Votre ligne d’objet-
- Doit être courte et claire
- Doit être simple et ciblée
- Ne doit pas comporter de mots inutiles comme Bonjour et Merci.
- Doit refléter le contenu du message
La salutation est vitale
Oui, vous envoyez un courriel de rappel, mais cela ne signifie pas que vous allez directement à l’essentiel. La plupart des représentants commerciaux ont tendance à sauter la salutation dans le deuxième ou le troisième courriel.
Eh bien, il est pivotant d’être respectueux et d’ouvrir le message correctement.
Adressez-vous au destinataire auquel vous envoyez le courriel avec une salutation du type
« Cher Bronwyn ».
Si vous avez établi un bon rapport avec le prospect, vous pouvez même faire précéder le nom d’un « Salut ».
Pensez à la personne qui va lire le courriel avant de rédiger la salutation. Évitez les salutations telles que « Hey » ou « A qui que ce soit, cela peut concerner »
Corps (message principal)
Votre message principal dans l’email de rappel doit être direct et bref. Les prospects ne préfèrent pas lire de longs e-mails qui prennent plus de deux minutes. Soyez donc direct. Cependant, veillez à conserver un ton humble lors de la rédaction du message principal.
Concentrez-vous sur la fin
La conclusion de votre courriel est importante. Il y a des chances que le prospect soit occupé le jour où vous avez prévu un rendez-vous. Donnez-lui votre numéro de téléphone. Demandez-lui s’il veut changer la date ou l’heure de la réunion. Dites-leur que la réunion peut être reprogrammée à leur convenance.
Signature d’e-mail
La signature d’e-mail est importante, même lors de l’envoi d’un gentil e-mail de rappel. Veillez donc à ne pas la négliger. Créez une signature d’email professionnelle pour faire une bonne impression sur le prospect. Vous pouvez utiliser un générateur de signature email pour créer une signature email percutante.
- Votre signature email ne doit pas comporter plus de trois ou quatre lignes de texte
- Évitez d’ajouter une adresse email dans votre signature email
- Éliminez les longues citations et les phrases qui n’apportent aucune valeur ajoutée à votre signature email
Wrapping up
Ne soyez pas déçu lorsque vous ne recevez pas de réponse de votre prospect. Un email de rappel doux peut aider à obtenir une réponse de la part du prospect. Mettez donc un peu d’effort dans la rédaction et l’envoi d’un email de rappel doux lorsque vous ne recevez pas de réponse pour votre email initial.
Vous ne devez pas nécessairement vous arrêter après un seul email de rappel. Vous pouvez envoyer deux à trois emails de rappel pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse.
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez automatiser vos emails de rappel. Les CRM haut de gamme comme Salesmate vous permettent de créer une séquence d’emails pour envoyer des emails de rappel à votre prospect. Vous pouvez ajouter autant d’étapes que nécessaire à cette séquence. Toutefois, l’envoi de plus de deux ou trois e-mails de rappel risque d’ennuyer le prospect. Soyez donc prudent lorsque vous décidez des étapes de la séquence.
Salesmate est l’un des meilleurs logiciels CRM qui vous permet de fusionner les emails et les textes dans une seule et même séquence. Ainsi, vous pouvez même envoyer des rappels à vos prospects par le biais de messages texte. Cela augmente la probabilité que vos messages soient remarqués.
La meilleure chose à propos de Salesmate CRM est qu’il vous permet de suivre vos emails. Vous pouvez donc regarder le rapport et planifier intelligemment votre prochaine étape. Vous pouvez enregistrer les modèles d’emails dans cet outil intuitif. Salesmate vous aide à gagner du temps et à augmenter la productivité des emails.