1800 050 321
- Renforcer les relations familiales
- Aider les familles à rester ensemble
- Assister les familles lors d’une séparation
Du lundi au vendredi de 10h à 20h, heure locale
Le samedi de 10h à 16h, heure locale. rester ensemble
Du lundi au vendredi de 8h à 20h, heure locale
Samedi de 10h à 16h, heure locale
Fermé les dimanches et jours fériés nationaux
- Qu’est-ce que la Family Relationship Advice Line ?
- Qui peut appeler la ligne de conseil ?
- Que puis-je attendre lorsque j’appelle ?
- Aiguillage vers d’autres services
- Dois-je donner mon nom ?
- Les appels à la ligne de conseil sont confidentiels
- Comment appeler en utilisant le National Relay Service
- Comment appeler depuis l’étranger
- Les liens connexes
- Les prochaines étapes
Qu’est-ce que la ligne de conseil sur les relations familiales ?
La Family Relationship Advice Line est un service téléphonique national qui aide les familles touchées par des problèmes de relation ou de séparation, y compris des informations sur les accords parentaux après une séparation. Il peut également orienter les appelants vers des services locaux qui fournissent une assistance.
Qui peut appeler la ligne de conseil ?
Tout le monde peut appeler la ligne de conseil au sujet des relations familiales.
Cela inclut les parents, les grands-parents, les enfants, les jeunes, les autres membres de la famille ou les amis.
D’autres personnes susceptibles d’offrir des conseils ou un soutien aux familles peuvent également appeler la ligne de conseil pour obtenir des informations.
Que puis-je attendre lorsque j’appelle ?
Lorsque vous appelez la ligne de conseil sur les relations familiales, vous pourrez parler à quelqu’un qui pourra vous aider à déterminer les informations, le soutien et les services dont vous avez besoin.
Cela peut inclure :
- des informations sur les services qui aident à maintenir des relations saines
- des conseils sur les questions de séparation familiale
- des informations sur le système de droit de la famille
- des conseils sur l’élaboration d’arrangements parentaux viables après une séparation familiale
- des conseils sur l’impact des conflits sur les enfants
- la résolution des conflits familiaux par téléphone pour les personnes qui sont en conflit avec la loi.pour les personnes qui ont besoin d’aide pour résoudre les conflits concernant les arrangements parentaux
- renvoi vers les centres de relations familiales et d’autres services de résolution des conflits, et
- l’orientation vers une gamme d’autres services pour aider à résoudre les problèmes de relations familiales et de séparation.
Aiguillage vers d’autres services
Lors d’une rupture familiale, de nombreuses personnes sont confrontées à un mélange complexe de questions émotionnelles et pratiques.
Le Family Relationship Advice Line vous aidera à faire le tri dans ces questions et vous aiguillera vers d’autres services qui peuvent vous aider. Il peut s’agir de services de Centrelink, de la Child Support Agency ou d’un service juridique. Il pourrait également s’agir de services qui peuvent vous aider à obtenir des conseils et un soutien pour vous ou les enfants, ou vous aider à trouver un logement, à résoudre des problèmes de santé mentale ou des problèmes de toxicomanie et d’alcoolisme.
La Family Relationship Advice Line peut également fournir une assistance et des références aux familles confrontées à des problèmes de violence ou de maltraitance des enfants.
Dois-je donner mon nom ?
Vous n’êtes pas obligé de donner votre nom complet lorsque vous appelez. Cependant, on vous demandera quelques informations générales, ainsi que quelques détails permettant de vous identifier si vous appelez à nouveau. Cela signifie que vous n’aurez pas à répéter les mêmes informations à chaque fois que vous sonnerez.
Si vous préférez, vous pouvez choisir de ne fournir aucune information d’identification.
Les appels à la ligne de conseil sont confidentiels
Si vous contactez la ligne de conseil sur les relations familiales, vous pouvez recevoir de l’aide de manière anonyme. Cependant, lors de votre appel, on vous demandera quelques détails qui permettront de vous identifier si vous appelez à nouveau.
Ces informations sont traitées de manière confidentielle. Votre famille ou vos amis ne seront pas informés que vous avez téléphoné à la ligne de conseil. Vous pouvez également choisir de ne pas fournir d’informations d’identification et être traité comme un nouvel appelant la prochaine fois que vous appellerez.
Comment appeler en utilisant le National Relay Service
Les appelants sourds ou souffrant de troubles de l’audition ou de la parole peuvent appeler par le biais du National Relay Service :
- utilisateurs de textphone ou de modem : téléphonez au 1800 555 677 puis demandez le 1800 050 321
- utilisateurs de voix seule (parler et écouter) : téléphoner au 1800 555 727 puis demander le 1800 050 321
- Les utilisateurs d’ordinateurs ou de téléphones portables avec une connexion à Internet : allez sur http://www.relayservice.com.au et sélectionnez ‘Make an internet relay call now’ puis demandez le 1800 050 321. Ce site web détaille également comment utiliser la messagerie instantanée via MSN ou AOL pour passer un appel.
Comment appeler depuis l’étranger
Pour appeler la ligne de conseil sur les relations familiales depuis l’étranger, composez le +61 7 3423 6878. La compagnie de téléphone que vous utilisez pour passer l’appel vous facturera le coût de l’appel.
Étude de cas 1
Susan vient d’annoncer à son mari Michael qu’elle ne pense plus que leur mariage fonctionne, et dit vouloir divorcer. Ils ont deux enfants, Tyler âgé de 9 ans et Clara âgée de 12 ans.
Michael ne sait pas quoi faire, il fait une recherche sur Google sur le thème du divorce et voit un lien vers la ligne de conseil sur les relations familiales. Il appelle le 1800 050 321, et parle à un conseiller en relations familiales, qui lui parle du processus de séparation, de l’éducation des enfants après la séparation, et des services tels que le conseil et la résolution des conflits familiaux qu’il peut utiliser. La ligne de conseil sur les relations familiales donne à Michael les coordonnées de son centre local de relations familiales.
Etude de cas 2
Adisa et sa famille sont arrivées en Australie en tant que réfugiés. La guerre qu’ils ont vécue a laissé des traces dans toute la famille. Son mari fait fréquemment des cauchemars. Il est fatigué et irritable dans les jours qui suivent les cauchemars. Adisa s’inquiète pour ses enfants, qui disent se sentir différents des autres enfants à l’école.
Adisa a l’impression que sa famille s’effondre et ne sait pas quoi faire. Elle ne veut pas en parler à ses amis, car la communauté pourrait découvrir qu’elle et son mari ont des problèmes, et son mari pourrait se fâcher.
Elle téléphone à la ligne de conseil sur les relations familiales et apprend qu’elle peut obtenir de l’aide par téléphone sans fournir son nom complet. Elle est orientée vers un conseiller, qui lui explique qu’ils ne contacteront pas le mari d’Adisa et ne parleront pas à son chef de communauté du soutien qu’elle reçoit.
Liens connexes
Médiation familiale et résolution des conflits
Centres de relations familiales
Trouver une aide locale
Prochaines étapes
Appeler la ligne de conseil sur les relations familiales au 1800 050 321.