Maintenant, votre travail consiste à creuser ces appels et à apprendre à connaître ces agents à un niveau personnel pour non seulement voir si vous aimeriez travailler avec eux au cours des prochains mois, mais aussi pour vous assurer que vous leur faites confiance.
Nous savons que vous êtes occupé, alors avant d’expliquer en détail pourquoi ces questions sont les bonnes à poser, voici une liste à saisir que vous pourrez utiliser lors de votre prochain appel :
- Combien de temps avez-vous été en activité ?
- Combien connaissez-vous la région ?
- Qu’est-ce qui vous distingue des autres agents ici ?
- Combien de clients représentez-vous à la fois ?
- Avec qui travaillerais-je dans votre équipe ?
- Quel est votre plan de marketing pour les propriétés comme la mienne ?
- Comment gérez-vous le travail de préparation et la mise en scène ?
- Quelle est la profondeur de votre réseau professionnel si nous avons besoin d’entrepreneurs ?
- À quelle fréquence serons-nous en contact ?
- Avez-vous déjà des acheteurs / propriétés en tête ?
- Quel est le plus grand défi que vous pensez que nous aurons à relever ?
- Quel genre de garanties vais-je obtenir ?
- Combien de temps ai-je pour examiner les documents avant de signer quoi que ce soit ?
- Combien facturez-vous ?
- Pouvez-vous envoyer des références de clients ?
- Si je vous choisis, quelle est la première chose que nous devons faire pour commencer ?
- Qu’est-ce que je ne vous ai pas demandé et que je dois savoir ?
Vous voulez voir comment ces 17 questions vont au cœur de votre relation avec l’agent et structurer votre conversation téléphonique de manière à vous faire gagner du temps sans perdre de substance ?
Lisez la suite.
Interview d’un agent immobilier en 3 parties
Chacun des agents immobiliers auxquels vous parlez essaie de gagner votre clientèle. Ainsi, ils voudront diriger la conversation et parler aux points qui, selon eux, les représentent le mieux. C’est bien pour la plupart, ils couvriront une grande partie du matériel que vous devez savoir.
Malheureusement, ils peuvent se laisser un peu emporter et nous n’avons que 15 minutes !
Pour garder la conversation sur la bonne voie et dans les temps, vous voulez la diviser en 3 sections spécifiques et essayer de garder chacune d’elles à un maximum de 5 minutes par sujet. 5 minutes devraient être suffisantes pour obtenir les informations dont vous avez besoin et passer à autre chose.
Voici comment les sujets d’appel se décomposent pour une bonne interview d’agent immobilier :
- 5 minutes : Débarrassez-vous des éléments de base.
- 5 minutes : S’imprégner de la façon dont ils font ce qu’ils font.
- 5 minutes : Passez en revue la logistique et les prochaines étapes.
Passons à l’essentiel
Le début de l’appel est le meilleur endroit pour apprendre à connaître l’activité de l’agent et à savoir s’il connaît bien la région. Vous écoutez les éléments qui signalent l’expérience, la connaissance de la région et la charge de travail.
Combien de temps avez-vous été en affaires ?
La réponse de l’agent à cette question vous donnera un indice de ses antécédents. S’ils sont en activité depuis longtemps, vous savez qu’ils gèrent une entreprise stable et respectable. Ils connaissent probablement très bien la région et ils auront un réseau profond d’agents et d’autres professionnels de l’immobilier dans lequel ils pourront puiser pendant votre travail avec eux.
D’un autre côté, s’ils n’existent que depuis quelques années, ils ont probablement faim de vos affaires. Un agent immobilier jeune, teigneux, avec des données de performance solides peut se battre plus fort pour vous, mais peut avoir du mal avec les barrages routiers nuancés qui se présentent.
Combien connaissez-vous la région ?
Voici l’occasion de les tester sur leur connaissance de votre marché immobilier. Idéalement, votre agent aura vécu dans et autour de la région pendant longtemps. Il connaîtra tous les joyaux cachés, il connaîtra les tendances en matière de goûts des acheteurs et il maîtrisera parfaitement les données relatives au marché du logement et à l’économie.
Qu’est-ce qui vous distingue ?
Vous comparez plusieurs agents pour trouver le meilleur pour vous. Il n’y a aucune raison de le cacher. Cette question donne à l’agent une chance de vous vendre un peu son entreprise et, en même temps, elle vous donne plus d’informations dont vous avez besoin pour les comparer et les opposer aux deux autres agents avec lesquels vous discutez.
Combien de clients représentez-vous à la fois ?
Le sous-texte de cette question est tout simplement : allez-vous trouver du temps pour moi et mes besoins ? Vous voulez amener l’agent à divulguer des informations sur la façon dont il gère sa charge de travail et avoir une bonne idée de la capacité de son équipe à répondre à vos besoins.
Si un agent travaille sur trop d’affaires à la fois, vous risquez de travailler davantage avec son équipe et ses assistants qu’avec l’agent lui-même. Dans le même temps, vous ne voulez pas être le seul client de l’agent, car cela pourrait être le signe que son activité est lente.
Écoutez attentivement la façon dont les agents répondent à cette question. Idéalement, ils vous mettront à l’aise et vous feront croire qu’ils vous accorderont une tonne d’attention, peu importe le nombre d’autres clients qu’ils ont.
Maintenant, comment tout ce travail se fait-il ?
La viande de votre entretien téléphonique avec les agents immobiliers doit se concentrer sur le travail à accomplir. Que vous achetiez ou vendiez une maison, tout ce qui compte à la fin de la journée, c’est le résultat.
Vous devez sortir de ces écrans téléphoniques avec une compréhension ferme de la façon dont les agents vont trouver ou commercialiser votre propriété, comment la communication fonctionne avec eux, qui sont vos principaux points de contact, et vous devez avoir une image claire de tout leur processus du début à la fin.
C’est pourquoi vous leur demanderez…
Avec qui je travaillerais ?
L’agent immobilier au téléphone peut ou non être la personne avec laquelle vous traitez au quotidien. Vous devez savoir qui fait partie de son équipe, qui sera votre personne de référence et comment vous pouvez le joindre pour lui poser des questions afin qu’il n’y ait pas de surprises.
Quel est votre plan marketing, notamment en ligne ?
Chaque agent adopte une approche légèrement différente pour commercialiser une propriété, mais de nos jours, Internet est le plus gros éléphant dans la pièce. L’utilisation du web par les acheteurs de maison dans leur recherche de propriété est presque universelle. Selon le National Association of Realtors’® 2019 Home Buyer and Seller Generational Trends Report, 98 % de tous les acheteurs utilisent Internet » fréquemment » dans la recherche de la maison de leurs rêves.
Il suffit de dire que si les gens ne peuvent pas trouver votre propriété en ligne, ils ne l’achèteront pas.
Un meilleur agent immobilier aura une stratégie claire, concise et éprouvée pour s’attaquer à Zillow, Google, Facebook et les autres. Le simple fait de publier votre annonce sur son blog ne suffira plus.
Comment gérez-vous les travaux préparatoires et la mise en scène ?
Vendre votre maison nécessite une cargaison d’huile de coude. Votre agent devrait vous guider dans tous les travaux de préparation, vous mettre en relation avec des professionnels vérifiés, et certains pourraient choisir de participer aux frais.
Vous devez découvrir ce qu’ils pensent être nécessaire, ce qu’ils font dans le cadre de la transaction et ce qu’ils ne feront pas.
Quelle est la profondeur de votre réseau professionnel ?
Les entrepreneurs, les designers, les stagers, les inspecteurs de maison, les contrôleurs de parasites, les nettoyeurs de vitres, les peintres, vous le nommez – votre agent doit connaître un gars, se porter garant de leur travail, et correspondre à votre budget.
À quelle fréquence serons-nous en contact ?
Découvrez à quel point ils seront accessibles tout au long du processus d’achat ou de vente, et s’ils ont un administrateur de bureau qui les aide dans les efforts de communication sur le terrain.
Bill Gassett, un agent qui vend beaucoup à Hopkinton, MA, recommande de demander : » À quel point serez-vous facilement accessible ? Avez-vous un téléphone portable sur lequel je peux vous joindre quand j’en ai besoin ? «
Avez-vous déjà des acheteurs / des propriétés en tête ?
Maintenant, cette question est clé. La réponse de l’agent pourrait prendre votre décision ici et maintenant. S’ils ont un acheteur déjà intéressé par votre propriété, ou s’ils ont quelques propriétés à regarder le jour même, vous savez qu’ils sont au top des choses.
Qu’est-ce qui sera notre plus grand défi selon vous ?
Nous aimons lancer cette question pour vérifier à nouveau l’expertise de l’agent. Chaque maison, chaque marché immobilier, et chaque acheteur et vendeur viennent avec un panier unique de défis. Un bon agent immobilier les verra venir et les abordera de front.
Vous recherchez l’honnêteté et l’humilité ici – plus ils sont directs sur ce à quoi vous êtes confronté, plus il sera facile d’aborder la question.
Travaux de fond et prochaines étapes…
À ce stade, vous devriez avoir une sensation solide du caractère, de l’approche et de la personnalité de l’agent immobilier. Vous avez parlé avec eux pendant au moins 10 minutes, après tout. C’est là que le caoutchouc touche la route : combien coûtez-vous, qu’avez-vous besoin que je signe, et où allons-nous à partir de là ?
Quel type de garanties puis-je obtenir ?
En général, vous devriez vous méfier des agents qui « garantissent » qu’ils vous placeront dans une maison ou vendront votre maison dans un nombre spécifique de jours. Un agent honnête ne promettra pas ce qu’il ne peut pas tenir.
Combien de temps ai-je pour examiner les documents avant de signer quoi que ce soit ?
Vous devez prendre votre temps avec cette décision et votre agent ne devrait pas vous pousser à signer quoi que ce soit avant que vous ne soyez prêt à commencer.
Combien facturez-vous et quelle est la flexibilité ?
Les agents immobiliers travaillent généralement à la commission. La commission paie pour l’assistance de votre agent dans l’évaluation de votre maison, sa commercialisation auprès des masses et la négociation avec les autres parties afin de vous obtenir le meilleur prix et les meilleures conditions possibles, entre autres services. Elle couvre les frais de l’agent inscripteur et de l’agent de l’acheteur (il est d’usage que le vendeur paie les deux).
Selon notre calculateur de commissions d’agent, la commission moyenne nationale est de 5,8 %, mais il y a une tonne de variabilité ici. Pour accéder aux données sur les commissions spécifiques à votre région, consultez le calculateur de commissions de HomeLight et entrez votre ville. Vous devez terminer cet entretien avec une compréhension claire de la structure de coûts de l’agent.
C’est aussi le moment d’évoquer votre budget personnel. Combien êtes-vous prêt à dépenser et sur quoi ? Les deux parties doivent être claires sur les aspects financiers pour voir s’il y a une adéquation.
Pouvez-vous envoyer quelques références de clients ?
Si les données de performance et les avis en ligne ne suffisent pas et que vous voulez creuser un peu plus, vous devriez demander à l’agent de vous fournir les coordonnées d’une poignée de ses clients précédents.
Vous voudrez parler avec des clients qui ont traité des propriétés similaires et dans la même région. Les références et les histoires qu’elles racontent peuvent souvent servir de départage si vous êtes coincé à débattre entre deux ou trois excellents candidats.
Si je vous choisis, quelle est la première chose à faire pour commencer ?
Démarrons le spectacle ! Avant de raccrocher le téléphone, vous avez besoin d’une prochaine étape réalisable et votre agent devrait être plus qu’heureux de vous en fournir une.
Il vous reste quelques minutes ?
Si vous vous retrouvez avec du temps supplémentaire, cela ne fait jamais de mal de demander » qu’est-ce que je ne vous ai pas demandé et que je dois savoir ? « . Cette question permet à l’agent de livrer des informations qu’il juge précieuses.
Honnêtement cependant, si vous avez réussi à passer en revue les 16 questions précédentes, il ne devrait plus rester grand-chose à couvrir.
Quand tout est dit et fait et que vous avez raccroché le téléphone, vous devez vous demander si cet agent est le bon pour vous. Vous sentez-vous à l’aise avec leur personnalité ? Étaient-ils préparés, clairs et directs quant à leur approche du traitement de votre entreprise ?
Vous parlez déjà à certains des meilleurs agents de votre région – vous devez juste décider avec qui vous aimeriez le plus travailler.
Faites confiance à votre instinct et choisissez quelqu’un avec qui vous vous sentez à l’aise de travailler et de partager les détails intimes de vos finances.
Le top agent immobilier de luxe de Burlingame, CA, Pam Zaragoza dit : » devez avoir un niveau de confiance en , presque comme si vous sortiez ensemble ou étiez fiancés, car vous partagez beaucoup d’informations avec eux. «